零售客戶經(jīng)理個人工作述職報告范文-wenkub.com
2025-02-22 03:37 本頁面
【正文】 20__即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信念，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造 __電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。加強培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。 三、 20__年工作思路 20__年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提 供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持 __大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。 二、存在問題 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組 。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設(shè)宴，不單獨送禮。 在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。另一方面，我們加強績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們?nèi)?面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶，保住存量。與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù) 。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好 搬遷單位，做到一個也不丟。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。 111 月份業(yè)務(wù)收入完成 萬元，流失率 %，為 ww 區(qū)大客戶部門中最低。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。 在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。 通過對客戶的走訪也能夠督 促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā) 現(xiàn)，部分用戶對 __公司不滿，原因是認為我公司計費不準。 在業(yè)務(wù)管理方面，我們在精細二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量 避免管理上的漏洞，減少可能的損失。 搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司 的發(fā)展 渠道的建設(shè)一直是 __工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。經(jīng)過幾個月的運行，服 務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。 理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存 在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。 今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度 %，三季度 KPI 得分 ，從目前的請況看，今年可完成總體指標。收到了好的效果。 三、開拓市場，尋找新的增長點。 在我做好自己工作的同時，還用我多
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