【正文】 我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠 在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。 （二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平時應積極搜集市場的信息并及時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握，適時的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會使談判單一性，力爭比 08 年上升到更高的一 個層面上。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變 能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。其中尤其以 3， 4 居大面積的居多。 面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩 ,在公司管理層指導下 ,銀谷美泉于今年 6 月份一期開盤， 7 天便銷售 90%，創(chuàng)下今年 6 月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配 合是分不開的。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。售后服務是很多人關(guān)注的。 很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。 然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。首先，說話要溫和、委婉一些。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。 首先說說自我吧，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間里，經(jīng)過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自我的表達本事，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了，能夠按自我的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個改變吧 ! 再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧 !打了 295 個電話，其中意向客戶50 個，但實際成單僅有 13 個。 計劃 接下來的時間，每一天還要繼續(xù)的堅持電話量。我認為自我目 前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每一天工作時都要堅持一個很熱情很進取的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動人。 總結(jié)： _月份截至目前出了六單的成績，完成了自我的初步任務目標，在那里我要感激 __， __的幫忙。 進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律 以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的 經(jīng)濟效益。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 加強合作，進一步強化培訓 新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。 有的僅憑感覺銷售 對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。 (二 )、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術(shù)人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。教師做到分工明確，職責到人。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作 進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之 __，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之 __。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作，且能有所成就。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。這是我以前從來都沒有的感受到的。 這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。 一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。 而自我開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。 領(lǐng)導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。所以這點我得把目光放長遠。 看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工 。答應 了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。 催發(fā)貨：親實在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨 快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢之后回復顧客。以下純手工，嘿嘿。 客戶評價： 交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 。 134755元。 ，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。 ，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。 在心理素質(zhì)方面。 在學習方面。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。同時也要熟悉本店 鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。 與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。使我行資產(chǎn)得以保全。同時鼓勵員工獻計獻策。 拼服務、情勝一籌 xx 管理公司是我 x 月份爭取過來的一家客戶。 全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。 三、求真務實、勇拓市場 “發(fā)展才是硬道理”。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。 抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《 xx 銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《 xx 銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。確保每位員工看到放心、拿到舒心。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。人心渙散將會一事無成。 xx 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因 xx 所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶 一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。 二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展 營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。 1 x 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 xx 戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。 做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在 11 月完成了帳務上收工作，同時在 12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。 上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。凹 ?ahref=39。 節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款 x 億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了 x 萬現(xiàn)金。 以上這些都是我在工作中體會到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問 題，應及時向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意為止。 作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。大部分一些人很不屑做小事和細節(jié)，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。 作為客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更