【正文】 邵欽祥將個體企業(yè)改制成村辦企業(yè)，從企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革入手，將企業(yè)托上了一個臺階。 （ 4）質(zhì)量管理 —— 追求優(yōu)質(zhì)。從公司財務(wù)角度來看，公司籌資的最佳方式是內(nèi)部籌資，資本的成本最低也有保障。① 引進一些中高級管理人才，為企業(yè)注入新鮮的血液和先進的管理理念，提高了管理者的素質(zhì)并。所謂：“廠長終身制”并不是能上不能下，而是指廠長的相對穩(wěn)定性，如果廠長管理不善，總經(jīng)理隨時有權(quán)解聘。彩印廠、火腿廠在質(zhì)量上乘的前提下創(chuàng)出了“花園”牌火腿王的名品。 1994 年 11 月建立了企業(yè) 內(nèi)部銀行，利用內(nèi)部銀行將暫時閑置、分散的資金集聚起來集中管理，解決了企業(yè)資金緊張的矛盾。另一方面，作為先富起來的一部分人之一，憑著他坦蕩的胸懷和追求人生價值的理想，毅然決定將個體企業(yè)改制成村辦企業(yè)，從企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革入手，將企業(yè)托上了一個臺階。浙江花園集團的發(fā)展和成長是進行制度創(chuàng)新、強化管理的必然結(jié)果。 ③ 感召權(quán)力指波蘭斯基所擁有的獨特智謀或個人特質(zhì)的一種確認(rèn)。并且對于上級越權(quán)對自己進行指揮的時候，波蘭斯基有權(quán)拒絕。波蘭斯基可以利用合法權(quán)力、專家權(quán)力和感召權(quán)力來使自己更好地處理沖突的要求。產(chǎn)科護士黛安娜有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。統(tǒng)一指揮是組織工作中的一條重要原則。波蘭斯基不是個有效的監(jiān)管者。 （ 3）戴維斯博士能做些什么改進現(xiàn)狀？ 答： 為防止這種事情出現(xiàn)，需要重新界定組織各層管理人員的權(quán)利關(guān)系，捋清組織中的指揮鏈，明確工作人員的權(quán)責(zé)關(guān)系。但在主任護士和各科護士長之間還存在著基層護士監(jiān)督員這一管理層級。 （ 2）有人越權(quán)行事了嗎？ 答： 在這個案例中，達納我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下，我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。大約 5 分鐘后，波蘭斯基走進了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。 黛安娜一般目標(biāo)有項未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項目中的 3 分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到 5分：加 1 分相當(dāng)于增加該部門基本獎金的 1%，減 1 分則扣該部門獎金的 1%。對各級目標(biāo)的完成情況，采取定期檢查、考核有利于組織目標(biāo)的實施。上級的檢查應(yīng)盡量不干擾下級的自我控制。上級必須經(jīng)常掌握下級業(yè)務(wù)的進展情況。目標(biāo)實施過程的檢查一般實行下級自查報告和上級巡視指導(dǎo)相結(jié)合。實行權(quán)限下放為下級在自我控制下獨立進行工作創(chuàng)造了條件。 因此，在實施過程中，上級盡可能要下放權(quán)限，給下級以自由處理的余地。為保證目標(biāo)的順利實現(xiàn)，在實施階段要著重抓好以下兩方面的工作： ① 權(quán)限下放和自我控制。在目標(biāo)縱向展開過程中，要注意協(xié)調(diào)好目標(biāo)橫向之間和斜向之間的關(guān)系，以保證上下左右之間目標(biāo)的系統(tǒng)性和一致性。 組織的總目標(biāo)制定以后，就要把它分解落實到下屬各部門、各單位直至職工個人，即目標(biāo)展開。企業(yè)要搞好目標(biāo)，就必須扎實做好目標(biāo)管理每一階段的工作，聯(lián)系實際，分析如下。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不 是 滿意，又不是不滿意的中性狀態(tài)。工資是保健因素，但有時也能產(chǎn)生使職工滿意的結(jié)果。管理者要正確看待保健因素的作用： （ 1）首先， 保健因素是基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)不牢固，工資過低，作業(yè)條件惡劣，監(jiān)督十分苛刻，就會引起職工的不滿，只有使保健因素維持在職工能接受的水平，保證基礎(chǔ)牢固，激勵因素才能夠充分發(fā)揮作用?？傮w而言， 管理人員與其他人員的比例應(yīng)均衡配置。人員比例是指管理人員、辦事人員和專業(yè)人員等構(gòu)成的比率。復(fù)雜性是指管理層次的多少（縱向復(fù)雜性）和部門、工種的多少（橫向復(fù)雜性）。組織規(guī)模的研究表明，組織規(guī)模越大，就越需要分權(quán)化。這要求組織結(jié)構(gòu)提高規(guī)范化程度和分權(quán)程度。一種健康的、具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化的形成，必須要求對人的行為具有很高的控制能力，以及對沖突具有高度寬容性的組織文化為支撐，這種文化對人的行為道德屬性有著敏銳的分辨能力和很強的控制力。 （ 4）結(jié)構(gòu)變量。管理者的特殊地位，使得他們的個人特征很可能轉(zhuǎn)化為組織的道德理念與道德準(zhǔn)則。