物業(yè)客服前臺個(gè)人總結(jié)報(bào)告-wenkub.com
2025-04-05 21:53 本頁面
【正文】 我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。物業(yè)客服前臺個(gè)人總結(jié)報(bào)告2 在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)?！ ”灸甓瓤头恳恢迸浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。一期收費(fèi)率從55%提高到58%?！ ∪?、改變職能、建立提成制。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7
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