【正文】 具體安排如下： 一、 協(xié)助銷售人員工作時(shí)間及內(nèi)容表： 人員數(shù)量 工作時(shí)間 工作要求 9 名 9 月 24 日 —— 10 月 2 日 幫助現(xiàn)場銷售人員接待金鉆卡客戶及接待新客戶； 在銷售現(xiàn)場接待新客戶 6 名 9 月 29 日 —— 9 月 30 日 10 月 1 日 —— 10 月 2 日 5 名負(fù)責(zé)新客戶接待， 1 名簽約 展場負(fù)責(zé)解說樓盤，不參與業(yè)績分配 21 名 9 月 29 日 —— 9 月 30 日 其中 3 名做銷控， 12 名簽約， 6 名復(fù)核 31 名 9 月 30 日 其中 4 名選房等候區(qū)， 15 名選房區(qū)帶客， 7 名簽約， 5 名復(fù)核 房策網(wǎng) 2021 房地產(chǎn)策劃方案大全 46 二、 協(xié)助細(xì)則 協(xié)助銷售人員在 9 月 29/30 日 及 10 月 1/2 日四 天可編入正常銷售客戶接待流程，其接待客戶按地盤管理?xiàng)l例在當(dāng)天內(nèi)成交客戶歸屬權(quán)屬銷售人員 ,在半月內(nèi)成交客戶對(duì)半分成，超過半月未成交客戶 歸屬權(quán)可由項(xiàng)目經(jīng)理收回，按比例分配給 16 名正式銷售人員。 4) 紙袋 配合客戶需求發(fā)送。 介紹項(xiàng)目并促使成交。 每日資料及禮品發(fā)送時(shí)間視現(xiàn)場情況而定。 10）注意事項(xiàng)： ? 內(nèi)外工作人員一定要隨時(shí)溝通、協(xié)調(diào)完善，在銷控方面保持高度的透明度，以便更 好的向客戶推薦，提高成交率； ? 注意銷售人員和現(xiàn)場工作人員，分工明確、提前作現(xiàn)場部署及預(yù)演，協(xié)作配合，千萬避免現(xiàn)場造成客戶怨言； ? 保潔、保安人員需要物業(yè)管理公司事前最好分工、確定工作崗位等培訓(xùn)準(zhǔn)備； ? 當(dāng)天中午工作人員的就餐及就餐地點(diǎn)需提前準(zhǔn)備，午餐時(shí)間為中午 12： 00—— 13： 00； ? 紙杯、洗手間的紙巾、洗手液等需準(zhǔn)備充足； 注：具體開盤活動(dòng)方案見《星河?世紀(jì)開盤活動(dòng)方案及預(yù)算》 房策網(wǎng) 2021 房地產(chǎn)策劃方案大全 36 ? 銀行相關(guān)款項(xiàng)的存放與保管需要注意配備相關(guān)的押運(yùn)人員。 客戶文件 ? 客戶當(dāng)日請(qǐng)攜帶“星河世紀(jì)金鉆卡”、誠意金收據(jù)、本人身份證原件至銷售現(xiàn)場參加選房活動(dòng)。被選中的客戶即可按抽中的順序進(jìn)入選房等候區(qū)內(nèi)等候選房（每位客戶最多只能攜帶一名親朋入內(nèi)）； ? 工作人員根據(jù)選房區(qū)內(nèi)客戶多少，按順序安排不多于 20 名客戶進(jìn)場選房； ? 為保證所有客戶能夠具有公平的選房機(jī)會(huì)，遲到的客戶將需待未遲到客戶抽簽結(jié)束之后再進(jìn)行抽簽選房。 恭喜您成為星河世紀(jì)的尊貴業(yè)主！ 客戶選房結(jié)束，由專門通道離場。 9： 30 正式選房，由現(xiàn)場主持人按順序抽取前 20 名中簽客戶號(hào)碼，抽中的客戶到選房等待區(qū)核實(shí)身份，并按中簽先后順序排隊(duì)。 注：禮儀公司具體實(shí) 施方案見《星河?