【正文】 在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有 效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。從去年至今，我技 術(shù)維修部共計收到師生報修單 4200 多份。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。操作零缺陷 。 一、貫徹按 iso 體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 xx 物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。 規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 嚴格檢查：實 行個人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察 。 預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服 務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正 。加入到 xxx 這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信 ，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要回答客戶的問題。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實 施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。其它的辦公設(shè)備 (如筆記本、光驅(qū)、插座等 )也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或 同事確認酒店詳細信息 ?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9個月來，共計接待用戶達 600人次左右。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。 (3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳 ，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。每日巡檢、各項檢修維護順利進行 。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到 身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。這點在工作中也深有感觸。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。這是很不專業(yè)的一面。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。目前，我通過學(xué)習(xí)了解相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。這點在工作中也深有感觸。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。這是很不專業(yè)的一面。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。 學(xué)會溝通和團隊協(xié)作。在接待其他人員，如送 報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。 保持較好的工作狀態(tài)。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。 對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。 前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 經(jīng)朋友介紹，我按期來到快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 —— 前臺接待， 快捷酒店共 145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客 人的好評。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面 帶微笑，認真謙和地接待各方來客。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。我一直堅信顧 客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。我也很感謝給我提意見的同事 !因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備 名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。所以，我在過去的 5 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是 對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。下面就是給大家?guī)淼木频昵芭_工 作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 酒店前臺工作總結(jié) 2021(一 ) 過去的 20 年是充實忙碌而又快樂的一年。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 病人在一輪輪的換著， 科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事 !不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。 二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。 要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”?；颊邅碜稍?，我們是咨詢員 。 我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介 。 (四 )、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作 。 (七 )、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。 (三 )、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。對市場信息了解不夠 。 (二 )、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。 (三 )、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí) 。 (2)咨詢熱線工作 咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常 、穩(wěn)步發(fā)展階段。 導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。為了工作，導(dǎo) 醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。 在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯 熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等 。 2021醫(yī)院前臺工作總結(jié)范文 (二 ) 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點?；颊咝袆硬槐?，我們是陪診 員 。這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整 體服務(wù)形象。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事 !不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。 二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。 要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”?；颊邅碜稍儯覀兪亲稍儐T 。 我們的工作有咨詢、陪 診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介 。 (四 )、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作 。 (七 )、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。 (三 )、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。對市場信息了解不夠 。 (二 )、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別