【正文】 所以，網(wǎng)絡(luò)法的制約作用仍是有限的。信息技術(shù)對于法律決策來講完全是新生事物，所以，法律制定者不得不選擇等待或觀望市場與技術(shù)的走向，從而確定最佳的法律法規(guī)約束。復(fù)雜的條款 并不能通過網(wǎng)上得到解決。 Clickwrap contract 是上述協(xié)議的擴(kuò)展，是一種完全依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合同形式。 UCC是針對商業(yè)行為的一個(gè)廣泛法律，特別是對現(xiàn)有的、和未來可能出現(xiàn)的電子交易可能出現(xiàn)的糾紛，對現(xiàn)有的法律進(jìn)行了重要的擴(kuò)充。但是當(dāng)處理電子交易時(shí)，采用原有的法律條款來約束電子合同就變得非常困難，因?yàn)槿说囊蛩卦诮灰走^程中被虛擬化了，而且合同是以電子方式執(zhí)行的，原來的條約往往很難確定。沒有電子商務(wù)法規(guī)條例，就意味著中國目前還沒有對電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)做最高的限定，而沒有底線的市場交易就好比沒有越位規(guī)定的足球比賽，成為阻礙電子商務(wù)交易的重要因素。 信任與法律是分離而獨(dú)立的維持市場運(yùn)行的兩大基本機(jī)制。 五、信任視角下的電子商務(wù)法律、政府與中介 上面我們從網(wǎng)上信用與網(wǎng)下信用的對比關(guān)系為主軸，分析了當(dāng)前中國電子商務(wù)信用的概況。所以，現(xiàn)在的建材市場標(biāo)準(zhǔn)不一，品牌繁多，假冒偽劣產(chǎn)品的惡劣影響很大。北新建材組建這張網(wǎng)，希望對整個(gè)建材行業(yè)的某些混亂狀況進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，全行業(yè)重組。成立之初即投入建設(shè)中國建材電子商務(wù)總網(wǎng) ()，該網(wǎng)是經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委正式發(fā)文確定的行業(yè)電子商務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，于 2020年 8月建成開通。這類電子商務(wù)模式類似美國的 Commerce One平臺(tái)，但如果要采納 Araba那樣完全開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，海爾、神州數(shù)碼同樣很難做到。(資料來源：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心， 2020， “ 迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn) —— 中國企業(yè) E轉(zhuǎn)型之路 ”)表 2:電子商務(wù)阻礙因素重要性排序表序號電子商務(wù)開展的阻礙因素重要性評價(jià) 1網(wǎng)絡(luò)安全 管理層對電子商務(wù)的認(rèn)知度 配送體系 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 技術(shù)和信息管理人才 (來源：《 “ 中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)應(yīng)用 ” 白皮書》，國家經(jīng)貿(mào)委，北大網(wǎng)研， 2020) 這類傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)信用就屬于 ：即網(wǎng)上信用放大了網(wǎng)下的信用問題，所以其發(fā)展受到很大制約。以小天鵝為例，雖然領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到電子商務(wù)平臺(tái)能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量，但考慮到安全性，采購部門并未直接建立與電子商務(wù)平臺(tái)的接口。