【正文】 07 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。 10 元 /個，每一天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用 )。個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的基礎，只有透過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 !在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝 !現(xiàn)在我對前面的工作做一個總結。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時掌控員工的動態(tài)，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時處于被動局面。 加強營銷和宣傳，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源。住宿的員工督促節(jié)約用水、電。 加大衛(wèi)生管理力度。冷菜、刨肉、燒烤、面點做到2/3 人員均能操作。 硬件設施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會造成客源的逐漸流失。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。前挺員工更欠缺基本的服務技能，尤其是用心性和主動性，超前的服務意識更談不上，這也是導致客源流失的原因之一。 進入 3月份客源、營業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導致部分客源流失。 精細化工作方式的思考和實踐。 以上是我個人工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點： 提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水 。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。 思想政治表現(xiàn)，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報紙、書籍、雜志的學習政治理論 。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。回想起剛來賓館的青澀，感慨萬千。 對客服務質量還不夠高，員工個性化服務欠缺。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。 四、推出新菜品 根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。 總結當天問題，安排明日工作。有效的調 動了員工的積極性。 二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調接待能力 第一：各項工作已步入正軌，服務水平不斷提高。 第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠 實力說話。 每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。我每天的職責是： 落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。 做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用 ,限度地調動每一個員工的工作積極性。重新整合營銷隊伍 ,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡。同時要舉行崗位大練兵 ,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能 ,提高服務質量。上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。未能真正做到獎勤罰懶 ,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的 忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。 安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。 經(jīng)營創(chuàng)收。值此辭舊迎新之際，回 顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 人力資源的儲備不夠。二是從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會，進一步了解酒店員工的思想動態(tài)，營造酒店良好的企業(yè)文化與人文關懷，促進管理人員與員工之間的溝通，達到相互理解，增進團結的目的。 七、員工管理方面 酒店是一個服務性的行業(yè)，員工流動性大。 六、績效考核方面 科學有效的激勵機制能夠讓員工發(fā)揮出的潛能，愿意留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價值。 五、考勤管理方面 俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類，然后再進行細分，將該健全的紙質檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人一袋，便于有記錄即可查可找。針對酒店現(xiàn)有的管理問題，行政部有針對性地搜集培訓資料，定期組織酒店管理層人員參加每周五的《職業(yè)經(jīng)理人管理實務》培訓課程。 三、培訓方面 培訓是一種富有遠見的投資，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益，它需要持續(xù)不斷地努力。在舉辦的迎“三八”員工卡拉 ok 比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進了員工的音樂素養(yǎng)。其中，對外招聘通過四種渠道進行，一是利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，三是利用網(wǎng)絡平臺在京山各門戶網(wǎng)站上公布招聘信息，四是利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進行宣傳招聘，多渠道、全方位地為酒店儲備人力。 【篇二】酒店員工個人總結 20x 年 3 月 1 日我正式從酒店銷售部調往行政部工作，雖然時間不長，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導和細心幫助下，工作逐漸走上正軌。 三、重點跟進對客服務工作，提供規(guī)范化服務，在規(guī)范化的服務上進一步提供個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。 五、物品配備及維護： 酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度 。 四、衛(wèi)生方面： 為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。規(guī)范了服務用語，對客禮貌服務等等。客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本 09 月 30 日客房出租率提高至 %、平均房價提高至 元 。 一切的一切，都是與公司決策層的英明領導和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。我們就是在這樣一個團結一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。那一刻是多么的溫磬。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。 認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓。 三、不遲到、不早退、不缺曠、有事 有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電 !唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強 ! 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們的精神面貌。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。開創(chuàng)服務工作新局面。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。 做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步 思想工作是所有工作的首要工作?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。除每天上常白班外。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度 。 做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作 從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分 工作人員也是新手。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。 ，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不 斷點頭示意，以示對客人的尊重。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提 供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。下面是整理的關于酒店員工工作總結 2020，希望能夠幫到大家。通過這些活動的開展，使我們各位員工的生活變 得更豐富、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友誼。而遇到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些復印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ鳌? 我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務部加班結數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。努力使自己的工作更上一個新的臺階。 通過這段時間的工作，我 發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平。在這個團結、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結如下： 一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。我也很感謝給我提意見的同事 !因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。從而，影響我們以后的人生?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說： 一、像 所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多個月里，作為一名剛入職的員工，在我們