20xx前臺(tái)工作總結(jié)范文【三篇】-wenkub.com
2025-01-11 22:10 本頁(yè)面
【正文】
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話(huà)核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。
對(duì)于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)和完成的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?是對(duì)客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求。
前臺(tái)人員
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