【正文】 l 記錄數(shù)據(jù)庫 由計(jì)算機(jī)將掃描結(jié)果記入數(shù)據(jù)庫。 角色描述該模型涉及到的角色主要是掃描員。 用例描述l 日常維護(hù)：各級維護(hù)人員對本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)。l 維護(hù)人員：熟悉軟硬件的日常維護(hù)。 用例描述l 確認(rèn)當(dāng)前操作權(quán)限： 用戶在查詢營業(yè)數(shù)據(jù)前，確認(rèn)用戶的操作權(quán)限。l 總裁： 擁有公司最高管理權(quán)限，可以對所有營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。 營業(yè)數(shù)據(jù)查詢 模型視圖_總裁(from _公共角色)中層管理人員(from _公共角色)確認(rèn)當(dāng)前操作權(quán)限查詢營業(yè)數(shù)據(jù)底層管理人員(from _公共角色)圖1 模型描述該系統(tǒng)模型描述XX集團(tuán)管理人員通過權(quán)限進(jìn)行營業(yè)數(shù)據(jù)查詢的流程。l 底層業(yè)務(wù)人員：擁有權(quán)限并可以刪除（分配）管轄網(wǎng)點(diǎn)所有員工的權(quán)限。管理人員在進(jìn)行管轄區(qū)內(nèi)人員權(quán)限分配時(shí)，需先進(jìn)行操作權(quán)限確認(rèn)，方可對管轄區(qū)內(nèi)管理人員（員工）進(jìn)行權(quán)限分配。 角色描述該模型涉及到的角色主要是XX內(nèi)部人員。 網(wǎng)上服務(wù)子系統(tǒng) 模型視圖查詢運(yùn)單歷史數(shù)據(jù)內(nèi)部人員圖1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述XX內(nèi)部人員通過網(wǎng)絡(luò)對運(yùn)單歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢的流程。l 客戶： 即發(fā)件客戶或收件客戶。l 錄入派件的重量金額：錄單員錄入派件的重量金額信息。l 錄單員： 負(fù)責(zé)將到件運(yùn)單的重量金額錄入電腦，并打印派件表。 用例描述l 異常件查詢： 對運(yùn)單周期中的異常件進(jìn)行查詢，分析原因，并找到當(dāng)事人責(zé)任；即為異常件進(jìn)行處理。l 錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)： 錄單員將所有的運(yùn)單錄入電腦中；也可以輸入受理號將接單員填寫的部分?jǐn)?shù)據(jù)資料調(diào)出，填充缺少的信息內(nèi)容。 收件處理子系統(tǒng) 模型視圖輸入受理號可以將接單員錄入的部分?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)出倉庫管理員(from _公共角色)運(yùn)單(from _公共角色)錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)圖1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述錄單員對收件的處理過程。l 根據(jù)客戶編號查詢客戶信息： 如果發(fā)件客戶為老客戶，接單話務(wù)員則在接單過程中，通過客戶編號查詢該客戶相關(guān)資料。l 承運(yùn)商： 根據(jù)倉庫管理員提供的收件相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容，至發(fā)件客戶處領(lǐng)取快件。l 倉庫管理員： 負(fù)責(zé)接單，記錄發(fā)件客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等。l 發(fā)件客戶填寫運(yùn)單，可以選擇寄付或者到付，簽名；留下一份運(yùn)單以備以后查詢等內(nèi)容。收件員應(yīng)將受理號填寫在運(yùn)單上。通常組織用例視圖圍繞角色是一個(gè)好方法。接單小姐可以追加CALL信息，也可取消該CALL信息。發(fā)件客戶可以現(xiàn)金結(jié)算客戶，也可以為月結(jié)客戶，如果為現(xiàn)金結(jié)算客戶，電腦中可能有該客戶資料，也可能沒有該客戶資料；發(fā)件客戶可以選擇付款方式，即寄付還是到付。 