【正文】 在區(qū)級以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動中取得優(yōu)異成績 。 五、善于練就一技之長 導(dǎo)游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲備知識，也要善于運(yùn)用知第 3 頁共 4 頁識，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會是最受歡迎的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)： 爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng) 。 導(dǎo)游工作“ 0”投訴 。 二、工作態(tài)度一絲不茍 “細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。同時，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對象上學(xué)習(xí)不同的知識也十分重要。 ②以實(shí)際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升 。 ②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客 。 ② 分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者 。 ②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升 。根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部 XX 的總體發(fā)展規(guī)劃。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng)，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。語言要準(zhǔn)確、簡明 總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不含糊。觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一 總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來的。這樣的總結(jié)，缺少實(shí)用價值。單位不同，成績各異。什么是重點(diǎn) ?是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn)，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。 耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人。這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。 重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn)，找規(guī)律 總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。 堅持實(shí)事求是的原則 總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實(shí)事求是的原則，就 像陳云同志所說的那樣，是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤 。 歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。對我來說，遇上他們是我的緣。 誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。 6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。 2：服務(wù)工 作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。 實(shí)踐讓我認(rèn)識到 ,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大 ,很深 ,不是隨隨便便就可能學(xué)的來 ,像如何安排路線 ,如何應(yīng)對突發(fā)事件 ,如何與游客進(jìn)行溝通等等。面對初來乍到的游客 ,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排 ,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心 ,會是他們產(chǎn)生心理安全 感的重要來源。 要有廣博文化知識面 .導(dǎo)游接觸 的游客中 ,各種社會背景、文化層次不盡相同 ,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“ ,上知天文下知地理 ,這樣在進(jìn)行講解中 ,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點(diǎn)，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力，游客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個不錯的游、購、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕、毛總理祠亭、白云閣、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓。由于時間緊張，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾。由于時間比較緊，講省博的同學(xué)就沒有講解。大叔陰下，地下樹葉片片，車駛過后在 枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷，舒暢無比。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。 理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。 導(dǎo)游在旅行社工作總結(jié)篇二： 通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù) 的具體工作流程。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。 由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。 三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工