一個管理者達到的階段越高，它就越傾向于采取符合道德的行為。影響管理道德的各種因素有很多，其中最重要的因素包括道德發(fā)展階段、 個人特征、自我強度、結(jié)構(gòu)變量、組織文化。管理的藝術(shù)性是對管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍適用之后就逐步成為科學(xué)的理論了。而在實際中，每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下展開的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實際情況進行創(chuàng)造性的管理，使理論服務(wù)于實踐。二者之間并不矛盾。管理工作者只有充分利用這種主觀能動性，才能夠?qū)⑷藗兊姆e極性 和創(chuàng)造性調(diào)動起來，使他們自覺地為實現(xiàn)組織的目標(biāo)去努力地工作。管理的藝術(shù)性由兩個因素決定：①管理總是在一定的環(huán)境中的管理。 （ 2）管理也具有藝術(shù)性。 其次，管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門科學(xué)。管理的科學(xué)性首先指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。 三、問答題（每小題 10 分，共 50 分） ？ （整理） 答： 管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。 答： 具有信息反饋回路的開放型控制系統(tǒng)為閉環(huán)控制。人的行為受需要的支配和驅(qū)使，需要一旦被意識到，它就以行為動機的形式表現(xiàn)出來。理想型管理，指領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人都極為關(guān)心，既高度重視組織的各項工作，又能通過溝通與激勵，使部下自覺自愿齊心協(xié)力。 4．根據(jù)管理方格理論，關(guān)心人超于關(guān)心生產(chǎn)的民主化領(lǐng)導(dǎo)才是最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。 3．團隊的主要特征是成員全能、取消分工。因此，管理的社會屬性才是針對經(jīng)濟管理活動而言的。 答： 管理具有二重性質(zhì)，即自然屬性和社會屬性。 ③由 于因循守舊造成效能低下。按照不同的方法預(yù)算可以分為增量預(yù)算，零基預(yù)算和項目預(yù)算。 （ 2） 早期的激勵理論有需求層次理論、 X 理論和 Y 理論、激勵－保健理論；當(dāng)代的激勵理論有三種需要理論、目標(biāo)設(shè)定理論、強化理論、公平理 論、期望理論等。 ③ 是什么因素把人們已被激活的行為引導(dǎo)到一定方向上去的。激勵是行為的鑰匙，又是行為的按鈕 。③溝通是以語言為工具和載體的。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實、思想、意識和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。 （ 1）影響有效管理幅度大小的因素主要有：領(lǐng)導(dǎo)者的知識、能力和經(jīng)驗；被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、業(yè)務(wù)熟練程度等；以及信息溝通條件、環(huán)境等。 （ 2） 常見的程序性決策：生產(chǎn)方案決策、采購方案決策、庫存決策、設(shè)備選擇決策等?；▓@集團近年來發(fā)展很快，新企業(yè)較多，而對新企業(yè)涉及的新行業(yè)，行情不太好把握準(zhǔn)確，加之這幾年市場變化快，中長期預(yù)測誤差太大，短期預(yù)測較為容易、準(zhǔn)確，因而承包基數(shù)一年一定，就比較合理、科學(xué)，容易調(diào)動承包者的積極性，給企業(yè)注入活力。之后通過不斷改革經(jīng)營，形成了目前具有花園特色的“廠長風(fēng)險責(zé)任承包制”。各成員企業(yè)也抓管理促效益上出成果。 二、完善內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益 改革是永無止境的。邵欽祥既是廠長，又是推銷員，在沒有任何辦廠經(jīng)驗的情況下，憑著他頑強、好學(xué)的精神，硬是摸索出一套管理、營銷經(jīng)驗，學(xué)會了與各種人打交道，以及用人的管理技巧?！? 對此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立 即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她告訴我，她上午 10 點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報作用。讓我給舉個例子吧。 “戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。波蘭斯基給醫(yī)院的院長維斯博士打來電話，需求立即做出一項新的人事安排。 6．開環(huán)控制是指具有信息反饋回路的開放型控制系統(tǒng)。 2．單位產(chǎn)品的可變成本是隨企業(yè)產(chǎn)銷量的增減而增減的。可以對生產(chǎn)作如下改進： 第一種方法：減少 A、 B 的生產(chǎn)費用，降低成本，提高收益； 第二種方法：延長工時， 8 小時 /日的單班工作制進行改進，比如說可以改成輪流上班制或者改稱 9 小時 /日的工作制度，增加總工時； 第三種方法：進行技術(shù)改造，縮短 A、 B 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的時間消耗。 （ 7分） 解： 設(shè) 生產(chǎn) A產(chǎn)品 1x 件，生產(chǎn) B 產(chǎn)品 2x 件，建立線形規(guī)劃，目標(biāo)函數(shù)為： 12m a x ( ) 10 9f x x x?? 1212124 2 602 4 48,0xxst x xxx????? ? ??? ?? 這是一個 max 型的線性規(guī)劃，先變其為標(biāo)準(zhǔn)型，如下： 1 2 3 4m a x ( ) 10 9 0 0f x x x x x? ? ? ? 1 2 31 2 41 2 , 3 , 44 2 602 4 48,0x x xst x x xx x x x? ? ???? ? ? ??? ?? 用單純型法解此題，進行表上作業(yè)，如下： CB XB b 1x 2x 3x 4x ijab 10 9 0 0 0 3x 60 0 4x 48 （ 4） 2 1 0 (60∕ 4) 24 2 4 0 1 OBJ=0 jZ jj ZC? 0 0 0 0 10 9 0 0 10 1x 15 0 4x 18 1 1/2 1/4 0 30 （ 6） 0 （ 3） － 1/2 1 OBJ=150 jZ jj ZC? 10 5 5/2 0 0 4 － 5/2 0 10 1x 12 9 2x 6 1 0 1/3 － 1/6 0 1 － 1/6 1/3 OBJ=174 jZ jj ZC? 10 9 11/6 0 0 0 － 11/6 0 故原線性規(guī)劃的最優(yōu)解為： 1 12x? 2 6x? 340xx?? max ( ) 174fx? 即生產(chǎn) A產(chǎn)品 12 萬件，生產(chǎn) B 產(chǎn)品 6 萬件，年銷售收入總額為 174 萬。 三、計算題（ 16分） （ ） V玩具公司開發(fā)了市場上將長期需求的 A、 B兩種新產(chǎn)品，現(xiàn)需進行兩種產(chǎn)品的年生產(chǎn)能力方案設(shè)計。正是的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況 下自主行事。根據(jù)組織的道德守則來對決策和管理行為進行評價的獨立審計，會是不符合道德的行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。如果組織想讓其管理著堅持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，它在評價過程中就必須把道德方面 的要求包括進去。因為，向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其倫理行為。如果目標(biāo)對員工的要求 不切實際，即使目標(biāo)是明確的，也會產(chǎn)生道德問題。高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下兩方面：其一，高層管理人員在言行方面是員工的表率 —— 因為他們所做的比所說得更為重要，所以他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在道德行為方面起模范帶頭作用。建立道德守則可以緩解這一問題。人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上差異的存在使管理者有可能通過嚴(yán)格的挑選過程而把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。④企業(yè)對競爭對手的道德行為。②企業(yè)對員工的道德行為。 答： 管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系， 它是通過規(guī)范管理者的行為去實現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進一步實現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化、提高管理效益 。⑦加強平行溝通，促進橫向交流。⑥非管理工作組。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽?？朔贤ㄖ械恼系K一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對待溝通。選擇何種溝通工具，在很大程度上取決于信息的種類和目的，還與外界環(huán)境和溝通雙方有關(guān)?？臻g的約束不利于員工之間的交流，限制了他們的溝通。當(dāng)工作團體規(guī)模較大時， 人與人之間的溝通也相應(yīng)變得較為困難。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。相反，如果溝通一方視對方為異己，那么信息的傳遞將很難進行下去。有時，信息來源可能并不同時具有這四個因素，但只要信息接受者認(rèn)為具有即可。 ②人際因素。所謂有選擇的接受，是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不一致的信息。要使溝通的有效性提高必須克服溝通中的障礙。 二、論述題（每題 22分，共 44分） 。 （ 4） 盈虧分析 。通過財務(wù)狀況的分析可以迅速地、全面地了解一個企業(yè)資金來源和資金運用情況；了解企業(yè)資金利用的效果以及企業(yè)的支付能力和清償債務(wù)的能力。我們在對組織經(jīng)營活動做出是否有顯著成效的結(jié)論之前，首先要明確比較的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 比率分析