倉庫管理模型圖1如上圖所示，該模型主要描述倉庫管理。該模型涉及到的角色主要為客戶?？蛻舴?wù)代表人員對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。2) 承運(yùn)商管理部部長對總裁負(fù)責(zé)。l 管理目標(biāo)n 各個(gè)級別的管理員可以擁有不同的權(quán)限修改或查詢數(shù)據(jù)。l 運(yùn)作目標(biāo)n 所有運(yùn)單都有記錄。6) 以下為其它部門管理總體協(xié)作圖：圖2目標(biāo)模型 模型視圖總體目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)所有運(yùn)單都有記錄中轉(zhuǎn)或派件都有記錄自動生成報(bào)關(guān)初始數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間通過Internet相連，不再使用傳真有系統(tǒng)故障恢復(fù)機(jī)制問題件快速查詢處理提供方便用戶的查詢功能收貨人評分提高快件到件速度減少中轉(zhuǎn)時(shí)間減少錯件少件等各個(gè)級別的領(lǐng)導(dǎo)可以查詢對應(yīng)營業(yè)數(shù)據(jù)、修改權(quán)限監(jiān)察處可以監(jiān)察系統(tǒng)中的問題圖1 模型描述 目標(biāo)模型描述了XX正在實(shí)施的企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)， XX業(yè)務(wù)平臺項(xiàng)目應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)或逼近企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)描述l 客戶滿意目標(biāo)n 問題件快速查詢處理。2) 查詢?nèi)藛T權(quán)限內(nèi)查詢，系統(tǒng)返回查詢結(jié)果。4) 權(quán)限內(nèi)操作，不得越權(quán)使用。圖3如圖所示，該模型主要描述運(yùn)單查詢流程。l 查詢有件無單：可以查詢有件無單的快件，對該快件生命周期的每個(gè)步驟進(jìn)行確認(rèn)，找出有件無單原因及當(dāng)事人的責(zé)任。注意：管理命令不是立即返回的，需要手工查詢結(jié)果；各級管理人員根據(jù)權(quán)限對整個(gè)XX財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，不得越權(quán)使用。l 投訴：客戶可以對XX的服務(wù)投訴，系統(tǒng)可以記錄投訴內(nèi)容和投訴處理情況。派件時(shí)派件員根據(jù)運(yùn)單上的地址派單，派件員將派件情況填寫派件表，財(cái)務(wù)人員將派件情況輸入系統(tǒng)），到件網(wǎng)點(diǎn)編號、到件省代碼、重量及價(jià)格，物品種類保險(xiǎn)等報(bào)關(guān)必需信息。對于現(xiàn)金客戶一般需要第二天帶發(fā)票前往收取現(xiàn)金，對于月結(jié)客戶，在月底或下月初憑月結(jié)單和發(fā)票前往收取運(yùn)費(fèi)。接單員發(fā)現(xiàn)如果發(fā)件用戶是新客戶（沒有在XX發(fā)過快件的或發(fā)過快件但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有再收發(fā)快件的客戶），將在該地區(qū)的客戶檔案中建立該客戶檔案，包括詳細(xì)地址、電話、簡稱、歸屬區(qū)域（用于指定收件員）等信息。如果是月結(jié)客戶，到月底結(jié)賬時(shí)不付款，派件員也可以在下一次到件時(shí)扣貨。如果是寄付并且是現(xiàn)金已付，客戶與XX之間的合同已經(jīng)完成。l 發(fā)件人：即為發(fā)出快件的客戶，該客戶直接同接單組聯(lián)系，提出發(fā)單請求，如果該快件可以送達(dá)，該請求被受理，發(fā)件客戶和XX的合同關(guān)系建立。 角色描述l 客戶：包括收件人和發(fā)件人，泛指XX的服務(wù)對象。商業(yè)模型主要有：l 業(yè)務(wù)模型l 管理模型l 商業(yè)交互模型l 商業(yè)工作流程l 目標(biāo)模型l 機(jī)構(gòu)模型l 位置模型l 網(wǎng)絡(luò)模型 業(yè)務(wù)模型 模型視圖圖1 模型描述業(yè)務(wù)模型