從下表 2可以看出，目前阻礙傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前 10位因素中， “ 社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境 ” 位于第三， %的管理者認(rèn)為 “ 社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境 ” 對電子商務(wù)的發(fā)展 “ 非常重要 ” 。但電子 支付問題無法保證可信度。外商雖然可以通過這個(gè)平臺(tái)了解產(chǎn)品信息，但主要是信息溝通，交易有，但很少。 首先是易連的影響有限，其次是由于社會(huì)配套措施不完善，缺少相關(guān)的優(yōu)惠政策，例如電子支付銀 行收費(fèi)過高，與傳統(tǒng)交易相比并無優(yōu)勢，電子商務(wù)無利可圖。在公司內(nèi)部以及和各個(gè)銷售分布的信息傳遞都主要采用 Email發(fā)送，進(jìn)出口公司利用 Email，與客戶的聯(lián)系更為快捷、方便。第一類的 SCM、 CRM電子商務(wù)，由于涉及供求信息、交易協(xié)商、電子單據(jù)傳輸、網(wǎng)上結(jié)算、貨物配送以及售后服務(wù)等一系列交易問題，信用問題明顯比第二類要復(fù)雜得多。 綜上所述， IFCC的這份統(tǒng)計(jì)報(bào)告中所反映的美國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)信用狀況在很大程度上支持了我們前面的分析結(jié)果。由于個(gè)人比企業(yè)傾向于更加不守信用，而且企業(yè)不守信用的懲罰執(zhí)行機(jī)制會(huì)比個(gè)人更為有效，于是信用問題從 B2B、B2C到 C2C的嚴(yán)重程度逐漸加強(qiáng)， “ 網(wǎng)上信用 ” 對 “ 網(wǎng)下信用 ” 的作用就體現(xiàn)出 “ 改進(jìn) ” 、 “ 無關(guān) ” 與 “ 放大 ” 的差別。因此，盡管美國的網(wǎng)下信用與中國相比要完善得多，但是兩者網(wǎng)上信用的表現(xiàn)特征仍然有很大的可比性，從而為本文提供了重要的經(jīng)驗(yàn)支持。所以，新興的網(wǎng)上銀行之所以沒有取得成功，不是因?yàn)榫W(wǎng)上金融業(yè)缺乏吸引力，而是因?yàn)榫W(wǎng)下信用沒有 過關(guān)，移植到網(wǎng)上照樣成了阻礙的瓶頸。只要涉及了支付 過程，信用問題就會(huì)變得很尖銳，尤其是銀行，它象征著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的信用 (貨幣 )。 2020年 2月，中國證監(jiān)會(huì)根據(jù)《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，核準(zhǔn) 23家證券公司開展網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)資格：大鵬證券、國泰君安、國信證券、中信證券、光大證券、開封證券、西南證券、申銀萬國、海通證券 、平安證券、南方證券、首創(chuàng)證券經(jīng)紀(jì)公司等。美國網(wǎng)上證券交易的模式主要有兩種，一種是自由傭金制度下的網(wǎng)上交易模式，以嘉信理財(cái)和 E*TRADE 為代表，另一種是以美林為傳統(tǒng)券商向新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的代表，兩種模式在 美國都取得了較大的成功。據(jù)美國國際證券業(yè)信息中心調(diào)查，目前工業(yè)化國家至少已有 500家證券機(jī)構(gòu)有網(wǎng)上證券交易，入網(wǎng)交易的股民達(dá) 2020萬戶， 帳面資金達(dá)5000億美元。網(wǎng)下炒股本來就是依靠信息流， 交易所本身是一個(gè)虛擬化的信息平臺(tái)，這與網(wǎng)上操作并沒有本質(zhì)上的改變。尤其在一個(gè)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司魚龍混雜、 信譽(yù)低下的制度環(huán)境里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由于減少并跳過了原有的中介環(huán)節(jié)，從而避開了網(wǎng)下信用的某些障礙，降低了總體的信用風(fēng)險(xiǎn)成本，而信用對網(wǎng)絡(luò)證券業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的作用。