物業(yè)客服主管工作計劃-wenkub.com
2025-04-05 21:49 本頁面
【正文】 回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)客服主管工作計劃10 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上； ?。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上； ?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！ I(yè)務宣傳與推廣方面要繼續(xù)保持客服部門的優(yōu)勢才行，在以往的客服工作中我通過業(yè)務宣傳為物業(yè)公司帶來了不錯的績效，因此這項優(yōu)勢在下半年的客服工作中應該得到保持并繼續(xù)強化才行，對此我會安排客服人員強化對業(yè)務信息的學習以便于更好地為客戶服務，為了將客戶轉變?yōu)槲飿I(yè)公司的業(yè)主自然有著很長的距離，所以對此要提升現(xiàn)有的服務水平并在工作中得到客戶的認可，一方面要強化對業(yè)務信息的專業(yè)度從而讓客戶信任自己，另一方面則是加強對客服人員的管理并有效提升服務水平才行?！ ∈?、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。物業(yè)客服主管工作計劃8 一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理； 二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價； 三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核； 四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告； 五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報?！ 《⑻岣吲嘤柫Χ取 ∵^去工作培訓次數(shù)少，很多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關系，員工能力不夠，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓一次，但過去的培訓少，沒有明顯變化，我聽從經理的建議，決定在每次周列會中，除了工作匯報，還應該做好培訓工作，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓工作?！ ∫弧⒈O(jiān)督物業(yè)客服工作 我身為物業(yè)客服主管，責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持?！ 榱烁玫淖龊每头ぷ?，就需要全面的解答客戶的問題。明年將從2個方面來提高客戶轉化率： 1，提高客戶信息的質量。物業(yè)客服主管工作計劃6 在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善?！ 。ǘ┡浜瞎こ滩孔龊媒庸茯炇蘸腿粘Ｑ膊楣ぷ?；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。物業(yè)客服主管工作計劃5 ?。ㄒ唬┎块T管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業(yè)主們服務的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服務的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理?！ ∈?、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足 ?。?）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量?！ ”O(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和—諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量?！ ∥?、日常設施養(yǎng)護?！ ∷?、對房屋管理維護。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失?！ 〗⑼晟频臋n案管理制度，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄?！ 《?、規(guī)范服務。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?！ ∥?、經費預算。成立總
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