20xx年度工作參考總結(jié)酒店優(yōu)秀前臺(tái)年度工作參考總結(jié)-wenkub.com
2025-01-14 03:16 本頁面
【正文】 通過一個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，取到了預(yù)期的效果。為了使管家部的治理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的治理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，如此日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)?？紤]到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均特別生疏，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還創(chuàng)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面表達(dá)了有專長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活 ，降本增效，從點(diǎn)滴做起。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的治理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層治理人員的工作職能。通過考核，獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。首咨詢責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了特別大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而耽擱客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。 ，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》?！ ∫?、**年我部完成了以下工作： 、各崗位的效勞用語，提高對(duì)客效勞質(zhì)量?！ ﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。我不斷深信顧客確實(shí)是上帝的道理，總是在盡可能的把我本人的效勞做到極致。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句效勞行業(yè)周知的運(yùn)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求?！ 【频昵芭_(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)
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