目前， E*Trade 正在努力招攬那些不太習(xí)慣通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)來購買股票的、依靠日間交易的客戶。另外，投資人還可以在這個(gè)網(wǎng)站上找到大量免費(fèi)的研究信息， 24 小時(shí)客戶服務(wù)和技術(shù)支持，以及一個(gè)包括 160家分支機(jī)構(gòu)的真正全球性網(wǎng)絡(luò)。 Charles Schwab是一個(gè)集電話服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)于一體的股票交易公司，網(wǎng)上最大的貼現(xiàn)證券經(jīng) 紀(jì)商。首先，與傳統(tǒng)證券交易方式相比，網(wǎng)上證券交易打破了時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。沒過多久，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上狂訂這款數(shù)碼相機(jī)立即更正，但已經(jīng)來不及了，已經(jīng)被下了好多訂單了，這些消費(fèi)者要求我們以零元的價(jià)格把這款相機(jī)賣給他們。 EC123的一位負(fù)責(zé)人告訴我們： “EC123 庫存很多，因?yàn)橥素浐芏?。?個(gè)快遞員收到數(shù)碼相機(jī)的 9000多元貨款后，想想自己每個(gè)月才幾百塊的工資，就有卷走的念頭，但最后還是沒有這樣做。在這一過程中，快遞公司跟 B2C網(wǎng)站是契約關(guān)系，快遞公司和快遞員之間也是契約關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者付錢的時(shí)候，就必須考慮這個(gè)企業(yè)的信譽(yù)是不是很好，能否按時(shí)按質(zhì)地配送產(chǎn)品。正如金先生說的： “EC123 不會(huì)卷錢跑了，除非實(shí)華開公司不想干了。特別是經(jīng)歷了 My8848 的倒閉事件 ,對消費(fèi)者的心理沖擊很大，所謂中國 B2C的一面大旗都倒下了，還有什么是可靠的？雖然 My8848 倒閉的原因很復(fù)雜，但有一點(diǎn)是肯定的，中國 B2C網(wǎng)站的可靠性還有待懷疑。用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易存在最大的問題一是安全得不到保障，占 31%；同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及產(chǎn)品信用得不到保障的，也高居 %(汪延等， 2020)。這個(gè)網(wǎng)友和很多網(wǎng)友，包括我在內(nèi)，我們都非常高興的點(diǎn)了這個(gè)廣告，就一層一層的點(diǎn)下去，點(diǎn)了很多層，才點(diǎn)出來。 而目前我國的網(wǎng)上支付體系又不完善，能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)支付的只有招商銀行和交通銀行，其他支付方式到帳至少需要 24小時(shí)，而且又不能透支，這樣就嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的交易速度和流通效率，大大削弱了互聯(lián)網(wǎng)可利用的時(shí)效優(yōu)勢。沒有信用的地方有一個(gè)好處，大家誰也不信，警惕性很高。如果處理跟上游企業(yè)關(guān)系時(shí)，誰也不信誰，那就一手交錢一手交貨；如果我信他，他不太信我，那我預(yù)付；他信我，我不信他，先拿貨來，賣完之后再結(jié)算。原 My8848董事長、現(xiàn)西單電子商務(wù) CEO王峻濤在接受訪談中是這樣闡述中國的 B2C信用的 —— “B2C 中國四百年前就有了，一手交錢，一手交貨，不是有了電子商務(wù)才有的。中美 C2C總體環(huán)境以及信用問題的制約，估計(jì) eBay和易趣的合作會(huì)不斷地節(jié)外生枝。因此 C2C的信用問題步履維艱，比網(wǎng)下交易更加麻煩。而美國的舊貨與全新商品的價(jià)格差異較大，所以舊貨有相當(dāng)大的市場。但中國的人均收入只有美國的五十分之一，家庭物品積累不足，特別是適應(yīng)現(xiàn)代生活可滿足網(wǎng)民需求的物品不足。 