【正文】 每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，伴隨著企業(yè)的發(fā)展，把英雄人物的轉(zhuǎn)折階段，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè) ，更有歸屬感和戰(zhàn)斗力。還有員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦、復(fù)印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公 室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細的介紹。 性格結(jié)構(gòu)：在對企業(yè)的中層管理干部進行性格分析的時候，應(yīng)該從以下幾個方面入手：某一崗位的工作特點要求在職者的性格是怎樣的？目前在位的管理人員的性格實際是什么樣的？目前公司所有崗位上的管理人員的性格和崗位的要求一樣嗎？公司的決策層性格結(jié)構(gòu)是否符合決策的要求？公司整體的性格結(jié)構(gòu)是偏向于外向還是內(nèi)向？和公司的企業(yè)文化定位是否一致？總之，性格結(jié)構(gòu)分析對培訓(xùn)效果的影響是絕對不能忽視的 另外在企業(yè)培訓(xùn)做培訓(xùn)的時候僅僅注意人和職位的需求也是不夠的，一個企業(yè)有獨特的人文精神，那么就應(yīng)該在了解這個企業(yè)的一些獨特的方面下工夫了。 職務(wù)結(jié)構(gòu)：首先要針對一個部門進行職務(wù)結(jié)構(gòu)分析，確保被調(diào)查或被分析部門崗位設(shè)置的合理性和經(jīng) 濟性，其中包括崗位數(shù)目、崗位職責(zé)分配、崗位工作流程設(shè)計、崗位工作工作量等。很顯然，年齡的大小和個人的接受能力有著非常直接的關(guān)系。 性別結(jié)構(gòu)：包含兩方面的含義，第一，男女在接受知識時，對于不同知識有著不同的接受能力：一般是女性更容易接受理論而男性更容易接受，男女在理解并應(yīng)用知識時，一般男性只能應(yīng)用小部分，而女性則有可能應(yīng)用大部分，但是男性的小部分則可能是所接受的培訓(xùn)內(nèi)容中的最重要的部分， 而女性的大部分則有可能丟失很關(guān)鍵的問題。 專業(yè)技能結(jié)構(gòu)：我們往往在各自的公司發(fā)現(xiàn)，很多員工并不是在從事著自己本專業(yè)的工作。社會有各種培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)班等等，有很多員工進入公司前，曾經(jīng)接受過各種職業(yè)教育培訓(xùn)，在對員工進行培訓(xùn)的時候不能忽視這些內(nèi)容，培訓(xùn)也不能用同一內(nèi)容和同一模式。 知識結(jié)構(gòu)：對員工知識結(jié)構(gòu)的分析，是為了準確地制定培訓(xùn)方案、有效利用資源，從而 使培訓(xùn)取得最大的經(jīng)濟效益。 通 過幾天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了不少的知識，但是，這還是遠遠不夠的，在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和個人素質(zhì)，做好自己的本職工作，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，為 xx項目做出更大的貢獻。在此，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們一次學(xué)習(xí)和提高的機會，讓我們更加明確了作為一名一線員工的職責(zé)和任務(wù)是什么，幾天來的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我對工作內(nèi)容，工作流程得到了進一步的認識。領(lǐng)袖就要承擔(dān)責(zé)任。通過這個游戲使我明白了一個道理，無論做什么想要成功，都要有百分之百的意志力才能完成。還有我們?nèi)粢删褪裁吹氖聵I(yè)全憑自己，只有難過才會成長。成功是中性概念，成功有明顯的個性特征。在回答問題時，不管我們回答的對也好錯也好，王總都給我們熱烈的掌聲。 以上是本所做工作的一些回顧，在以后的工作中好的方面要保持并在原基礎(chǔ)上去努力再提高，不足之處還需領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并向其它培訓(xùn)單位多多學(xué)習(xí)。 做好詳細的企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查工作：企業(yè)職工培訓(xùn)要切實為企業(yè)解決問題，培訓(xùn)前做好企業(yè)的調(diào)查了解工作，做好一份完整的方案，是很重要的。但自身的培訓(xùn)技術(shù)畢竟有限，尋找強有力的技術(shù)后盾才是上策。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體工作人員的共同努力，本第一批共完成 xxx 培訓(xùn) 101 名， xxx 培訓(xùn) 461 名；本第二批完成 x 類 xxx 培訓(xùn)325 名， x 類 xxx 培訓(xùn) 625 名，共 1512 名，較好地完成了中標(biāo)任務(wù)。幾天來，認真聽取了各部門領(lǐng)導(dǎo)的講課 ，使我深受教育，獲益匪淺，從內(nèi)心角度講，是真正的學(xué)到了、領(lǐng)悟到了我們公司的規(guī)章制度和工作流程，同時也讓我明白了一個道理，作為一線員工，任何一項工作都是相當(dāng)重要的，不得有一點馬虎，始終牢記做任何工作都要按流程辦事，按制度辦事，制度是我們企業(yè)生存發(fā)展的保障。 第四篇：企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié) 一年之際在于春，一日之際在于晨”，陽春三月，在四公司劉 x 副經(jīng)理的帶領(lǐng)下，工程、材料、財務(wù)、勞資辦公司等部門的 領(lǐng)導(dǎo)給我們xx 一標(biāo)項目部全體人員進行了一次相當(dāng)全面的工作知識培訓(xùn)。趙經(jīng)理詳細地講了公司的發(fā)展歷程，員工守則、薪酬福利、獎懲制度、前景規(guī)劃、機構(gòu)規(guī)章制度，這些為我們轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)新環(huán)境打下了基礎(chǔ)；每天不斷地聽到“造性價比一流的產(chǎn)品，育卓越職業(yè)化團隊”使我深深地相信公司一定很做到，當(dāng)然對于我們來說我們也一定能為公司真正達到這個口號而去奮斗，因為只有公司得到更好的發(fā)展了，我們做為員工的才會有更好的發(fā)展，才能真正實現(xiàn)自己的價值觀。