新員工半年工作總結(jié)200字-資料下載頁
2024-12-06 23:49本頁面
【正文】 新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平?！ ∮H情化服務(wù)管理 存在問題： 。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客。其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息?！ ?。 提升措施： ，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生?！ 。瑧?yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品?？匆婎櫩土⒓捶畔率种械墓ぷ饕灶櫩蜑橹?。為身體不好的顧客提供一把椅子。為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客?！ ?大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮?！ ∩唐饭芾怼 齑婀芾怼 X年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*?！ 〈嬖趩栴}： ，庫存周轉(zhuǎn)率較低。 ，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多?！ √嵘胧骸 ?，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存?！ ?，減少近效期的產(chǎn)生?！ ∩唐方Y(jié)構(gòu)調(diào)整 存在問題： ?！ ！ √嵘胧骸 ?同時補充保健品庫存?！ ?、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握?！ ?，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生?！ 。瑢︻櫩托枨髥伍T店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃。對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進(jìn)。對顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時尋找替代品種減少顧客流失。立即下載Word文檔到電腦自由編輯
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