20xx酒店前臺個人年終工作參考總結五篇合集-wenkub.com
2025-01-17 02:25 本頁面
【正文】 20XX，本人在西溪賓館又度過了充實繁忙歡樂的一年，特別歡樂本人能來到酒店做前臺，特別感謝酒店領導及部門經理對本人的指導和同事對本人的協(xié)助，使本人得到了特別大的進步與鍛煉?！ ×訌姳救说呢熑胃泻妥詻Q心，積極參加酒店的職業(yè)培訓。還記得14年三月份時，由于前臺人員流淌造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內容、價格、條件等等，因此在最近的推行MEMO下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及客人的詢征詢時，讓他們得到滿意的答復。當班期間，本人有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注，防止給客人及接班的同事造成苦惱。后來在前臺經理及大堂副理的指導下，本人也向經常遭到客人夸獎的老員工TINA請教了經歷和技巧，提高本人的效勞 態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以本人最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也遭到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評?；叵肫饋?0XX年主要仍然本人學習和接受前臺根本業(yè)務知識的一年。對我也有特別大的協(xié)助!盡管前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。同時多理解我們酒店的根本情況和運營內容。也學到了特別多往常沒有接觸的單詞，比方好多的設備設備名稱?！ ∪⑶芭_業(yè)務知識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作特別繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉接，征詢詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對?！ 《⒘粢庑蜗蟆 ∏芭_是酒店的第一印象，是酒店的門面。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。為努力實現(xiàn)公司目的，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的預備，也有決心把效勞做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。 我將進一步更好的展示本人的優(yōu)點，克服缺乏，揚長避短。不斷提高本人的專業(yè)理論水平和工作的時間才能，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。在今后工作中，我一定認真總結經歷，克服缺乏，努力把工作做得更好。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度特別重要。在征詢題處理之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情協(xié)助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親切和互相信任的客我關系。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負面阻礙。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。如此的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡工作。因此從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞,才會換來客人的微笑”。也希望酒店會越來越好! 參考酒店前臺個人年終工作總結(二) 不知不覺在這個酒店已經做了有半年
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