我想企業(yè)做的發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)都是有一定依據(jù)的，我們要的就是為實現(xiàn)公司的目標(biāo)而去不斷地改善自己，爭取盡可能快地為公司做上實事，為公司創(chuàng)造更多的價值來報答 公司的培訓(xùn)。只要大家有了共同的目標(biāo)，并不怕辛苦的為之努力，企業(yè)就能作強做大。素質(zhì)拓展訓(xùn)練，對于我們剛踏進社會的人來講，還是第 一次享受到，雖然只有一天時間，卻讓我們看到了所有的問題都是可以突破的。還教我們怎么做人，他把自己的人生體會毫無保留的教給了我們，希望我們能夠在今后的人生歷程中不斷的領(lǐng)悟。整理所得，我感覺收獲頗豐，感觸頗多。企業(yè)是人際關(guān)系的場所，在這里我們是一個 團隊，因為人生觀、價值觀的不同，難免與上司、同事之間存在理解上的差異，而確保人際關(guān)系暢通和有效溝通就能實現(xiàn)，團隊關(guān)系更加和諧。不推卸責(zé)任，不找借口，只有失敗者才找借口，而成功人士找方法。不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在 。最后，擁有進取精神，永不滿足于現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展，永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進。 三、態(tài)度。這種變化，是挑戰(zhàn)，亦是機遇。企業(yè)存在的價值是創(chuàng)造績效，是成長員工，是擔(dān)負社會責(zé)任。 另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。 (2)理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花 2 個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用?？傮w進度與實際進度有一定的差距。 (6)crm 系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容 本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員 10 人，全體社區(qū)經(jīng)理 (包括城區(qū) 和農(nóng)村片區(qū) )10 人，農(nóng)村統(tǒng)包人員 5 人 (覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點 )，商業(yè)務(wù)客戶中心 5 人，大客戶中心 4 人，共計培訓(xùn) 78課時 主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下： (1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程 (含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答 )，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。取得了良好的培訓(xùn)效果。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列構(gòu)成企業(yè)文化的一個組成部分。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。 李總提出我們 Xx 公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能透過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的的途徑。生活中，我們每個人都面臨許許多多選取，我們能夠 選取自己的職業(yè)，也能夠規(guī)劃自己的未來。用愛心去對待身邊的人，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。 二、生命需要熱情，態(tài)度決定一切 每個人都就應(yīng)擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。要構(gòu)成優(yōu)秀的團隊，團隊內(nèi)首先務(wù)必團結(jié)，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標(biāo)而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就 。 通過幾天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了不少的知識，但是，這還是遠遠不夠的，在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和個人素質(zhì)，做好自己的本職工作，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，為 xx項目做出更大的貢獻。在此，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們一次學(xué)習(xí)和提高的機會，讓我們更加明確了作為一名一線員工的職責(zé)和任務(wù)是什么，幾天來的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我對工作內(nèi)容，工作流程得到了進一步的認識。 第二篇：企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié) 2021 不斷提高工作能力，牢固樹立思想觀念，通過培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的員工。 五、溝通。要敢于擔(dān)當(dāng)，要擔(dān)負自己的責(zé)任，做好自己的工作。不能左右天氣，但可以改變心情 。改變不了事實，但可以改變思想 。其次，付出不亞于任何人的努力，不計較，懂得先付出再談回報，總是積極地尋求解決問題的方法。居安思危，思則有備，備則無患，努力提升自我，為個人價值的提升充電，積累專業(yè)知識，珍惜為公司服務(wù)的機會，關(guān)注公司的需求，成為一名有價值的員工。二十一世紀變化的速度越來越快，我們已經(jīng)從工 業(yè)化時代，進入信息化和網(wǎng)絡(luò)時代 !未來的世界是互聯(lián)網(wǎng)的時代。 一、本質(zhì)。 培訓(xùn)效果評估 通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：