【正文】 一年來，我院創(chuàng)建工作在各級各部門的關心指導下，取得了較好的成績，組織機構(gòu)逐漸健全，全院員工意識得到增強，硬件設備不斷完善，各項工作得以較好落實。進一步規(guī)范診療服務行為，繼續(xù)加大“藥占比”控制和考核力度。加強藥品、材料、設備等物資 進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務成本。加強與公安部門的聯(lián)動，對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。加強內(nèi)部治安，落實人防、物防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，有效保障患者和醫(yī)院的 財產(chǎn)安全。需轉(zhuǎn)科或科間會診的危重病人，首診醫(yī)師應負責與有關科室接洽。 有效預防醫(yī)療糾紛發(fā)生。不斷創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務，加強醫(yī)患溝通，為患者提供及時、方便和 人性化的醫(yī)療服務。 三、強化措施、確保成效 不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量。認真制定工作計劃，定期召開會議研究創(chuàng)建工作，辦公室負責抓層層落實，確保我院綜治工作和創(chuàng)建工作取得實效。在今后工作中，我院將進一步加大創(chuàng)建工作力度，認真落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項工作，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻。對醫(yī)療廢棄物的安全管理有措施、有落實。 大力加強全院安全管理。 妥善處理醫(yī)患 糾紛。完善了醫(yī)療安全措施并嚴格執(zhí)行，安全用藥有措施、有落實。在民政部門的協(xié)助下，落實優(yōu)撫對象和困難群體的醫(yī)療救助政策，按有關規(guī)定建立對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人的救助制度；對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人有效開展醫(yī)療救助工作；協(xié)助聯(lián)系被遺棄患者家屬的工作。 領導小組的主要職責是：組織開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，對各科室創(chuàng)建工作開展專項檢查和定期考核；加強組織協(xié)調(diào)和督促檢查，研究制訂開展創(chuàng)建活動檢查考核和表彰獎勵辦法。成立浪河中心衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領導小組，組長：徐明澤。二是繼 續(xù)組織廣大干部職工學習各類衛(wèi)生法規(guī)。 第四篇：平安醫(yī)院工作總結(jié) 浪河中心衛(wèi)生院 2021 年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動 工作總結(jié) 2021 年，浪河中心衛(wèi)生院在市衛(wèi)生局和浪河鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領導下，全面開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務質(zhì)量明顯提高，今年以來全院無刑事案件、治安事件，安全隱患明顯減少，治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關系更加和諧，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動取得了顯著成效。拓展了宣傳工作的新領域、新方式，形成了以 公益廣告牌和樓層提示牌為陣地，使綜合和“嚴打”宣傳工作經(jīng)常性開展的宣傳工作格局。對責任不落實、工作失職、推諉扯皮，導致發(fā)生嚴重影響社會穩(wěn)定問題的 地方和單位，堅決行使“一票否決”，并嚴肅追究有關領導和直接責任人的責任。簡稱為“ 1124”工程。群眾反映比較強烈的“亂收費”、“索取 紅包”、“吃、拿、卡、要”的行業(yè)不正之風得到糾正，服務環(huán)境明顯改善。相繼下發(fā)了《衛(wèi)生系統(tǒng)“新世紀、新衛(wèi)生、新形象”教育活動實施方案》、《衛(wèi)生系統(tǒng)“樹行業(yè)新風，優(yōu)質(zhì)服務宣傳月”活動方案》。四是會同勞動和社會保障部門加強了對醫(yī)保定點醫(yī)院和定點藥品經(jīng)營企業(yè)的管理，認真執(zhí)行《黑龍江省基本醫(yī)療保險藥品目錄》，保證醫(yī)保群眾的合理用藥，合理檢查；為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務。三是開展整頓醫(yī)療服務市場專項推進活動。對轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)進行全面檢查 整治，檢查覆蓋面達 95%以上。同時進一步修改完善了突發(fā)事件預案，健 全反恐怖工作指揮、協(xié)調(diào)機制，形成完善和規(guī)范的運行機制，不斷提高應對恐怖事件和妥善處置群體性事件的能力和水平。我們認真貫徹執(zhí)行《哈爾濱市矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度》，做到各負其責工作機制，做到了科學化、規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?。同時，教育廣大干部群眾，通過正常渠道反映和解決問題，逐步把矛盾糾紛的化解工作納入法制化軌道。強化情報信息和人民安全防線建設，嚴密防范，嚴厲打擊境內(nèi)外敵對勢力，民族分裂勢力，宗教極端勢力，暴力恐怖勢力和“法輪功”等邪教組織的滲透破壞活動。確保社會治安綜合治理各項措施的落實。及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把 不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。醫(yī)院成立了保衛(wèi)科，并且常年聘用 16 名保安負責醫(yī)院治安保衛(wèi)工作；在門診、住院樓內(nèi)外及倉庫、財務、辦公等重 點部門都安裝了監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警裝置。 三是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系，加強外部協(xié)調(diào)聯(lián)通機制。同時進一步強化“三基三嚴”訓練，認真執(zhí)行醫(yī)療護理規(guī)范，提高服務質(zhì)量和水平。 （二）豐富內(nèi)容，嚴格措施，確保平安創(chuàng)建活動取得實效 一是開展全員教育培訓。由分管院長牽頭，醫(yī)務科和黨政辦公室具體負責，引導患者通過合理途徑和方法解決醫(yī)患糾紛，其中醫(yī)療服務方面的投訴由黨政辦負責，醫(yī)療質(zhì)量方面的投訴由醫(yī)務科負責，建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制，通過協(xié)調(diào)，建立與司法部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時化解矛盾。堅持開展病人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。各部門結(jié)合實際，對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。 2021 年，浪河中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中采取了一些行之有效的措施，進一步加強了衛(wèi)醫(yī)院內(nèi)部安全管理，規(guī)范了醫(yī)療服務行為，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，維護了醫(yī)療服務秩序，切實把醫(yī)療單位安全工作作為醫(yī)院重點工作來抓，取得了一些成效。有突發(fā)群體性事件應急處置指揮系統(tǒng)，完善了應急處置工作預案，嚴格執(zhí)行信息報告和 反饋程序。建立健全了醫(yī)療服 務社會監(jiān)督評價機制，電話