世紀(jì)開盤活動(dòng)方案及預(yù)算》 房策網(wǎng) 2021 房地產(chǎn)策劃方案大全 28 六、當(dāng)天新增物料匯總 序號(hào) 物料清單名稱 數(shù)量 負(fù)責(zé)單位 1 紙袋（內(nèi)裝選房流程須知、樓書資料各一份） 裝袋 800 份 星河 /中原 2 30 日公開選房流程（易拉寶） 3 個(gè) 中原 /廣告公司 3 活動(dòng)流程（易拉寶） 2 個(gè) 風(fēng)火 /中原 4 功能區(qū)域指示牌調(diào)整（新客戶接待區(qū)、咨詢區(qū)、抽簽等候區(qū)、選房等 候區(qū)、選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū)） 8 個(gè) 中原 /廣告公司 /禮儀公司 5 麥克風(fēng) 6 個(gè) 禮儀公司 6 音響 二套 禮儀公司 7 休閑坐椅 800 張 禮儀公司 8 長條桌接待臺(tái) 15 張 禮儀公司 9 移動(dòng)洗手間 5 個(gè) 禮儀公司 10 飲品、食品 暫定 1500 份 星河 /禮儀公司 11 準(zhǔn)備各媒體記者繕稿 中原為主 /星河 12 開盤媒體記者 多個(gè) 星河 注：禮儀公司所需物料見《星河 ?世紀(jì)開盤活動(dòng)方案及預(yù)算》 房策網(wǎng) 2021 房地產(chǎn)策劃方案大全 29 八、星河世紀(jì)公開選房須知 選房流程 溫馨提示： A. 客戶請(qǐng)帶齊《星河世紀(jì)金鉆卡》、身份證原件、購房定金或銀聯(lián)卡等； B. 客戶需出示以上證件方可進(jìn)入“抽簽等待區(qū)”登記，并按照工作人員的指引就坐； C. 客戶如果在 9： 30 前未到達(dá) 接待區(qū)處登記，則需在簽到臺(tái)登記、并待前面客戶抽簽選房結(jié)束后，方可進(jìn)行選房； D. 非優(yōu)先公開選房客戶（非星河世紀(jì)金鉆卡客戶），需等候之前誠意客戶選房結(jié)束后，即可參加選房認(rèn)購； E. 期間各項(xiàng)優(yōu)惠詳見現(xiàn)場公告； F. 本活動(dòng)解釋權(quán)歸 深圳市東永峰實(shí)業(yè)有限公司 。 對(duì)已交款客戶進(jìn)行復(fù)合，登記，已進(jìn)行銷控確認(rèn)。 3名銷控人員負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放“房號(hào)確認(rèn)單”、協(xié)助填寫及進(jìn)行預(yù)銷控； 40名導(dǎo)購員要注意聽廣播、看主銷控表及時(shí)了解最新銷控 ,以便準(zhǔn)確、及時(shí)的引導(dǎo)客戶選房； 在銷售人員帶領(lǐng)下至“銷控區(qū)”核實(shí)并登記銷控，如銷控重復(fù)請(qǐng)重新選取房號(hào)。每次 20人，由相應(yīng)工作人員在大白板的 公告欄上按主持人報(bào)出的卡號(hào)填寫抽簽序號(hào)，并進(jìn)行登記； 上一批 20名客戶進(jìn)入，選房等候區(qū)內(nèi)，主持人馬上抽取下一批 20名客戶。 2 名攝影、攝像人員 禮儀公司 注： 當(dāng)日保安固定人員有 64 人，機(jī)動(dòng)人員 16 人，共預(yù)計(jì) 80 個(gè)保安。 保安 2 人 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場 在簽約前需先審核簽約條件：身份證、 2 萬定金收據(jù)、“星河世紀(jì)金鉆卡”、“房號(hào)確認(rèn)單”； 簽署《星河世紀(jì)認(rèn)購書》。簽約時(shí)如客戶提問一概不做正面回答，交由簽約負(fù)責(zé)人來處理，如遇見特殊情況交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。 1 名做交款登記 對(duì)在交款區(qū)交款的客戶進(jìn)行復(fù)合和登記。 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場。 