20xx資深導游年度工作總結-wenkub.com
2025-01-17 01:38 本頁面
【正文】 很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。最后懷著感激之情。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。據(jù)了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。
接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考
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