【正文】 呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。在本職工作做好之外，在新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。在銀谷的xx年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。xx年自己計劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：（一）依據(jù)08—xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷售任務?？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境,“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自我有新的突破，能夠鍛煉好自我的口才，向前人學習經(jīng)驗。，本人認為要做到取舍。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順利拿下來的。以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。團隊氛圍一度出現(xiàn)問題業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：呼入方面咨詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。對于老學員的回訪，我們是不定期的。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。(三)、細化分工對呼入呼出進行了細化，并明確分工。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。我們具體做好了以下幾項工作：(一)、強化培訓強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學習溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17。例如：62016871等，但總了上次虧損的教訓，我在1月份買的655小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。例如：數(shù)暢的錯誤；盛世贏家的報錯。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇!我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。起初的工作上，我因為心中準備不足，在工作中總是發(fā)生很多問題，發(fā)揮并不穩(wěn)定。其中，最基礎的在工作中要使用的禮儀用語，還有各種相對應的回答方式。起初，剛來到xxx的時候，我在工作中幾乎什么都不懂。今年之后，我也會繼續(xù)努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻，付出更好的努力！銷售客服工作總結(jié)報告篇八從走進xxx公司的那一刻，我就知道自己來對了地方。在工作中，沒有誰是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴謹，高要求。為此，我在經(jīng)過反思和學習之后，認為禮儀和服務能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵。如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級領導的正確指揮下，也積極努力的提升了自身的業(yè)務能力和自身管理，在此，我對自己一年來的情況做總結(jié)如下，希望今后的這個能更加樹順利。銷售客服工作總結(jié)報告篇七20xx年來的很匆忙，去的也非常迅速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了無數(shù)的麻煩和問題。在通過像這樣一系列的總結(jié)之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色、了解這些是不斷改進自己的基礎，我相信只要我愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好、人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。那么為什么這么貴呢？b客戶：您這xxxx元就叫貴了？真是開玩笑，這不算貴。根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我覺得應該回答如下：我：您真是好眼力，您看中這個戶型是獨一無二的，而且這套房子在整個樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價格可不便宜，挺貴的！此時，要暫停，將沉默留給客戶?？蛻簦耗俏疫€是再看看吧。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了更深的了解。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。而自我開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。領導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。所以這點我得把目光放長遠?？粗晕页晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。使每個員工對應承擔職責，做到心中有數(shù)，客觀評價，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用，在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義。“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是日常工作真實寫照，常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心?？傊?，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。但是要夾子保存好。并通知對方查收。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。首先說說自我吧，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間