物業(yè)客服部人員月工作總結(jié)五篇-wenkub.com
2025-02-22 00:18 本頁面
【正文】 主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。我也意識到了自己的這個問題。 首先，在為人處世方面。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。除裝修巡 查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。 二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。 二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。 一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。 三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己 自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習 PHOTOSHOP、 coreldraw 軟件的操作等；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 二、細節(jié)的重要性 細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 一、主要工作內(nèi)容 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問 題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋； 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達 90%以上。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的活動，增強員工的凝聚力和向心力。針對業(yè)主反映的情況進行跟進處理，在確保 09 年物業(yè)費收繳率達 80%的同時提高已往各年物業(yè)服務(wù)費收費率。 20__年客服部工作計劃如下，請領(lǐng)導批示。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 09 年 1 月份我部門開始了 68 棟入伙的準備工作，包括修改制作《裝修管理協(xié)議書》、《臨時管理規(guī)約》，填寫兩書。一、二、三、四、五、六組團裝修管理工作已基本結(jié)束。 裝修管理。 物業(yè)服務(wù)費收繳 工作。 68 棟維修工作。有時都完不成當天的維修任務(wù)，這樣日積月累，越來越多?，F(xiàn)在小區(qū)共有 34 個門口機攝像頭、 10 個聽筒、 19 個門口機等待更換。 20__年共接到可視對講報修的有 1077 個。 維修工作。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管 理行為更加規(guī)范。 九、業(yè)主的滿意就是 物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標 經(jīng)過 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián) 系施工單位。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那
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