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零售客戶經理個人工作述職報告范文-wenkub.com

2025-02-22 03:37 本頁面
   

【正文】 20__即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下,堅定信念,團結拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造 __電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。加強培訓和考試,要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要以保存量為重點工作,有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。 三、 20__年工作思路 20__年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,提升客戶價值,為大客戶提 供個性化、差異化服務以及定制化方案,加強業(yè)務知識的培訓,全面提升大客戶服務水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持 __大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。 二、存在問題 員工的業(yè)務素質還需要進一步提高。經常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,有意緩解員工思想壓力。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組 。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門重要事情都經過民主管理小組討論決策,做到不單獨設宴,不單獨送禮。 在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。另一方面,我們加強績效管理工作,發(fā)揮績效杠桿的作用。我們全 面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協(xié)議,要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,避免客戶在協(xié)議到期后轉網的風險。在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶,保住存量。與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網業(yè)務 。固話方面,進一步開展拆機并網工作,跟蹤好 搬遷單位,做到一個也不丟。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。 111 月份業(yè)務收入完成 萬元,流失率 %,為 ww 區(qū)大客戶部門中最低。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進步。 在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認真作好計劃,用好用活成本,保證各項工作有序地開展。三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。 通過對客戶的走訪也能夠督 促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作,保證我們的經營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。今年三月份,我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā) 現(xiàn),部分用戶對 __公司不滿,原因是認為我公司計費不準。 在業(yè)務管理方面,我們在精細二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強了監(jiān)督檢查力度,盡量 避免管理上的漏洞,減少可能的損失。 搞好渠道建設,借助外力推進公司 的發(fā)展 渠道的建設一直是 __工作中的弱項,上任伊始,我就強調渠道的建設力度,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點,加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度,同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經理的支持下,我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任,指導他們把壓力變?yōu)閯恿?,力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。經過幾個月的運行,服 務質量有了很大的提高,服務方面的投訴明顯減少。 理順服務流程,全面提高服務質量 在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務工作中存 在的問題,根據(jù)實際情況調整服務流程。 今年一至十月份,我們的經營指標跟上了形象進度,業(yè)務收入完成形象進度 %,三季度 KPI 得分 ,從目前的請況看,今年可完成總體指標。收到了好的效果。 三、開拓市場,尋找新的增長點。 在我做好自己工作的同時,還用我多
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