20xx電話銷售培訓(xùn)心得體會_電話銷售培訓(xùn)心得體會5篇-wenkub.com
2025-01-16 22:16 本頁面
【正文】 資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
五、客戶維護期 對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。
四、成交技巧期 前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實踐中學(xué)習(xí)。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學(xué)會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會厚臉皮。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。
最后，依然是心態(tài)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。為什么呢? 電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。
電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強，則中國強。
在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說明。所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。
事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。
以客為尊，巧對抱怨。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果! 簡單明了，語意清楚。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以? 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。
電話銷售培訓(xùn)心得體會3 前不久參加了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個人對于此次培訓(xùn)的總結(jié)： 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。
營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。如果他讓你去那么就有了50%的成功。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。” 客戶：“我不能作主。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話里等一會兒吧?！变N售：“我想發(fā)給他，地址是什么?”建議采取的形式。
客戶：“我不知道他什么
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