【正文】 首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。 售后服務(wù) 當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以 4C 標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比 爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶 知識，也會招來顧客的厭煩。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”??.營業(yè)員便可進行解答。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。在顧客 未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。 銷售管理和業(yè)務(wù)培訓 銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。根據(jù)以往經(jīng)驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。 賣場選擇和終端搶占 這幾年，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：（ 1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規(guī)章制度，做到以身作則。 認真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。 在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。為我們的努力指明非常準確的目標。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府 的辦事機構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調(diào)查。我認為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創(chuàng)新精神。同時也需要再加強鍛煉自身的珠寶首飾營業(yè)員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與（改成珠寶首飾營業(yè)員崗位所在的單位）珠寶首飾營業(yè)員崗位上的同事多溝通，多探討。回顧過去一年來在 **（改成珠寶首飾營業(yè)員崗位所在的單位） 珠寶首飾營業(yè)員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在珠寶首飾營業(yè)員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。珠寶首飾營業(yè)員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高珠寶首飾營業(yè)員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率?，F(xiàn)將過去一年來在（改成珠寶首飾營業(yè)員崗位所在的單位）珠寶首飾營業(yè)員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下： 一、思想上嚴于律己 ，不斷提高自身修養(yǎng) 一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在（改成珠寶首飾營業(yè)員崗位所在的單位）珠寶首飾營業(yè)員崗位上學習、工作實踐活動。 金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。 做好本職工作我概括出三大點： ，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的 同事和領(lǐng)導。 五、工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。 三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也 鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。 以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 適時地接待顧客 充分展示珠寶飾品 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 促進成交 售后服務(wù) 總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗 今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎(chǔ)上，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗原因，及時改正。現(xiàn)將 2021 年個人的總結(jié)的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：首先珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個銷售中起著至關(guān)重要的作用。 過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，保證完成全年的任務(wù)?？偨Y(jié)失敗原因，及時改正。每一次銷售失敗都有它的原因， 比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。前三個月工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責?；ハ鄬W習，互相進步。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。 2 充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意 |”是顧客最好的廣告。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可，在 20__年的 7 月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。今年，這方面的工作雖然有了一定的進展，但要及時地、實實在在地幫助企業(yè)，還存在一定的差距。 出版《 20__深圳珠寶工商指南》，旨在全面提升深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)的整體優(yōu)勢及在國內(nèi)外業(yè)界的知名度，實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)形象廣告宣傳的質(zhì)量和效果，目前已經(jīng)送廠印刷。 協(xié)辦 20__中國珠寶行業(yè)技術(shù)發(fā)展高峰論壇；協(xié)辦 20__年深圳十大最具創(chuàng)意設(shè)計價值獎評選活動；協(xié)辦深圳電子商務(wù)大講堂之“珠寶在線”論壇活動；協(xié)辦招商推介會和品牌國際化之路論壇；協(xié)辦深圳電子商務(wù)大講堂之中國珠寶電子商務(wù)高峰論壇；協(xié)辦龍鳳珠寶愛心助學基金啟動儀式；舉辦“是風尚” —— 20__年鵬城黃金珠寶新品發(fā)布會；協(xié)辦 20__年黃金結(jié)價及回購論壇；舉辦貴金屬行業(yè)發(fā)展趨勢高峰論壇暨《鉑鈀年鑒 20__》中文版發(fā)布會；舉辦 20__全國珠寶超級導購總決賽；舉辦 20__彩寶發(fā)布會；聯(lián)合主辦第七屆文博會水貝珠寶分會場、李朗 國際珠寶產(chǎn)業(yè)園分會場、上海國際珠寶展和青島國際珠寶展等。 通過持續(xù)宣傳和推廣工作，大力實施深圳珠寶區(qū)域品牌建設(shè)，提升深圳珠寶的國際地位，擴大深圳珠寶在國內(nèi)外市場銷售，提升深圳珠寶產(chǎn)業(yè)附加值，發(fā)展深圳珠寶特色產(chǎn)業(yè)的旅游購物經(jīng)濟，培育深圳珠寶的核心競爭力，爭取把深圳珠寶打造成具有國際影響力的“區(qū)域經(jīng)濟”新名片。 繼續(xù)推進“深圳珠寶”區(qū)域品牌的建設(shè)工作 7 月 7 日晚， 20__深圳珠寶區(qū)域品牌中國巡展沈陽站開幕式在沈陽皇朝萬鑫酒店 3 樓宴會廳舉行。促使產(chǎn)品設(shè)計特色化、產(chǎn)品工藝精致化、市場導向質(zhì)量化，促進行業(yè)的技術(shù)進步。 公共信息服務(wù)平臺 “深圳珠寶網(wǎng)”、《深圳珠寶》，在鞏固原來成績的基礎(chǔ)上，成為會員企業(yè)及全行業(yè)提供政策法規(guī)發(fā)布、重大事件通報、潮流新品發(fā)布的最佳信息平臺，及時報道市場行情、政策法規(guī)、業(yè)內(nèi)動態(tài)、流行趨勢、協(xié)會活動、企業(yè)動態(tài)及展覽動態(tài)。 9 月，為更好地服務(wù)進出口企業(yè)，進一步提升進出口企業(yè)水平，為企業(yè)營造和諧健康的進出口貿(mào)易環(huán)境，和深圳海關(guān)企業(yè)管理處共同簽署合作備忘錄。 5 月，國家質(zhì)檢總局開展“全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”建設(shè)試點的工作。珠寶行業(yè)》。 四、服務(wù)政府、服 務(wù)企業(yè)，加強政府與企業(yè)的橋梁與紐帶的溝通作用 一直以來，協(xié)會為促進深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)整體實力，與市科工貿(mào)信委、民間組織管理局、深圳海關(guān)、深圳市場監(jiān)督局以及羅湖區(qū)政府等相關(guān)政府機關(guān)，建立有效的溝通對話機制，接受政府有關(guān)職能部門的委托，充分發(fā)揮協(xié)會的紐帶作用。 此屆大賽的主題融合國內(nèi)外珠寶潮流趨勢，引起中外珠寶設(shè)計業(yè)界的共鳴，同時組委會加強大賽宣傳力度，擴大了影響