【正文】 推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、
此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)
變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。即從
服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，
誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。我認(rèn)為：
要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服
務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量?？蛻羰侵袊?guó)移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國(guó)
移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了??.移
動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)成功地完成了反搶等工作。我想，
只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會(huì)很快適應(yīng)新的工作崗位，我會(huì)積極向老同志學(xué)習(xí)好
的管理經(jīng)驗(yàn)，克服自身不足，成為一名合格的管理人員。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能
使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到
了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大
方。
我認(rèn)為個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方
面綜合體現(xiàn)的。 我知道，面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用
人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新
能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰。
我十分珍惜這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過程其本身就意
義重大，并希望能通過這次的競(jìng)聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高?！蓖ㄟ^詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)一步掌握已有集團(tuán)客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，
并針對(duì)移動(dòng)、電信等的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。中國(guó)移動(dòng)tdlte基站已超
50萬(wàn)個(gè) ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)3g水平，中國(guó)移動(dòng)將成為世界上最大的tdlte 4g網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。第二、 我有較強(qiáng)的個(gè)人學(xué)習(xí)能力，能快速的接受新事物。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的客
戶經(jīng)理實(shí)屬不易。2002年，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭，先后擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職
務(wù)，現(xiàn)持有高級(jí)客戶經(jīng)理職稱。另一方面及
時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息，以此做出相應(yīng)對(duì)策，保全存量市場(chǎng)的占有率。加強(qiáng)對(duì)所管轄的
村級(jí)代辦的管理，“下鄉(xiāng)、進(jìn)村、到戶”開展一對(duì)一宣傳營(yíng)銷。讓我們的自有營(yíng)業(yè)廳真正實(shí)現(xiàn)：銷售、
宣傳、服務(wù)、體驗(yàn)的功能。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營(yíng)業(yè)廳的建立是移動(dòng)公司企業(yè)形象的展示。深度挖掘集
團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。我們要樹立以服務(wù)贏得客戶、服務(wù)贏得
市場(chǎng)；堅(jiān)持“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的原則。區(qū)域營(yíng)銷中心肩負(fù)著集團(tuán)、自有營(yíng)業(yè)廳、渠道三方面的營(yíng)銷職能。其中：四、五月份增值業(yè)
務(wù)分別完成：12317筆和13261筆均列全地區(qū)第二名。我們將渠道經(jīng)理按區(qū)域進(jìn)行劃分，渠道經(jīng)理對(duì)各自分管的代銷商進(jìn)行
駐店指導(dǎo)。我們**分公司代銷班根據(jù)鳳城社會(huì)渠道的實(shí)際情況來(lái)開展工
作。公司借政府十二五開局之年，
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，在省公司“一一五五”整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以客戶為根，服
務(wù)為本”的發(fā)展理念。
下面我將從以下三個(gè)方面競(jìng)聘這一職位：我的競(jìng)聘報(bào)告分三部分：
一、 目前工作簡(jiǎn)介：自2020年到渠道工作以來(lái)，一直兢兢業(yè)業(yè)的為渠道工作努力著，為鳳城公司一直保持高
市場(chǎng)占有率貢獻(xiàn)著自己的力量。2020年3月我被調(diào)到代銷班。在工作中我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、虛心向老員工學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同事。來(lái)自**城移動(dòng)分公司，現(xiàn)任代銷班班長(zhǎng)一職。
感情培養(yǎng)型，先建立感情，后營(yíng)銷業(yè)務(wù)，要讓客戶時(shí)刻感受到你對(duì)他的關(guān)心和關(guān)注，
你是在為他著想而不是推銷業(yè)務(wù)。
勇于三顧茅廬，第一次宣傳，第二次推進(jìn)，第三次大獲全勝。
：熟悉移動(dòng)工作，特別是營(yíng)銷方面的各項(xiàng)政策和
規(guī)定，有一定的顧客人員網(wǎng)絡(luò)，有一定的處理顧客投訴等的經(jīng)驗(yàn)和方法。其實(shí)把用戶的投訴解決好了，自己
的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要
發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目
標(biāo)，在營(yíng)業(yè)廳制定展板，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓員 工知道重視自己工作的重點(diǎn)，及時(shí)想千方設(shè)百計(jì)的完成任務(wù)，其實(shí)客戶就是我們最大的
業(yè)務(wù)源，只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來(lái)的業(yè)務(wù)源就會(huì)更多了。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，客戶就是我最大的朋友圈，通過他
們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)通過我也讓客戶更堅(jiān)定的信任只有我們“中國(guó)移動(dòng)”
才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。[大秘書網(wǎng)文章 大秘書網(wǎng) 幫您找文章] 在營(yíng)業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任
到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月，是襄樊最冷的時(shí)候，又加上過年限電，常常會(huì)遇到停
水停電的境地，我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒有飯吃，依然堅(jiān)持工作，沒有說一個(gè)
“不”字。 不管這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動(dòng)公司工作多年的我，將一
如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動(dòng)公
司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。真正使公司的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)
宣傳到家、服務(wù)到家。
第三、 社會(huì)渠道的管理：加強(qiáng)與所管轄的社會(huì)渠道代銷商的溝通。要抓好
鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。另外，還要加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪，走訪的同時(shí)將我們的新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策
及時(shí)帶給他們。業(yè)務(wù)上：緊跟區(qū)域內(nèi)的
大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程。公司以“?？蛻?、
促增長(zhǎng)、推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型”為整體工作思路。五月份親友計(jì)劃升級(jí)版完成620筆，
列全地區(qū)第一名。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案表、渠道檢查表等確保代銷商對(duì)我們講
解的內(nèi)容做到熟練掌握，以此來(lái)更好的開展業(yè)務(wù)。渠道轉(zhuǎn)型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅(jiān)定的信心。堅(jiān)定信心、創(chuàng)新發(fā)展、智慧經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化效益，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，
精細(xì)管理，縮減劣勢(shì)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，
截止到2020年年底鳳城地區(qū)的新增市場(chǎng)份額和凈增通話用戶數(shù)均列丹東地區(qū)第一位。開
始了新的工作。工作上得到了
領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。感謝公司給我這次參加競(jìng)聘機(jī)會(huì)，
我競(jìng)聘的職位是鳳城分公司**區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理。”通過詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)一步掌握已有集團(tuán)客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，
并針對(duì)移動(dòng)、電信等的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。中國(guó)移動(dòng)tdlte基站已超
50萬(wàn)個(gè) ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)3g水平，中國(guó)移動(dòng)將成為世界上最大的tdlte 4g網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。第二、 我有較強(qiáng)的個(gè)人學(xué)習(xí)能力，能快速的接受新事物。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的客
戶經(jīng)理實(shí)屬不易。2002年，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭，先后擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職
務(wù)，現(xiàn)持有高級(jí)客戶經(jīng)理職稱。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái)，
同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn) 。經(jīng)常了解來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