大學(xué)生鐵路工作實習(xí)周報【五篇】-資料下載頁
2024-12-06 22:29本頁面
【正文】 我們，都自覺去連接處抽煙?！ ∥覀冎覍嵉穆男兄叭嗣耔F路為人民”的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神面貌?！酒濉看髮W(xué)生鐵路工作實習(xí)周報 雖然只工作短短的xx天，但是對鐵路安全工作而言，乘務(wù)員絕無”臨時”與”正式”之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須地為每名旅客的旅行安全負責(zé)。只要胸前掛上”xx鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù)，鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實現(xiàn)。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務(wù)員只有對乘務(wù)工作有了正確認識，對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會獨立生活、工作，學(xué)會怎樣關(guān)心人…… 服務(wù)是用心用情服務(wù)，乘務(wù)員要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時，還需更加重視對乘客的”情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)?！ ∶鎸Σ煌某丝?，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個要點，即：根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足；把乘客現(xiàn)在需要什么變成個性化真誠針對性服務(wù)；發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話。 大學(xué)生鐵路工作實習(xí)周報【五篇】.doc
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