1999年 1月， eBay公司宣布一個(gè)全面性的對于整個(gè)交易機(jī)制的改變計(jì)劃，其中最重要的一點(diǎn)是和 Equifax 的合作，賣方可以付出五元美金來使得自己的資料去讓 Equifax 來 認(rèn)證，認(rèn)證成功后在 eBay的拍賣上，賣方會(huì)有一個(gè)認(rèn)證的 icon， Whitman認(rèn)為這樣有助于賣買雙方對于交易的信心的建立。 eBay是目前全世界最成功的電子商務(wù)拍賣網(wǎng)站，而易趣則是 eBay模式的中國翻版。與此同時(shí)，在每個(gè)交易 地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場注冊、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)。什么是易趣免費(fèi)交流點(diǎn)？易趣免費(fèi)交流點(diǎn)是為易趣用戶網(wǎng)下交易、交流而特別設(shè)置的。這是一種非正式的保險(xiǎn)信用，也是沒有辦法的辦法。雅寶市場部的負(fù)責(zé)人告訴我們， “ 選擇代收款信用擔(dān)保服務(wù)的用戶比例 還是比較低的。 (摘自雅寶網(wǎng)站 ) 這項(xiàng) “ 代收款信用擔(dān)保服務(wù) ” 本來的意圖在于，避免買方把錢交給賣方以后賣方逃之夭夭的情況。 Q：什么是代收款信用保障服務(wù) ? A：買方將貨款以網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵局匯款方式付給雅寶，雅寶收到款項(xiàng)后通知買賣雙方雅寶已收到買方貨款，并同時(shí)通知賣方發(fā)貨，賣方將貨品發(fā)給買方，買方通知雅寶收到賣方貨品，雅寶將貨款付給賣方。發(fā)現(xiàn)其它用戶的不良行為或違法行為，請盡快與我們聯(lián)系。 注冊信息和認(rèn) 證：在注冊時(shí)，認(rèn)真、如實(shí)填寫每一項(xiàng)目。 我們從這個(gè)案例可以看到， C2C上出現(xiàn)欺騙或不守信用的事件以后，追查變得十分困難，最后動(dòng)用了警方力量才得以解決，耗費(fèi)社會(huì)成本之大。一方面網(wǎng)民要有預(yù)防意識，盡量選擇安全的方式交易；另一方面受騙后應(yīng)及時(shí)與警方和網(wǎng)站聯(lián)系，尋求幫助。 據(jù)宣化區(qū)公安局刑警隊(duì)高宏先生介紹，年僅 18歲的的該名犯罪嫌疑人除在雅寶網(wǎng)站，還在其它幾家知名的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行詐騙，涉案金額達(dá)數(shù)萬元。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，該人同時(shí)有 4臺(tái)手機(jī)正 在網(wǎng)上拍賣，參與競標(biāo)的人相當(dāng)多，物主的留言很有吸引力，物品的起拍價(jià)格均低于市場價(jià) 1500~2020元。在這起案件中，國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站雅寶拍賣網(wǎng) 發(fā)揮了重要的作用，向警方提供了有價(jià)值的線索。 C2C雖然也能為用戶提供許多便利信息和交易機(jī)會(huì)，但對于個(gè)人用戶來說，網(wǎng)上拍賣畢竟都是家長里短的東西，特別是，在中國，信貸消費(fèi)遠(yuǎn)沒有發(fā)展成熟，可供交換 的舊貨本來就不多，因此，激勵(lì)不象企業(yè)那么強(qiáng)烈，網(wǎng)上信用并非那么有價(jià)值。但 C2C和 B2B不同的是， B2B的主要用戶是企業(yè)或商家 ，而 C2C的主要用戶則是個(gè)人消費(fèi)者。這跟我國目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不成熟以及網(wǎng)下既有的交易習(xí)慣有關(guān)，缺乏開放共享的制度激勵(lì)，也沒有網(wǎng)上社區(qū)的基礎(chǔ)條件。從 B2B電子商務(wù)的這種制度創(chuàng)新來說，電子商務(wù)信用環(huán)境是應(yīng)該優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)信用的。 “ 誠信通 ” 另一個(gè)重要的功能是網(wǎng)上信用評價(jià)。