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零售客戶經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范文-wenkub.com

2025-02-22 03:37 本頁面
   

【正文】 20__即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造 __電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要以保存量為重點(diǎn)工作,有針對性實(shí)施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。 三、 20__年工作思路 20__年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,提升客戶價(jià)值,為大客戶提 供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持 __大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。 二、存在問題 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng),有意緩解員工思想壓力。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項(xiàng)目小組 。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨(dú)設(shè)宴,不單獨(dú)送禮。 在工作中,我嚴(yán)于律己,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求員工做到的自己先做到。另一方面,我們加強(qiáng)績效管理工作,發(fā)揮績效杠桿的作用。我們?nèi)?面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協(xié)議,要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶,保住存量。與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù) 。固話方面,進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,跟蹤好 搬遷單位,做到一個(gè)也不丟。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng),特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng),我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成。 111 月份業(yè)務(wù)收入完成 萬元,流失率 %,為 ww 區(qū)大客戶部門中最低。一年來,我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言:那就是以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進(jìn)步。 在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開展。三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。 通過對客戶的走訪也能夠督 促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作,保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。今年三月份,我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā) 現(xiàn),部分用戶對 __公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。 在業(yè)務(wù)管理方面,我們在精細(xì)二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量 避免管理上的漏洞,減少可能的損失。 搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司 的發(fā)展 渠道的建設(shè)一直是 __工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,服 務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。 理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存 在的問題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。 今年一至十月份,我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度 %,三季度 KPI 得分 ,從目前的請況看,今年可完成總體指標(biāo)。收到了好的效果。 三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)。 在我做好自己工作的同時(shí),還用我多
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