20xx銷售人員年終述職報告-wenkub.com
2025-01-25 06:15 本頁面
【正文】
以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。如未婚青年男女選購完結(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應該說：“祝你們幸福!”或說：“祝你們生活美滿!”如果顧客選購商品是為了探望病人，導購員在送別顧客時就應該說：“祝您的親人早日康復!”或說“祝您的朋友早日恢復健康!”
囑咐性的送別語。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。
關(guān)心性的送別技巧。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好?”導購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購員就可以繼續(xù)介紹?！边@就換成了肯定式。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設(shè)計改革，是值得購買的。當顧客提出營業(yè)員無法答應的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導購員直接了當?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。
用變換句式的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。
具體的表現(xiàn)。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。重點銷售就是指要有針對性。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
配合手勢向客人推薦。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點技
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