20xx工作參考總結(jié)格式售后部個(gè)人年終工作參考總結(jié)格式-wenkub.com
2025-01-17 00:19 本頁(yè)面
【正文】 在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，對(duì)待征詢題有時(shí)比擬片面，在處理一些征詢題上還不夠平復(fù)。盡管我發(fā)覺本人能愛崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)歷的欠缺，仍有許多地點(diǎn)需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地點(diǎn)，這主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面： 對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反響，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動(dòng)?！ ∵M(jìn)展了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并獲得了一定的銷售成績(jī)。在此，我感激中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)懷和信任。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱辛的銷售環(huán)境，對(duì)我的銷售技巧、銷售才能有著更高、更嚴(yán)格的要求，因而我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。為到達(dá)這一要求我十分留意注重學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)展溝通、報(bào)價(jià)、銷售、效勞。依照公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開發(fā)——銷售——售后效勞的一系列工作，同時(shí)承擔(dān)與安縣中聯(lián)消費(fèi)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。回憶過去的這九個(gè)月的光陰，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了非常多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。跟蹤效勞 7。充分的抱歉，讓顧客明白你已理解他的征詢題 3?！ ?。語言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋征詢題過程中，措辭得體大方，盡量用委婉的語言與客戶溝通。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商處理征詢題。 三、處理客戶抱怨與投訴需留意的方面 1?！ ?。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。頭腦靈敏，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變才能好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)處理征詢題。有較好的個(gè)人涵養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，理解本公司產(chǎn)品，同時(shí)熟悉業(yè)務(wù)流程。 與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 一做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng) 客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求非常高的工作，因而對(duì)客服效勞人員的要求也非常高。微笑效勞是一種力量，它不僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠制造無價(jià)的社會(huì)效益，使
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