1 人總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指引客戶交現(xiàn)金或刷卡的協(xié)調(diào)工作，并做主銷控； 在銷售人員帶領(lǐng)下至“銷控區(qū)”核實(shí)并登記銷控，如銷控重復(fù)請(qǐng)重新選取房號(hào)。 3 名銷控人員負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放“房號(hào)確認(rèn)單”、協(xié)助填寫及進(jìn)行預(yù)銷控； 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場 選房等候區(qū)工作人員提醒客戶是否帶齊相關(guān)資料 ,包括：身份證、《星河世紀(jì)金鉆卡》以備進(jìn)入“選房區(qū)”； 抽到的客戶，只允許帶一個(gè)家屬進(jìn)選房區(qū)； 椅子、長條桌 “選房等候區(qū)”導(dǎo)示牌 中原人員 （周蘭） 房策網(wǎng) 2021 房地產(chǎn)策劃方案大全 24 選房區(qū) 44 名 3 名工作人員為客戶按照主持人抽取的序號(hào)，核實(shí)第一批客戶，組織客戶入座；并在客戶入場時(shí)收回《誠意客戶優(yōu)先選房卡》， 10 名保安負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序 1 名脫口秀主持人，負(fù)責(zé)抽簽叫號(hào)和主持抽簽并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要物料的提醒工作。 1 名咨詢?nèi)藛T（中原人員） 新客戶進(jìn)行誠意登記，前期登記誠意客戶選房完成前不得進(jìn)入 抽簽等候區(qū)； 中原人員 （李麗梅） 抽簽等候區(qū) 23 名 5 人負(fù)責(zé)當(dāng)天到訪具有選房資格的誠意客戶登記，派發(fā)《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》及協(xié)助客戶填寫，并給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、戶型手冊(cè)、宣傳冊(cè)、戶型單張各一份） 3）公開選房區(qū)域功能： 當(dāng)天最重要的功能區(qū)域，其中包括：接待區(qū)（含咨詢區(qū)、新客戶接待區(qū)）、抽簽等候區(qū)、選房等候區(qū)、選房區(qū)（含銷控區(qū)）、交款區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū) 7 個(gè)區(qū)域。 主要工作則交由禮儀公司負(fù)責(zé)，在表演風(fēng)格上以現(xiàn)代、熱情和喜慶為主題；表演節(jié)目主要吹、拉、彈、唱及少量的舞蹈表演為主。 工作人員帶領(lǐng)客戶憑定金收據(jù)到簽約區(qū)簽訂《星河世紀(jì)認(rèn)購書》，并到復(fù)核 區(qū)復(fù)核蓋章。 （備注：主持人對(duì)每個(gè)抽取的《星河世紀(jì)誠意客戶抽簽卡》副卷上的編碼及姓名宣讀兩次，如客戶在本批客戶選房時(shí)間內(nèi)未到現(xiàn)場則視為棄權(quán)處理） 重點(diǎn)提示內(nèi)容：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》的正卷 房策網(wǎng) 2021 房地產(chǎn)策劃方案大全 19 9： 30 公開選房正式開始 ，由現(xiàn)場主持人抽取前 20 名中簽客戶號(hào)碼，工作人員登記抽中的客戶次序，并安排客戶到選房等候區(qū)核實(shí)身份。 