新員工半年工作總結(jié)200字-資料下載頁
2024-12-06 23:49本頁面
【正文】 新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平?！ ∮H情化服務(wù)管理 存在問題： 。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客。其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息?！ ！ √嵘胧骸 ?，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生?！ 。瑧?yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品?？匆婎櫩土⒓捶畔率种械墓ぷ饕灶櫩蜑橹鳌樯眢w不好的顧客提供一把椅子。為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。 (大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮?！ ∩唐饭芾怼 齑婀芾怼 X年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*?！ 〈嬖趩栴}： ，庫存周轉(zhuǎn)率較低。 ，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多?！ √嵘胧骸 ?，對部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存?！ 。瑴p少近效期的產(chǎn)生。 商品結(jié)構(gòu)調(diào)整 存在問題： ?！ ！ √嵘胧骸 ?同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存。 、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對的疾病，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握?！ ?，通過分析對不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種，同時(shí)對其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生?！ ?，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃。對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn)。對顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。立即下載Word文檔到電腦自由編輯
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