【正文】 　三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)?！　☆A(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作?！　∥覀冎溃镜睦娓哂谝磺?，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心?！　』仡欉@這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”?！　∫荒甑臅r(shí)間很快過去了，在一年里，我作為行政主管在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：　　一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德　　能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)?！　《I(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作　　我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政主管。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作?！　≡谶@一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：　　(1)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便?！　?2)做好了各類信件的收發(fā)工作，20XX年底順利地完成了20XX年報(bào)刊雜志的收訂工作?！　?3)做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院20XX辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好?！　?4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情?！　?5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。　　(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作?！　榱藢W(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作?！　∪?、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成?！　∷?、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)　　在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！　】偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)?！　r(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間，緊張而又充實(shí)的一年又將過去?；仡欉@一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從公司保安員到公司管理員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終，靜下心來對(duì)自己進(jìn)行一番農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社年度工作總結(jié)盤點(diǎn)，這也是對(duì)自己的一種鞭策吧！20xx年是不平凡的一年，既忙碌，又充實(shí)，有著許多值得總結(jié)和反省的地方。現(xiàn)將20xx年的工作做以下簡要的回顧和總結(jié)?！　∫?、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)、工作能力　　具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫?！皩W(xué)海無涯，學(xué)無止境”只有不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己不斷的進(jìn)步。所以，一直以來我都在積極的學(xué)習(xí)。20xx年5月份開始報(bào)名參加全國自學(xué)考試攻讀物業(yè)管理大專課程。12月19日?qǐng)?bào)名參加深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理選修學(xué)院，拿取由國家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗職格證書。另外，還學(xué)習(xí)與工作業(yè)務(wù)實(shí)際相關(guān)的書刊如《物業(yè)管理法規(guī)》、《物業(yè)管理務(wù)實(shí)》、《物業(yè)管理學(xué)》等。也積極參加公司組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！　∫M可能地向身邊工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力強(qiáng)的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多問多想多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，提高工作能力?！　⊥ㄟ^這些學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好準(zhǔn)備了?！　《?、盡心盡力、踏實(shí)肯干，努力做好各項(xiàng)工作　　在管理處辦公室工作已有半年了，這半年時(shí)間里，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助、自己的學(xué)習(xí)，在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成管理處的各項(xiàng)日常工作了。期間我具體參與的工作主要有以下幾方面：　　在新老員工接替時(shí)，積極配合管理處完成保安員新老員工的接替工作。幫助新來員工了解和掌握小區(qū)的環(huán)境和停車場管理、收費(fèi)、崗位值勤等相關(guān)的基本工作。安排和落實(shí)新員工的住宿和日常日用品等的生活問題?！　》e極配合管理處完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，如保安員形象、崗位值勤、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面規(guī)范統(tǒng)一的要求?！　》e極完成管理處主任交給的各項(xiàng)工作，如停車場年審、停車場負(fù)責(zé)人及營業(yè)執(zhí)照的變更、停車場公章和財(cái)務(wù)專用章的辦理、綠化護(hù)養(yǎng)公司的更換等?！　》e極協(xié)助管理處組織開展社區(qū)文化活動(dòng)——以“大好河山，風(fēng)光無限”為主題的攝影比賽?！　∽龊霉芾硖幟吭率罩зM(fèi)用的表格，并及時(shí)匯報(bào)上報(bào)管理處主任的工作?！　⊥瓿珊妙I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性的工作?！　∪?、加強(qiáng)反省，及時(shí)總結(jié)得與失　　一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，在喜看成績的同時(shí)，也在思著自己自身的許多不足。比如工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新能力、處事能力都有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)：　　自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)、向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、向身邊同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的工作能力和理論水平?！　】朔贻p氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性。不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中不斷完善和提高自己?！　±^續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化管理服務(wù)意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工?！　⌒碌囊荒暌馕吨碌钠瘘c(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)。我會(huì)用嶄新的自我去迎接新的一年，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量！