【正文】 (三 )銀行卡工作截止 12 月 31 日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成計劃； 存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成計劃的。 采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。 提高全員對 代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強其工作的積極性，主動性。 (二 )中間業(yè)務(wù)截止 12 月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜 人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成計劃的。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于 4 月 30 日向理工大學(xué)全額發(fā)放了 3 億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅持 執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。其中，新增單位存款主要是 xx 市財政局社保資金戶的億元增量和 xx 理工大學(xué)的億元存款。將某有限責(zé)任公司及某廠作為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重點和切入點。提高服務(wù)品質(zhì)和辦事效益，樹立農(nóng)行良好的社會形象。 （三）以客戶為中心，進(jìn)一步強化服務(wù)。 （ 2）貫徹落實“ 1+N”營銷方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動作用，以貸引存，同時實行差別利率。 二、 2021年的工作部署 2021 年工作取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。全年全行個人存款凈增萬元， N個農(nóng)村網(wǎng)點個人存款凈增 萬元，農(nóng)村網(wǎng)點對個人存款貢獻(xiàn)率更大。實現(xiàn)賬面盈利 萬元，同比增長 萬元，撥備前利潤 萬元，同比增加 萬元，增幅達(dá) 100%，超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)。 （四）網(wǎng)點文明服務(wù)監(jiān)督 網(wǎng)點作為產(chǎn)品營銷的第一平臺，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)行的形象，為不斷提升我行服務(wù)水平，引導(dǎo)監(jiān)督各網(wǎng)點做好文明服務(wù)工作，支行成立了以由行長任組長，分管行長任副組長，客戶部、財會運營部、綜合管理部、信貸管理部等部門主要負(fù)責(zé)人及支行內(nèi)訓(xùn)師為成員的支行成立網(wǎng)點文明服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在客戶部。個人網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù) 戶，累計達(dá) 戶 ,凈增個人電話銀行客戶數(shù) 個，凈增手機(jī)銀行客戶數(shù) 個，凈增手機(jī)信使客戶數(shù) 戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù) 戶。 （ 3）三農(nóng)業(yè)務(wù) 截止 6 月 30 日，對支行營業(yè)部、某某分理處兩個重點區(qū)域重點清收 ,不良貸款 萬元（含水災(zāi)），不良占比 %。某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目截止十二月末在我行貸款 萬元。 某廠二期即某有限責(zé)任公司為我行優(yōu)質(zhì)客戶，今年省行給予 億元的授信額度，信用等級為 AA+，上半年新增了 億元短期流動資金貸款，長期以來信用記錄良好。與同業(yè) (4 大國有銀行 )相比我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)差距在進(jìn)一步縮小，貸款余額比去年同期上漲 萬元，市場份額不斷提升。此外的其他網(wǎng)點對公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升 （或下跌） 萬元。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周圍更多的是企業(yè)，其優(yōu)勢主要在對公存款方面。截止 12月末，我行本外幣各項存款合計為 萬元，較年初凈增 萬元，完成市分行全年任務(wù)的 100%。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險。我們的主要做法是： 安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。 第三篇：銀行支行客戶部工作總結(jié) 20xx年 二 0xx 年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下： 一、客戶部 20xx 年工作的簡單回顧 (一 )存款工作 單位存款方面： 20xx 年，支行的單位存款增勢迅猛，截止 12月 31 日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的，單位存款旬均增長萬元，完成計劃的。 建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。 4 月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大 學(xué)發(fā)放 3 億元貸款項目。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。 回顧 2021 年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險，我行將一如既往不斷前進(jìn)，充分發(fā)揮全 行員工的力量，外抓經(jīng)營，內(nèi)抓管理，在上級行的指導(dǎo)下踏實工作，再創(chuàng)佳績。 （五）適應(yīng)政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)成為重中之重。要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。 （二）進(jìn)一步加強個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護(hù) 利用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進(jìn)行營銷，建立與客戶的緊密聯(lián)系。 具體來講，主要拾做好以下幾項工作： （一）切實開展好“龍騰 2021”的各項活動，力爭實現(xiàn)下一季度的各項目標(biāo) （ 1）把儲蓄業(yè)務(wù)作為全行經(jīng)營的突破口，積極搶占儲蓄存款市場，把握股市低迷的契機(jī)，切 實營銷各類理財產(chǎn)品的銷售。 （