【正文】 不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。 總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。 關于 異常處理的注意事項： 異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。 第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬 2 次，以保證我們的賬目與實物一一對應。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。對于發(fā)現(xiàn)使用公 司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫 報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。 第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真 復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。對白銀店服務辦值班經理我們也 是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計 20余課時，按時完成培訓任務。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共 44 人，起到了以點帶面的作用。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理，加大力度。 這是一篇關于個人工作總結的范文，可以提供大家借鑒！ xxxx 年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。那么平靜，那么悲壯 于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防 ! 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大?！翱?，那是什么 ?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。 當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有 效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。 另外，在平常的 話務管理中，我一 直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”！ 覺得本文不錯的朋友，不妨轉載！ 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。 二、業(yè)務能力： 多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài) 。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。在進行每天的外 xxx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 。 注重理論聯(lián)系實際。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間， 做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵 。從一個獨立的個體到成為 **銀行電話銀行客服中心的一員。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。 學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需 要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了 9800 多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產品信息，業(yè)務流程 (收銀流程 /線上線下銷售流程 /退換貨要求及流程 )等。 制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。 確定會員卡積分兌換禮品具體方案。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。展示公司的服務水平， (內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等 ) 相關政府部門聯(lián)絡與溝通。達到超越顧客期待的、最完美的服務。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。 【電話客服個人終工作總結范文】相關文章： 2021 2021 字 第三篇：電話客服個人工作計劃 2020 電話客服個人工作計劃 2020 范文 3 篇 電話客服個人工作計劃 2020 范文 (一 ) 全面提升服務品質，實施“特色化服務”。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