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正文內(nèi)容

20xx列車長述職報(bào)告(4篇)-資料下載頁

2024-12-05 22:16本頁面
  

【正文】 乘務(wù)人員不能嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè),列車超員環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量有待提高。 列車晚點(diǎn)宣傳不到位,對有不滿情緒的旅客解釋不耐心、不仔細(xì),帶有敷衍情緒。 對”三乘”人員管理力度不夠,有時存在放任自流現(xiàn)象。 1茶水員工作不到位,開水供不應(yīng)求,火險(xiǎn)隱患無時不在。 三、分析原因,認(rèn)真整改 加強(qiáng)安全作業(yè)程序及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),監(jiān)督、督促乘務(wù)人員嚴(yán)格遵守安全作業(yè)程序,特別針對出站臺”車門的自互檢”及車門口”三宣傳”這些突出問題加大考核力度,徹底杜絕此類問題的再次發(fā)。 制定手機(jī)管理制度,形成有效的監(jiān)管機(jī)制,列車長加強(qiáng)巡視力度,對于屢教不改者,在其當(dāng)班時間將手機(jī)上交至列車長統(tǒng)一保管,下班時再退還,確保當(dāng)班玩手機(jī)現(xiàn)象不再發(fā)。 強(qiáng)化夜間突擊衛(wèi)制度的落實(shí),列車長要加強(qiáng)檢查力度獎勵標(biāo)準(zhǔn)高的同志,并對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行考核,從而形成良性的競爭環(huán)境,提高夜間突擊衛(wèi)的質(zhì)量。 乘務(wù)人員當(dāng)班打盹、長時間坐乘務(wù)室現(xiàn)象是常見病、多發(fā)病。從根本上講是列車長巡視車廂不及時,對乘務(wù)員的動態(tài)不能有效的掌控。為從根本上解決此類問題,在列車長加強(qiáng)巡視的同時,臨車乘務(wù)員要做到經(jīng)常提醒,發(fā)現(xiàn)問題共同考核,創(chuàng)造互監(jiān)互管的環(huán)境。 之所以存在乘務(wù)人員與看車大隊(duì)人員信任交接現(xiàn)象,是因?yàn)槌藙?wù)員終到急于回家,從而不能落實(shí)清點(diǎn)備品”零交接”制度。針對此問題班組特制訂退乘庫內(nèi)在餐車集合,統(tǒng)一退勤制度,杜絕早退勤,不辦理交接的現(xiàn)象。 強(qiáng)化折返庫內(nèi)待勤和守車管理,每趟車定車廂、定人次外出,辦理零星假請假手續(xù),并對所購買的物品進(jìn)行登記,對超出規(guī)定范圍的物品全部予以沒收。 加強(qiáng)班組業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)力度,利用出務(wù)會、返乘會、學(xué)習(xí)會等有效時機(jī)不定期的對應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)進(jìn)行提問,指定業(yè)務(wù)素質(zhì)高的同志對新職人員和社招工進(jìn)行”一幫一”,發(fā)揮”傳、幫、帶”作用。 強(qiáng)化列車員的服務(wù)意識,特別是在列車超員的情況下,更要做好服務(wù)工作,照顧好重點(diǎn)旅客,提高列車服務(wù)質(zhì)量。 由于列車經(jīng)常晚點(diǎn),旅客不滿情緒較大,有時會將列車晚點(diǎn)的情緒發(fā)泄到列車員身上,列車員要體諒旅客的急躁心情,在服務(wù)中要耐心、細(xì)致,用良好的服務(wù)消除旅客的不滿情緒,不當(dāng)面頂撞旅客,做到罵不還口。 加強(qiáng)對”三乘”人員的管理,利用經(jīng)濟(jì)考核這根杠桿,強(qiáng)化”三乘”人員的責(zé)任意識。 1加強(qiáng)煙頭管理,及時做好車廂內(nèi)的禁煙宣傳,清理好死角隱患。加強(qiáng)對茶水員的監(jiān)管力度,督促確保旅客的用水供應(yīng)和清除安全防火的隱患。 1做到垃圾定點(diǎn)扎口投放,徹底搞好終到衛(wèi),做到衛(wèi)清潔三不帶。 1認(rèn)真執(zhí)行車隊(duì)的”六個一”確保列車零隱患。 四、提前準(zhǔn)備,展望未來 xx年即將過去,嶄新的20xx年很快就來來臨。在新的一年中,我們合阜車隊(duì)合三組全體員工要繼續(xù)服從于段、車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指揮,發(fā)揚(yáng)過去好的方面,改正不足,提高班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的質(zhì)量,確保班組穩(wěn)定及列車安全萬無一失,為段、車隊(duì)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。
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