20xx年電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料-wenkub.com
2025-03-15 02:25 本頁(yè)面
【正文】 她們以自己真誠(chéng)的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)及業(yè)務(wù)技能、雅致宜人的服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。今年舉國(guó)上下經(jīng)歷了一場(chǎng)“非典”的考驗(yàn)，作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，每天要面臨大量的人群。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個(gè)人，她們的舉手投足，自身素質(zhì)，體現(xiàn)的是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，也只有將服務(wù)工作與營(yíng)銷工作緊密的結(jié)合在一起，相互促進(jìn)，共同來(lái)提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。為了使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了《西工營(yíng)業(yè)廳星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定辦法》、《西工營(yíng)業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《西工營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》、《西工營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)值班長(zhǎng)職責(zé)》及《值班長(zhǎng)、迎賓、導(dǎo)購(gòu)員、報(bào)帳員考核辦法》等五項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過了大家的努力，她們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在市區(qū)名列前茅，并在全國(guó)職業(yè)技能達(dá)標(biāo)考試中全部合格，其中有1人獲得省級(jí)青年崗位能手，2人獲得市級(jí)青年崗位能手。同時(shí)，專門辟出的“新業(yè)務(wù)演示廳”供客戶現(xiàn)場(chǎng)操作學(xué)習(xí)。
掌握牢固業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)廣大移動(dòng)客戶?！币淮握`會(huì)就在再核查一遍的服務(wù)中消除了。我?guī)湍橐幌?，看是什么原因，您稍等一下?br /> 2003年5月24日，恰逢周末，前來(lái)大廳交費(fèi)的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費(fèi)后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時(shí)繳費(fèi)，為什么還要收我的滯納金。
第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消
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