注：銷售人員 9 月 23 日開始通知客戶公開選房方式、當(dāng)天所需要帶的資料（包括：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、購房定金或銀聯(lián)卡），并于 9 月 24 號(hào)對(duì)客戶所選意向單位進(jìn)行核價(jià)，并進(jìn)行 第一次預(yù) 銷控篩選。 序號(hào) 物料清單名稱 數(shù)量 負(fù)責(zé)單位 1 客戶簽到本 10 本 星河 /中原 2 誠意登記客戶統(tǒng)計(jì)表 10 份 星河 /中原 3 選房卡、選房確認(rèn)單 若干 中原 /風(fēng)火 4 紙袋（內(nèi)裝選房流程須知、樓書資料各一份） 準(zhǔn)備 2021 份，裝袋 200份 星河 /中原 5 《星河世紀(jì)認(rèn)購書》 1500 份 星河 /中原 6 抽簽箱（透明有機(jī)玻璃） 2 個(gè) 普蘭迪禮儀 /廣告公司 7 抽簽號(hào)碼公布欄（白板） 1 個(gè) 星河 8 29 日公開選房流程（易拉寶） 1 個(gè) 中原 /廣告公司 9 解籌優(yōu)惠公告版 3 個(gè) 風(fēng)火 10 功能區(qū)域指示牌（咨詢處、抽簽等候區(qū)、選房等 候區(qū)、選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū)） 7 個(gè) 中原 /廣告公司 11 溫馨提示牌（選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)溫馨提示） 3 個(gè) 中原 /廣告公司 12 麥克風(fēng) 6 個(gè) 禮儀公司 房策網(wǎng) 2021 房地產(chǎn)策劃方案大全 14 13 音響 二套 禮儀公司 14 隔離帶（類似于銀行用） 400 米 禮儀公司 15 休閑坐椅 500 張 禮儀公司 16 長條桌接待臺(tái) 15 張 禮儀公司 17 簽字筆 200 支 星河 18 大號(hào)的馬克筆 4 支 星河 19 訂書機(jī) 20 個(gè) 星河 20 刷卡機(jī) 5 臺(tái) 星河 21 點(diǎn) 鈔機(jī) 8 臺(tái) 星河 22 信封 1000 個(gè) 星河 23 紙巾 若干 星河 24 飲水機(jī) 6 臺(tái) 星河 25 紙杯 3000 個(gè) 星河 /風(fēng)火 26 飲品、食品 暫定 500 份 星河 /禮儀公司 27 外圍導(dǎo)視牌 星河 /中原 /禮儀公司 28 開盤媒體記者 多個(gè) 星河 注：禮儀公司所需物料見《星河 ?世紀(jì)開盤活動(dòng)方案及預(yù)算》 房策網(wǎng) 2021 房地產(chǎn)策劃方案大全 15 七、注意事項(xiàng) 1. 內(nèi)外工作人員一定要隨時(shí)溝通、協(xié)調(diào)完善，在銷控方面保持高度的透明度，銷售人員要基本清楚進(jìn)入“選房區(qū)”和“交款區(qū)”的客戶購房意向，注意自己的客戶的房號(hào)是否被銷控，并及時(shí)與 客戶反饋意見和建議，以便更好的向客戶推薦，提高成交率； 2. 注意銷售人員和現(xiàn)場工作人員，分工明確、提前作現(xiàn)場部署及預(yù)演，協(xié)作配合，千萬避免現(xiàn)場造成客戶怨言； 3. 保潔、保安人員需要物業(yè)管理公司事前最好分工、確定工作崗位等培訓(xùn)準(zhǔn)備； 4. 當(dāng)天中午工作人員的就餐及就餐地點(diǎn)需提前準(zhǔn)備，午餐時(shí)間為中午 12： 00—— 13： 00； 5. 紙杯、洗手間的紙巾、洗手液等需準(zhǔn)備充足； 6. 公開選房當(dāng)天接受新客戶登記工作（不收錢），新客戶接待區(qū)工作人員需為客戶做好解釋工作； 7. 銀行相關(guān)款項(xiàng)的存放與保管需要注意配備相關(guān)的押運(yùn)人員。 1