20xx客服主管崗位工作思路-資料下載頁
2024-12-05 22:08本頁面
【正文】 象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 (三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。 (四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下?！ ?一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低?！ ⊥ㄟ^部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等?！ ?二)部門管理制度、流程不夠健全 目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥?！ ∪?、20xx年工作計劃要點 (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量。 (二)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高?！ ?三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！ ?四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。 (五)加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。【2019客服主管崗位工作思路】
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