年終客服個人工作總結五篇-wenkub.com
2025-03-04 08:44 本頁面
【正文】 最后，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。 再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發(fā)展的需要。前臺是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。也許有的人會認為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認為。在業(yè)務才能方面，通過兩年多的客氣學習，對付部分產品及配件了解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以后的工作中，必要認真學習，客氣請教。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶看法和建議，并實時為客戶樹立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，進步了公司的辦事形象，也受到了客戶的好評。 年終客服工作總結 4 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的 20__年。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。 其次，在工作能力方 面。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯(lián)絡和他們之間的感情。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和 客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內向。這是我來到我們公司度過的第二個季度。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。 所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。 年終客服工作總結 2 我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿 意度。下面是職場范文網小編為大家整理的年終客服個人工作
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