【正文】 （ N） 69. 當遭遇難纏客戶的敏感問題時，可以請客戶直接聯(lián)系 800熱線。 （ N） 65. 在 Microcat系統(tǒng)中不能查詢到零件號時，可以向系統(tǒng)協(xié)調員請教。 （ N） 61. 實物號是 查詢零件號的重要線索。（ Y） 57. 零件的儲備原則是多多益善。 （ N） 53. 當所屬 PDC長時間無所需零件時，可向其他 PDC尋求普通訂單的支持。 （ Y） 49. PANDA是向長安福特馬自達零件中心訂購零件的唯一工具。 （ N） 45. 到貨差異的索賠應該向零件中心的相應人員提出。 （ N） 41. 四個 PDC都是在周一至周六向經銷商提供普通訂單服務。 （ N） 37. 有制造缺陷的零件不能通過 POPP退回。 （ N） 26. 06款?？怂?。 （ N） 22. （ +）在一國別符號前：表示僅此相應國家有此項。 （ Y） 18. Microcat是指以光盤為載體，在 PC上運行的電子目錄，目前零件 手冊和微縮膠片已經被 Microcat取代。 （ N） 9. 根據 倉庫保管七原則 ，所有零件應 按 體積重量 分類 存放 。 129．將不符合返貨要求的 POPP零件退還所產生的運費由（經銷商）承擔。 125．紅字通知單應獲得（當?shù)囟悇站郑┑恼J可。 121． 08年的 POPP政策規(guī)定，經銷商可得到（ 95） %的當前退貨金額。 117．長安福特提供的 Microcat中，（包括）進口車的信息。 113．根據 倉庫保管七原則 ，所有零件應 按 （ 周轉速度 ）分類 存放 。 109． 車身明細號是由 （ 兩位數(shù)字 ） 和 （ 附加符 ） 組成。 105． 車身類零件被分為四大部分，其分組號也可以按照這個原則分為四類：前 圍、 地 板 為（ 000190） 。 101． 在前輪驅動的分組號中， 17代表 （ 保險杠，車速表 ） 。 97．在前輪驅動的分組號中， 13代表 （ 車燈 ） 。 93．在前輪驅動的分組號中， 9代表 （ 燃油系，渦輪增壓器 ） 。 89．在前輪驅動的分組號中， 5代表 （ 排氣系，車架，彈簧，后懸架 ） 。 85．在前輪驅動的分組號中， 1代表（ 車輪 ） 。 79． 1999年 以后 的 零件編號的前綴部分 ，第一位是表示 最初設計該零件的年份，如為1表示該零件 設計于 （ 2020年 ） 80． 基本編號表明 （ 零件的種類 ） ，而與具體的車型年款無關 。 75．中綴 M2C913和 M2C923代表零件（ 機油 ） 。 71． 1999年 以后 的 零件編號的前綴部分 ，（第四 ） 位 為設計部門代碼 。 67．電瓶的 基本號為 （ 10655） 。 63． 缸蓋基本號 （ 6C032） 上面 （ 沒有 ） 帶凸輪軸 。 59． 6006屬于缸體中的 （ 長缸 ）。 55．如果用戶訂購了有最小訂購量要求的零件，那么在訂單項目提示中會出現(xiàn)（ UIO）代碼。 51． 訂單類型分 三種，分別是 （ 普通訂單 ），（ 緊急訂單 ）和（ VOR訂單 ） 。 47． 經銷商向長安福特馬自達訂購 （ 緊急訂單 ） 時所產生的 運輸 費用由 經銷商承擔 。 43． 原因代碼 17的索賠類型為（零件損壞 包裝不當） 。 39． 原因代碼 06的索賠類型為（運輸問題 途中丟失） 。 35．從 PANDA上適用車型的代碼 可以區(qū)分排量 ， 如 FFOXX代表 （ 福克斯 ） ，而 FFAXX代表 (?？怂?)。 31． PANDA上適用車型處看到的代碼 FFOXX代表 （ ?？怂?） 車型 。 27． 當用戶在使用舊版資料的第 （ 65） 天時，會收到一個提示信息，提醒用戶及時更 新為最新版本的 Microcat。 24． 在底盤類基本編號中，最后 （三） 位是明細號，而車身基本編號中只有 （ 兩 ） 位 是明細號。 21． Microcat上 ?？怂棺兯傧湫吞?的代碼對應關系中， 4F27E代表（ amp。 16． 福特零件編號系統(tǒng)基本編號分兩大類 (底盤零件類 ) 和 (車身零件類 ) 17． 座椅屬于 (車身零件 ) 類 。如 6G91通常 代表 （ SMAX ） 車型 。 