【正文】 齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!　　述職人：xxx　　20xx年x月x日　　個人年終述職報告(四)　　尊敬的領(lǐng)導：　　20xx年，護理科在院領(lǐng)導和護理部的領(lǐng)導下，以全面提升護理服務(wù)為目標，加強護理服務(wù)、改善服務(wù)流程，加強護理安全管理，不斷提升護理質(zhì)量，提高患者滿意度?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：　　一、加強護理質(zhì)量管理，不斷持續(xù)改進　　加強護理質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作規(guī)程?？剖屹|(zhì)控小組每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋提出整改措施，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。護士長每周對科室工作質(zhì)量檢查并記錄，對重點人員進行跟班檢查?！　〖訌姴》抗芾?，保持床單元的整潔，為病人創(chuàng)造整齊、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境。加強基礎(chǔ)護理，促進病人舒適?！　〖訌娢Ｖ夭∪说墓芾恚炀氄莆兆o理操作規(guī)程，掌握搶救程序及搶救藥械的使用，急救藥械有專人負責管理，做到“四定”、急救藥械完好率達100%，　　二、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護患溝通，提高患者滿意度　　深入開展責任制整體護理，發(fā)揮責任護士的主觀能動性，按照分級護理要求落實各項護理措施，促進病人舒適。　　貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，根據(jù)各項評分，嚴格落實各項護理措施，做好病人的入院宣教、用藥指導，了解病人的心理狀態(tài)及需求。開展微笑服務(wù)，以親切的話語、關(guān)心的態(tài)度，實實在在地為病員排憂解難?！　￠_展健康教育，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，通過發(fā)放健康教育手冊、護士的言傳身教等，讓病人掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫(yī)療、護理及自我保健知識。對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出整改措施。　　每月召開工休座談會一次，征求病人意見，滿足病人提出的合理要求，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急?！　∪⒓訌娮o理安全管理，將病人的安全放在首位　　完善護理風險預案，加強護士對應(yīng)急預案的學習、培訓、考核，采用情境化模擬法提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)及應(yīng)對能力?！　〖訌娮o理安全監(jiān)控管理，科室每月進行護理安全隱患排查及安全小組活動，做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，提出防范與改進措施，優(yōu)化護理流程。對高頻發(fā)的不良事件重點關(guān)注，從系統(tǒng)上改進?！　栏駡?zhí)行各項核心制度、操作規(guī)程、護理常規(guī)，并按規(guī)范化要求開展護理工作。強化護理操作中的告知義務(wù)，嚴格執(zhí)行核對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。　　識別風險所在，加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配，避免科內(nèi)護士年輕化而影響護理工作。加強重點病人的管理，對新入院、重病人、特殊檢查、手術(shù)、特殊心理變化的病人要做到心中有數(shù)、重點關(guān)注。加強重點人員的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士、工作責任心不強或技術(shù)水平低的護士，對她們進行安全教育，提高他們的抗風險意識及能力，指定有臨床經(jīng)驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能，對實習生做到放手不放眼，了解實習計劃完成情況，作好出科理論及操作考試?！　⊥晟谱o理文件記錄，減少安全隱患。定期檢查，并將檢查結(jié)果及時反饋給護士，規(guī)范護理文件書寫，加強護士對護理文書的學習。護理文件書寫既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化?！　∷摹⒓訌娮o士培訓，提高護理人員的綜合素質(zhì)　　嚴格按照輪轉(zhuǎn)、新進人員培訓計劃要求，指定具有護師以上職稱的老師，實行一對一帶教，加強考核。注意培訓實踐操作能力，理論與實踐相結(jié)合?！　〖訌姌I(yè)務(wù)學習，組織護理人員參加院業(yè)務(wù)學習，護理查房，科室每月四次業(yè)務(wù)學習，每月組織護士三基理論考試和操作技能考核。每天利用晨會時間、交接班時間通過提問、示范的方式提高護士的業(yè)務(wù)知識和技能?！　〖訌妼？评碚摗⒓寄芘嘤?，每月科內(nèi)典型案例查房，提高護士臨床實踐能力。危重病人搶救時注意配合協(xié)作，提高搶救技巧。加強護理科研能力學習，發(fā)表省級論文三篇?！　∽⒁馀囵B(yǎng)同事之間相互協(xié)作的能力，使全科護士在護理工作中能夠相互配合充分發(fā)揮團隊精神，提高工作效率?！　∥?、加強科室經(jīng)營管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展　　培養(yǎng)全體護士的主人翁意識，為科室的經(jīng)營管理獻計獻策，杜絕漏收費、少收費現(xiàn)象。　　加強物資管理，對本科室的人、財、物做到心中有數(shù)?！　淞⑷珕T成本意識，加強水電氣的管理，杜絕或減少不必要的浪費和支出?！　∈雎毴耍簒xx　　20xx年x月x日