【正文】 移動(dòng)給了一片嶄新 的天地，最亮的星，就讓在崗位上的光和熱，移動(dòng)公司是大的整體，把所光和熱凝聚在一起，不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。 快三年了，的努力，我了大家的認(rèn)可，并受到了公司及同事們的贊揚(yáng)，了的成績，成績的讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。 在為客戶直接的服務(wù)中，從感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了應(yīng)盡的義務(wù)?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非快樂的。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊用戶操 作，直到用戶完全了使用方法為止。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。 營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速、。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為 首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)?！睘榇耍沂肿⒅丶訌?qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí) .在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言 或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。為 了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。要處理好投訴事件。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??總之 ,各種各樣的人們來往交替 ,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣 ,以真誠服務(wù)換用戶真情 ,使我們的工作生動(dòng)而多彩 ! 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用 到實(shí)踐中去。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。營業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。 我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂 ；我們有收獲，所以我們幸福。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴 等也發(fā)揮著重要作用。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。 隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我 都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。 二、敢于管理，善于管理。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。 我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。 第三篇：移動(dòng)營業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 營業(yè)員是推銷商品或服務(wù)的職業(yè)人士，功能是速銷產(chǎn)品及服務(wù)等。 二、艱苦奮斗的精神 。 第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇乐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。它讓我明白了我是誰 ?我要做什么 ?我的目標(biāo)是什么 ?，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。 第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。通過這次培訓(xùn)我對(duì)室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ，幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 正大施主天線與重發(fā)天線的距離。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比如說什麼是孤島效應(yīng)、乒乓效應(yīng)和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站如果設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng)，可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)篇 2 從 20xx 年至今，我在移動(dòng)已經(jīng)磨練十年，十年里讓我感慨萬千，感慨公司那博大精神的企業(yè)文化正德厚生臻于至善，使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈。 這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來了。 由于時(shí)間有限，下樓時(shí)，祁陽老總有吩咐， 1150 到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。值得我們借鑒。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯(cuò)。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。來到了祁陽移動(dòng)通信，吸取祁陽移動(dòng)的精華。在此我要說： 我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩 !現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。 朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。 微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢 ?要說不難過那是假話 ，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。我們有理想，所以我們自豪 。 面對(duì)用戶，我的真情不 欠費(fèi) ，我的服務(wù)不 關(guān)機(jī) 。優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)其實(shí)是心與心的交流。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。不懈追求、不斷努力， 從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。 不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力 !面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場法則 ，只有不斷地努力 。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?讓用戶滿意是我們永遠(yuǎn)不變的追求。對(duì)于每天