如 4S71通常 代表 （ 蒙迪歐 ） 車型 。 9． AC015AA的前綴 (沒有 ) ， 中綴 (AC015) ， 后綴 (AA) 。 3． ：在 PANDA（ M03） 查詢額度，提交申請，等待長安福特通知，收到 （退貨清單或 N51321報表） 后將零件包裝退貨 ，并聯(lián)系長安福特指定承運商退貨。 第 四 位 代表（ B） A生產國別代碼 B乘員安全保護裝置代碼 C車型類別代碼 153． VIN代碼由十七位數(shù)字及字母組成 ，例如 LVSFCFME86F029698 。每一位數(shù)字或字母都有不同的含義。 A、 1 B、 2 C、可分多次，但最好一次性提交 D、 4 46．下 列哪種定單類型為緊急定單模式 ： B 47．下列哪種定單類型為 普通 定單模式 ： A 48． 在下列定單項目的提示代號中 , 哪一個表示用戶所訂購的零件能正常供應 : D 49． 在 PANDA系統(tǒng)中 , 用戶能用以下哪個查詢功能進行零件模糊查詢 : A 50． M03是用戶定單查詢界面 , 該界面包含多個查詢依據 , 請問哪一查詢依據能顯示用戶的當月采購量 : D 51． 定單處于下列哪一個狀態(tài) , 用戶能對其進行修改 ： A 52． 如果用戶在錄入定單的過程中 ， 系統(tǒng)出現(xiàn)故障 ， 錄入工作中斷 ， 請問用戶可選擇哪一功能界面來恢復中斷定單的錄入： C 53． 從上海庫房發(fā)出 的 貨物如果發(fā)生 訂貨差異時你應找哪個運儲索賠員 (B) A． 重慶總庫 運儲索賠員 B. 上海分庫定單控制專員 C. 服務部索賠小組 54． 索賠申請的提交是在收貨 （ B ） 之內。 B、實際返還的數(shù)量與清單上的數(shù)量有差異的需在退貨清單上注明。 A、 3萬 B、 4萬 C、 1萬 D、 2萬 42． （ A ）進行計算。 A、長安福特允許退貨零件清單 （ N51321報表） B、經銷商提交的零件申請表 C、隨意填寫的清單 D、不需要清單 37． 金額將在第（ B ）季度和第 （ D ） 季度中沖減 A、 一 B、 二 C、 三 D、 四 38．下列哪些零件能做 （ A ）。 A、 M03 B、 I04 C、 U01 D、 I25 32．經銷商需要退貨申請時應提交（ B ） A、 B、 C、 N51321報表 D、 N51326報表 33． PANDA里面的存貨狀態(tài)應是（ D ）。2020全方位服務競賽題庫 —— 零件部分 一、單項選擇 1. 對于不備貨的零件，在 PANDA系統(tǒng)中顯示為： B ACUR BREF CORB 2．假設零件 A被 B替換，訂 A則會自動轉到 B，那么 A在 PANDA系統(tǒng)中的 存貨狀態(tài)顯示為： C ACUR BREF CORB 3．假設零件 A被 B替換，訂 A仍得 A，那么 A在 PANDA系統(tǒng)中的 存貨狀態(tài)顯示為： A AOWO BREF CORB 4．假設零件 A和 B相互替換，訂 A則會自動轉到 B，那么 A在 PANDA系統(tǒng)中的 存貨狀態(tài)顯示為： A ATamp。 A、 CUR或 ORB B、 OWO或 ONR C、 CUR或 ONR D、 CUR或 OWO 34．零件退貨數(shù)量應為（ C ）。 A、系統(tǒng)正在發(fā)布的、全新的、未經使用的、沒有缺陷的零件 B、生銹、臟污的零件 C、組件不全、褪色的零件 D、已使用過的零件 39．經銷商的有效范圍為（ D ）。 A、提交 B、訂購零件時的價格 C、折扣后的價格 D、針對退貨零件制定的價格 43． （ B ），并將它隨退貨交給承運商帶回。 C、把需要返還的零件包裝好，并附上零件清單。 A. 10日 B. 5日 55． 當少收到貨時的索賠申請原因代碼是 ： ( C ) 56． 當收到因包裝不當所 造成的索賠申請原因代碼是 ： ( C ) A． 05 57． 當收到訂價錯誤的零件時的索賠申請原因代碼是 ： (D) A 07 58． 收貨通知單的錯誤填寫或不填寫是否會影響到索賠的批復？（ B） 59． 索賠還沒有得到正式的批復前 ， 經銷商是否需要保存相關的索賠資料 （ A ） 60． 長安福特馬