一季度工作總結及二季度工作計劃-資料下載頁
2024-12-06 01:54本頁面
【正文】 ，提高服務質量，夯實業(yè)務發(fā)展的基礎。我部作為總行第一批試點轉型機構，自20xx年10月實施轉型工作以來，嚴格按照轉型要求員工，經過半年的運行，每次都順利通過總行驗收，獲得客戶的一致好評。通過網點轉型，優(yōu)化了我部內部管理效率，指標化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務質量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯減少。通過進行數據測量發(fā)現(xiàn)實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少2到3分鐘。二是差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，大堂經理分流導引客戶到高柜、低柜、自助服務區(qū)，提高了對每個客戶的關注度，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營銷意識逐步加深。通過培訓一句話營銷，前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務及新產品，柜員轉介潛在客戶，零售客戶經理深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務，進一步增加了我行中高端客戶群體。 ，進行分層營銷。營業(yè)部對公存款余額占總存款余額的四分之三，因此，我部始終緊抓住這項業(yè)務，各級進行分層營銷，派專人跟進對公業(yè)務，進一步維護和財政、各部門客戶的同時還在積極拓展新的機構客戶。年初，我部通過社會關系了解到貧困戶住房建設貸款分險基金的相關信息，我部通過和財政對接，做了大量的工作，從2月份就派專人跟進，與財政簽訂了相關合作協(xié)議，于3月11日到賬專項資金3740萬元。去年我部就了解到我縣財政局將成立的農業(yè)擔保公司，經過半年時間和財政的對接，3月我部成功開立了農業(yè)擔保公司賬戶?！ ∪?、存在的問題和不足 我部還存在一些問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，加強學習，拓寬知識面。我部普通存在不學習新技能，了解新產品，不了解總行方針等現(xiàn)象。業(yè)務水平始終停留在原來的基礎上。缺乏金融專業(yè)知識和相關法律常識。 第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不積極主動的情況，缺少團隊意識，遇到事情都來等。工作安排后，無人理，更無匯報反饋。比如工作安排下去做得怎樣?到什么階段?沒有反饋，或者干脆不做，要重三四道的安排?！ 〉谌?，服務意識不夠強，對服務工作的認識不到位。我部雖按照轉型七步曲在辦理，但總體看上去親和力不強，態(tài)度冷淡，速度慢，客戶有疑惑時解釋不到位，不愿多說兩句?！ 〉谒?，網點轉型時提的一點一策，很多策略的施措都要根據網點自身的特點來制定，要求不死板，讓客戶滿意。但現(xiàn)在內訓師都要求一個版本，沒有做到一點一策。我行是轉型的第一批機構，關于硬件設施的設置，總行沒有跟上網轉的進度，網轉了以后，除4臺取款機外，我部無一臺自助設置，全是人工服務?！ 〉谖澹鲘徫宦氊煵幻鞔_，不清楚?！ ∫患径裙ぷ骺偨Y及二季度工作計劃7xx年第一個月熟悉環(huán)境了解車間結構布置及管道分布，后二個月參與生產，一季度在車間領導和全體員工的共同努力下，車間的各項指標基本穩(wěn)定?！ ”救酥饕撠熒a及產品質量方面工作?！ ∫患径壬a基本穩(wěn)定，對不正常品種和條線工藝上作微調。 一季度質量重點是對毛絲錠位進行全方位檢查，主要是主預網絡的清洗，大網板的清洗，保溫材料的添加等。 質量方面的不足：車間自檢和稱重不到位，分錯絲多落才發(fā)現(xiàn)，這些都反映生產過程控制的`不足；工號紙也多次貼錯，車間對相關人員進行處罰，工藝上及時跟進對錠位做明顯標志?！ ∏袚Q斷頭多，工藝方面加強了跟蹤，卷繞頭的保養(yǎng)工作有待加強。 3月下旬，按照公司規(guī)定將吳江良燕和德國司馬KB88分開使用?！ ⊥ㄟ^工藝調整，61/24H—658/24H—58等高速經編機品種客戶使用較滿意。 二季度主要從以下幾個方面做好工作： 協(xié)助劉主任做好管理工作，及時完成公司和車間的各項任務?！ ∽ドa過程控制，特別是切換斷頭和生頭困難。 做好產品質量管理工作，特別要查找錠位之間的差異?！ ∫龊脽彷伹逑垂ぷ骶W絡清洗工作和網板清洗工作?！ ”O(jiān)督做好員工的各項培訓工作，特別是質量培訓工作?！ ∶芮嘘P注產品的使用結果，認真對待客戶的每一次反映?！ 《酱倬砝@頭的保養(yǎng)工作?！ DY（2）車間陳榮榮 xx年x月x日
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1