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有關(guān)前臺個人工作總結(jié)3篇-wenkub.com

2025-04-05 21:05 本頁面
   

【正文】   這段作業(yè)閱歷讓我學(xué)到了許多,感悟了許多,看到公司的成績,我深感自豪,也會不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內(nèi)在,補(bǔ)償缺乏,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè),發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力氣?! 月的作業(yè)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識?! ⒓拥絰x這個大集體中才真實(shí)領(lǐng)會到了天地人的精華,感觸到了“戰(zhàn)略驅(qū)動國際”的理念和“謀動全國”的標(biāo)語的內(nèi)在?! 《颊f前臺是公司對外形象的窗口,短短的兩個月時(shí)刻也讓我對這句話有了新的知道和領(lǐng)會?! ∫?、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),盡力適應(yīng)作業(yè)。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們中國移動為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。大爺終于坐了下來,報(bào)了號碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了?! ∵€記得工作中有那么一件事,那是一個星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。一年來,為了能使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向店長虛心請教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答。  成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:  在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;  總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時(shí)常引起客人投訴;  個別新員工對本職工作操作不熟練;  根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),***x年對前廳部來說是一個重要年,為能配合銷售部完成任務(wù),特制定出***x年工作計(jì)劃:  繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;  穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動性;  “硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;  提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。  三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
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