【正文】 無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。 雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身，更代表著公司形象。在工作期間我們要用心想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真做好這份屬于我們自我工作。這是公司需要更是自我工作需要。針對(duì)自我在工作遇到問題，探討自我心得和體會(huì)，也算對(duì)自我一個(gè)工作總結(jié)吧。 在這段工作期間，自我感覺到還有很大不足，對(duì)于自我業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客同時(shí)也方便我們自我工作，是我們工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對(duì)顧客服務(wù)才是最重要，作為服務(wù)行業(yè)一員，我們能做就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自我小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我心態(tài)。 在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面專業(yè)知識(shí)，我們僅有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷提高，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽晕宜鰷?zhǔn)備，僅有做好這些，有足夠資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡工作中作出不平凡成績(jī)，這并不是一件易事。 時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)光，但給自我感受卻很深，無路實(shí)在自我做人方面，還是在自我工作當(dāng)中都給了自我很大幫忙，在今后工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多提高，做好做精自我工作。為了完美明天，我們努力吧。 收銀員工作總結(jié) 第13篇： 轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xx電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們關(guān)心和幫忙下滿完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月，工作總結(jié)談不上總結(jié)，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在不足： 一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。 人們常說：越是艱苦地方，越能鍛煉人意志，越能使人感到充實(shí)。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)是來來往往顧客，其中艱辛是不言而喻。雖然此刻我自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有必須差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為**蘇寧發(fā)展作出了自我應(yīng)有貢獻(xiàn) 二、工作中我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至，事雖小不為不成人生信條。 在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)步伐，圍繞**分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神。我們收銀員工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好心態(tài)和旺盛精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我**分公司工作 三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上三鐵（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款。 始終樹立客戶第一思想，把客戶事情當(dāng)成自我事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往朋友，經(jīng)過自我不懈努力，為自我今后人生交上一份滿意答卷。 今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿心來對(duì)待我工作，把**蘇寧今后發(fā)展當(dāng)作自我畢生事業(yè)來做！相信在眾多同事和我共同努力下，蘇寧明天必須會(huì)更加完美！也相信在全國(guó)千萬名蘇寧人共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌！相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大電器零售品牌而努力奮 收銀員工作總結(jié) 第14篇： 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里我已有三年。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上一筆財(cái)富。在此，我感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好鍛煉。給了我施展才華舞臺(tái)。我將珍惜我選取――做一名合格收銀員。 記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦地方，越能鍛煉人意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話好處。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)是數(shù)不清顧客，其中艱辛是不言而喻。但我并沒有所以而放下過，個(gè)性是在我們豐都店，門口個(gè)性冷，此刻是冬天，我們所受冷更是能夠想象得到。每次個(gè)性上2號(hào)臺(tái)員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有所以而放下過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸弊谥?，在收銀員這平凡崗位上，肩上擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有疑問，并且不管顧客說了多么刻薄話，都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐，把所有委屈壓在心底。 在過去工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑人，將會(huì)擁有美麗人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。 作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀(jì)窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范同時(shí)，應(yīng)有飽滿熱情，用會(huì)心微笑接待身邊每一位顧客，應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們?nèi)倩I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在以后工作里嗎，僅有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。 以上就是我在工作中所感觸最深，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌！ 收銀員工作總結(jié) 第15篇： 20XX年以來，我主要從事XX賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和同志們關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作任務(wù)，自身思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大提高，取得了必須成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來工作情景總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。 在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，經(jīng)過不斷自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身服務(wù)技巧。 二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡工作崗位上做出力所能及貢獻(xiàn)。 一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。 二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中進(jìn)取主動(dòng)，沒有發(fā)生因自我心境影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度現(xiàn)象。 三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不一樣客人供給不一樣服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感一面讓客人體會(huì)到賓至如歸感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快事情，仍能以笑臉相迎。 四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人需求需在其他部門或個(gè)人協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確答復(fù)，讓客人明白他問題不是能夠立刻解決，而我確實(shí)在盡力幫忙他。 五是堅(jiān)持原則，婉拒客人要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人需求，但絕不為附和客人而違背原則。 六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人高興而來，滿意而歸。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館種種服務(wù)，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情景，請(qǐng)求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶信任度，從而與客人建立親密和互信關(guān)系，留下對(duì)賓館方面良好印象。 三、工作作風(fēng)方面。 在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)理解來自各方面意見和提議，增強(qiáng)做好收銀工作職責(zé)感，以飽滿熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員良好形象。 在今后工作和學(xué)習(xí)中，20XX年工作計(jì)劃： 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊同事學(xué)習(xí)，向自我工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自我業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自我。 總之，我在今年工作中取得了必須成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們要求還有不少差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我期望。