阿里巴巴比較聰明的一點(diǎn)是，把建立信用與展示產(chǎn)品等增值服務(wù)結(jié)合起來， 讓會(huì)員不再把建立自己的信用看成一種負(fù)擔(dān)，而是一種有價(jià)的資本 ,因此 “ 誠信通 ” 推出以后并沒有象媒體所擔(dān)心的跑掉大量用戶，反而有很多大用戶選擇了這項(xiàng)服務(wù)。 (資料來源：阿里巴巴中國站的 “ 誠 信通 ” 介紹 ) 從上面介紹可以看出， “ 誠信通 ” 的最大特點(diǎn)是把網(wǎng)下認(rèn)證同網(wǎng)上信用評價(jià)兩種手段結(jié)合了起來。它體現(xiàn)該企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中的特征、經(jīng)營方式、信譽(yù)狀況、信貸能力和在市場中的公眾形象。作為買家您也需要供應(yīng)商的信任。它將建立信用與展示產(chǎn)品緊密結(jié)合，在建立的過程中獲得展示，在展示的過程中積累信用，二者相輔相成 ,為企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易提供鮮活的、真實(shí)、持續(xù)、高價(jià) 值的參考。 傳統(tǒng)的認(rèn)證服務(wù)和誠信通有類似的地方，都是提供信用的參考。V認(rèn)證由阿里巴巴的合作伙伴、著名的資信機(jī)構(gòu)鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等進(jìn)行實(shí)地考 查得出；業(yè)務(wù)伙伴推薦列出曾與該會(huì)員合作的企業(yè)及其聯(lián)系方式，供其它企業(yè)參考；反饋中心記錄貿(mào)易伙伴的客觀評價(jià)；阿里活動(dòng)記錄忠實(shí)地記載會(huì)員在阿里巴巴的所有行為。 誠信通的原理是為每個(gè)使用該項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)建立網(wǎng)上信用檔案，內(nèi)容包括 Aamp。但是，由于我國目前產(chǎn)權(quán)制度不健全，企業(yè)中個(gè)人的利益并不完全與企業(yè)相關(guān)，加上互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性， B2B交易中的欺騙、不講信用的現(xiàn)象不容樂觀。 B2B顧名思義，用戶都是企業(yè)或商家。從本質(zhì)上來說， B2B就是提供信用服務(wù)的一種商業(yè)模式，是典型意義的信用經(jīng)濟(jì)。與 B2C不同， B2B平臺(tái)本身并不介入具體交易，是作為一個(gè) “ 生意撮合者 ” 的身份出現(xiàn)的。 H4:網(wǎng)上信用超越型 (surpass)： “ 網(wǎng)上信用 ” 由于回避掉 “ 網(wǎng)下信用 ” 問題的一些環(huán)節(jié)，使得 “ 網(wǎng)上信用 ” 更為可靠，我們稱之為 “ 網(wǎng)上信用超越型 ”( 簡稱超越型 )。 H2:放大型 (negative)： “ 網(wǎng)上信用 ” 不僅 對 “ 網(wǎng)下信用 ” 沒有改進(jìn)，反而放大了 “ 網(wǎng)下信用 ” 的負(fù)面問題，我們稱之為 “ 網(wǎng)下信用放大型 ”( 簡稱放大型 )。不同的交易模式 (比如B2C、 B2B、 C2C)、不同的行業(yè)特性 (比如 ebanking、 esecurity、 etrip)、不同的網(wǎng)下信用特征，會(huì)反映出不同 的電子商務(wù)信用問題。在一個(gè)連 “ 一手交錢一手交貨 ” 的傳統(tǒng)交易中都還缺乏信用與信任的制度環(huán)境里，基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界的電子商務(wù)怎樣來保證電子合同、電子簽字、電子支付的可靠性，怎樣來解決網(wǎng)上交易的信用與信任問題？進(jìn)一步地，與網(wǎng)下傳統(tǒng)交易信用相比，網(wǎng)上信用又會(huì)有哪些不同或相同的表現(xiàn)形式、哪些特別的信用解決機(jī)制？這些富有中國特色的網(wǎng)絡(luò)信用問題，正是本文研究的中心。對于剛剛上網(wǎng)的客戶，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以引導(dǎo)他們從最大眾化的方式入手，逐步幫助他們找到預(yù)期的產(chǎn)品，象 yahoo的門戶