【正文】 三、服務方面 20x 年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。 ，建立健全內(nèi)控管理體系。 ，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 ，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬 。 進一步抓好班子作風建 設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子 。保調(diào)后保安員、收費員基本工資 元 (不含工齡工資 )。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員 優(yōu)化組合，提高辦事效率。 進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務質(zhì)量。一次性購買車位，每車位收年服務費 800元 。 20x 年初步工作計劃概括為做好八個進一步： 進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎，確保物業(yè)服務正常支出。 由于條件限制，員工待遇與 本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。 過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下： 部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失 。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。商業(yè)街全部改造成 120V—240V 寬電壓 LED 燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。消防設備維修保養(yǎng) 。協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾 16 家 。全年換門窗 16個 。三是制度措施得力。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。既有街道，又有小徑。 三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境 衛(wèi)生保潔是物業(yè)一 項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城 。 四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災。管理層輪流值班保安全。 二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序 小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。 在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支 。全年收支平衡，略有盈余。健全財務制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。 物業(yè)管理年終工作總結(jié) 2 懷著勝利的喜悅送走了 20x 年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購 關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。二是每月搞好例行對賬。 三、細致做好管理處財務工作 耐心細致地做好財務 工作。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處 20x 的主要工作。幾個月一 瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。 所有的公 共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。 完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室 進行設施設備安全大檢查。全年部門人員無安全事故發(fā)生。 四、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。 二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作 本人以身作則，要求班員遵紀 守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。 第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。 (二 )貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合 川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。 抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。 加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。 (六 )其他方面 積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作 178 次，普通會議 500余次。春季草花 3000 盆 。 協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木 600 余株，灌木 1000余株，地被 500 米 2，在車隊新植草坪 150 余平方米。 利用假期 配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約 1000多平方的地板磚進行了維修、更換。 嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各 教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等 。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 (二 )保安方面 20x 年， 在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下： 根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。另外還按照ISO 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。 【篇四】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。 x 年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。 三、具體維修工作情況 在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開?，F(xiàn)將 x 小區(qū)物業(yè)管理處 x 年各項工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營管理情況 完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗， 20x 年的工作存在以下不足： 對班組成員的日常管理規(guī)范問題。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和 實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。 縱觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。清潔衛(wèi)生保持原來 的標準 。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造 計劃。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾 勒。確認了業(yè)主和物管各自的責任。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問 題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 第二篇：物業(yè)管理工作總結(jié) 2020 物業(yè)的核心工作就是做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作，那么，今天就整理了五篇優(yōu)秀的物業(yè)管理工作總結(jié)范文，希望對大家的工作和學習有幫助，歡迎閱讀 ! 【篇一】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 x 年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于 x 花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。(二 )加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 。在 20x 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 (四 )只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編 排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。一是做好每一筆進出賬。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在 x 工作的日子里，深感 x 能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前 ! 物業(yè) 管理工作總結(jié) (五 ) 一、自覺加強學習。 對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。 對 20x 年 1月至 8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 二、園區(qū)生活服務： 配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。當年的懵 懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對 20x的個人工作進行總結(jié)： 一、基礎服務： 配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的 x 天中，讓我進一步感受了 x 園這個大家庭的溫暖。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決， x 裝修的業(yè)主有 x 為別墅、 x 公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。我處結(jié)合 x 小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照 x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系，微笑服務，定期予以收繳、催收， 20x 年全年的服務費已全額到賬。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理 。?/p 五、財務收費款實賬明 我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在 x 公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員 進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。 x 小區(qū)保安中隊 x 保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。 (一 )提高了小區(qū)綠化水平。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達