【正文】 例如： 今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約 80 噸、重晶石 20 噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二 天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩 10 噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這 樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度 ?，F(xiàn)將三年來從事銷 售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是： 千方百計完成區(qū) 域銷售任務(wù)并及時催回貨款 。 加盟店： x 力 x 品牌 萬，達(dá)標(biāo)率 %，比 20__年提升 %。 通過對公司人才結(jié)構(gòu)的大膽調(diào)整和改革，讓公司的全體人員都感受到了未來的發(fā)展空間是多么的廣闊，感受到了變革的力量，感受到了未來和希望?? 通過改革進(jìn)一步明確和增強了“目標(biāo)性與務(wù)實的工作態(tài)度”，為未來建立更為科學(xué)的目標(biāo)體系鋪平了道路。同時對各級管理人員的“嚴(yán)格要求、細(xì)心提醒、給予機會”等方面情理并濟(jì)的提攜，真正體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司管理理念所要求的“嚴(yán)制明責(zé)、執(zhí)行高效、情理并濟(jì)”。 通過大 B 會的建立，增加了員工相互了解的平臺，進(jìn)一步增進(jìn)了員工榮譽感和對企業(yè)和團(tuán)隊的認(rèn)同感、凝聚力?！笔构究備N售網(wǎng)絡(luò)達(dá)到 31 家。成功是給有準(zhǔn)備的人。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，在來公司后，我本著“把工作 做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。 俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。并將制訂新一的管理目標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo) __年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。白天與夜晚平時與周末領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式” 。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。酒店會同客房前廳餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳 。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。分階段分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。下半年重點對餐廳銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 20 字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理主管領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)服務(wù)意識禮貌待客案例分析等。 根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修整修酒店配電箱更換 電度表等。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗 8 字要求。 ?2 嚴(yán)格檢查。 ?(五 )以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。對于住店客人會客人員過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察認(rèn)真核對，做到無疏漏。 ?2 安全檢查。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行 催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。房頂漏水了，投訴 。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷 做工作，他們租下了比 3322 房大20 平方米的 3346 房。 ?(三 )以客戶為重點，抓好物業(yè)工作 ?1 耐心售房。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃香辣牛筋漢味醉雞野味鮮蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會 產(chǎn)生一些逆反后果。如餐廳增開夏季夜市增加早餐品種等等。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元 /月，工資總額控制為萬元 /月。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。 ?4 窗口形象。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的 2 倍多。 ?三品牌管理，酒店主抓八大工作 ?在今年抓“三標(biāo)一體” 6s 管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安 排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。酒店總經(jīng)理大會小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣 神”。 ?二與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 ?酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。因而， 今年 5 月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明 查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的 %%%。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。酒店通過調(diào)整銷售人員拓寬銷售渠道推出房提獎勵餐飲績效掛鉤等 ?相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。 ?一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 ?酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。 ?5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售邀約銷售車展銷售等之間的配合。 ?3)提高人員的素質(zhì)業(yè)務(wù)本事。 ?2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 ?二 .20__年工作計劃 ?在明年的工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做： ?1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素 質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家必須會調(diào)整應(yīng)對的策略。 ?銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)材料和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 ?銷售人員在與客戶 溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量 20 余個，手中的意向客戶平均僅有七八個。 ?客觀上的一些因素雖然 存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點： ?。部門全體員工累計發(fā)信息三萬余條，團(tuán)隊建設(shè)方面 。下頭我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。老客戶主要是讓她們的店面形象升級，客情關(guān)系再加深，一定讓每一個有質(zhì)量的客戶明年在和我們公司的合作中，不但愉快還得有錢賺，有錢賺還得賺得開心 !!!?生活方面，工作期間的同事們，我都虛心向他們學(xué)習(xí)，請教問題，做到團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，團(tuán)結(jié)他人，樂于助人，并在生活中保持不畏困難，積極向上的樂觀精神和良好風(fēng)貌。特別是公司最后這兩個月，讓我學(xué)到很多是我以 前真的沒有想像過的“感恩” !我們付出什么，一定要相信就會得到什么 !!!寶寶文化讓我深深覺得人與人之間真的不一定是要有血緣關(guān)系才會那么緊密，當(dāng)你認(rèn)為什么是你值得擁有的，它就會真的屬于你。 ?下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要， 20_年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)： ?梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗奇墅仙境 中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。 ?以上為 20_年的總結(jié)，及對 20_年的計劃建議。 ?，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果。 ?的專業(yè)知識，談判和溝通技巧。目前正在營造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。第三，注重本公司的工作的同時，加強團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好同事間氛圍。第三，自己的 理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。以提高銷量，以及公司考核的有效拜訪、訂單長度、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績。 積極響應(yīng)公司號召，深入市場調(diào)查、做好店內(nèi)形象。通過這 x 個月 來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己 2 個月來還是有了一定的進(jìn)步。 在 20xx 年 x 月，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)—— xxx 有限公司。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己 ! (2)具有責(zé)任感 不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天 !如果你不行，你就一定要 !如果你一定要，你就一定行 ! (3)善于總結(jié)與自我總結(jié) 工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。 在今后的工作中， 我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力： (1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己 。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交 。在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事 ! 公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教 。信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品 。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。 現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為 x 套，總銷額為 x 千萬。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 (五 )確定自己的身份 我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。 現(xiàn)今我已來工作半年多了，在 2021 年的工作中，本人的銷售套數(shù)為 69 套，總銷額為 6 千萬。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 (五 )確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。 (二 )了解客戶需求。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的。 由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。下面給大家?guī)淼氖卿N售