客服的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)實用-wenkub.com
2025-08-17 05:05 本頁面
【正文】 (6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責(zé)人)匯報，并每月上報工作總結(jié)。(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾。(3) 負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題。(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度。第四條 客服人員的素質(zhì)要求(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成
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