20xx銀行柜員工作總結(jié)年終-wenkub.com
2025-01-17 05:12 本頁(yè)面
【正文】 今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。
(3)勤于助人
在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)里，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點(diǎn)大家庭里，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間各方面努力我也覺得自己真正融入了團(tuán)隊(duì)中，其實(shí)多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機(jī)會(huì)：找機(jī)會(huì)請(qǐng)大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準(zhǔn)備好各個(gè)窗口共用的物品資料、早上回來(lái)時(shí)先替前輩開機(jī)、午休時(shí)讓前輩先關(guān)窗吃飯、關(guān)門時(shí)自己負(fù)責(zé)做完最后一個(gè)客戶清場(chǎng)、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營(yíng)銷業(yè)績(jī)超額完成時(shí)分成幫助前輩等等…都說(shuō)營(yíng)銷靠團(tuán)隊(duì)，職場(chǎng)更靠團(tuán)隊(duì)，你的個(gè)人品牌乃至團(tuán)隊(duì)凝聚力，就在這一點(diǎn)一滴的助人之舉中逐漸建立，當(dāng)你需要幫助時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)來(lái)助你一臂之力。
二、x月思考心得
1，營(yíng)銷的三重境界
這個(gè)月去聽了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創(chuàng)的營(yíng)銷三重境界理論：(初級(jí))營(yíng)銷是單純賣(產(chǎn)品)，(中級(jí))營(yíng)銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高級(jí))營(yíng)銷是當(dāng)你到達(dá)了專家級(jí)后，賣你根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)針對(duì)這類客戶的最優(yōu)(標(biāo)準(zhǔn))解決方案。
(2)掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷話術(shù)后勤開口，以基數(shù)換概率，同時(shí)自己也要不斷優(yōu)化營(yíng)銷話術(shù)和配合技巧：在銀行前臺(tái)柜員能做的營(yíng)銷工作更多是識(shí)別意向客戶，初步推薦后呼叫客戶經(jīng)理和后臺(tái)過(guò)來(lái)聯(lián)手拿下客戶，這個(gè)過(guò)程中牽涉到的主要問(wèn)題有：注意判斷意向客戶是否不足或超過(guò)產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標(biāo)，對(duì)客戶的個(gè)人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶經(jīng)理營(yíng)銷時(shí)柜員不要過(guò)多打擾，營(yíng)銷時(shí)要注意說(shuō)明產(chǎn)品細(xì)則和風(fēng)險(xiǎn)提示等等…當(dāng)然，這一切的技巧都要建立在你的開口營(yíng)銷基數(shù)上，如果不勤于開口，再?gòu)?qiáng)大的營(yíng)銷技巧也是白搭。
自10月份養(yǎng)成了開口營(yíng)銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后，11月我正式開始了對(duì)客戶的全力進(jìn)攻，11月初有客戶有意購(gòu)入1萬(wàn)金富多但最后即將成交時(shí)才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續(xù)開口營(yíng)銷的努力下，10號(hào)我正式賣出了第一單保險(xiǎn)——6萬(wàn)金富多和1萬(wàn)金富年年，誰(shuí)知金富多的客戶當(dāng)天就回來(lái)說(shuō)夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺(tái)隔著一面玻璃真心可以目睹到社會(huì)百態(tài)無(wú)奇不有。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營(yíng)銷和業(yè)務(wù)條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。
銀行柜員工作總結(jié)年終范文二 即將過(guò)去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，見證著我從全身心投入職場(chǎng)到全身心投入開口營(yíng)銷與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)月我經(jīng)歷了很多個(gè)第一次：第一次被行
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