管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)【三篇】-wenkub.com
2024-12-07 01:20 本頁(yè)面
【正文】 在今后的班組管理工作中，我將學(xué)以致用，注重人本管理，加強(qiáng)有效溝通，提升執(zhí)行能力，為進(jìn)一步做好班組建設(shè)工作不斷努力。壓力與自控管理則是從壓力的來(lái)源、壓力評(píng)估、消極思想的根源等方面講解了如何駕馭情緒、緩解壓力。協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)?！ 酒俊 ?1月初，我有幸參加了xxx供電局舉辦的20xx年班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)班。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分?！ 〗o我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練?！ 菢O老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。告訴我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問(wèn)我們的管理和執(zhí)行有效力?！ 】傊ㄟ^(guò)本次培訓(xùn)，豐富了自身素養(yǎng)。以正面的態(tài)度主宰自己的個(gè)人生涯。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運(yùn)用好自己的情緒，達(dá)成工作共識(shí)，建立充分的信任與和諧的關(guān)系。俗話(huà)說(shuō)“認(rèn)識(shí)別人容易，認(rèn)識(shí)自己難。沒(méi)有下面的員工的支持，即使是再小的夢(mèng)想和計(jì)劃，也都沒(méi)有任何意義?！ 、?、拉拉隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)要起到感召的作用。愿景是一種希望，也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目標(biāo)。因此，衡量一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)到底具備多強(qiáng)的凝聚力，到底具備多強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，到底能夠持續(xù)創(chuàng)造多大的效益?！ ≌嬲膿碛凶约旱淖冯S者?！ ☆I(lǐng)導(dǎo)，還要具有兩方面的特質(zhì)。但在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中沒(méi)有個(gè)人的失誤，只有領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)方!這就是!無(wú)論過(guò)程是怎樣的，最終的責(zé)任是要由來(lái)承擔(dān)，無(wú)論是誰(shuí)出現(xiàn)失誤，就應(yīng)沒(méi)有任何怨言，因?yàn)?，他是，他有自己的?zé)任，就是必須為團(tuán)隊(duì)去承擔(dān)責(zé)任(其實(shí)承擔(dān)責(zé)任是雙向性的，既要勇于承擔(dān)上司的責(zé)任，也要承擔(dān)自己和下屬的責(zé)任)，所以這就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標(biāo)與計(jì)劃，并安排執(zhí)行下去，做好督導(dǎo)工作，共同的去達(dá)成工作目標(biāo)?！ ≡谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)重要的作用，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)也就是“群龍無(wú)首”，團(tuán)隊(duì)就會(huì)一盤(pán)散沙，沒(méi)有共同的目標(biāo)?！ 《?、2月8號(hào)至9號(hào)用了兩天的時(shí)間進(jìn)行了《領(lǐng)導(dǎo)力》的培訓(xùn)，張永久老師用深入淺出的語(yǔ)言、生動(dòng)活躍的課堂氛圍、精彩的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例分析演講傳授給我們，讓我理解了管理者和的要求與職責(zé)，更宏觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應(yīng)怎樣去做好
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