【正文】 賬增加、利差收入減少，加之的銀行公會逐步撤銷利率協(xié)議，逐步放松對銀行的管制，進一步激化了金融市場的競爭，這使得以利息收入為主要收入的銀行的受到了嚴重打擊；此外，隨著社會經濟的發(fā)展，人們理財觀念有所轉變，民眾投資理念日益普及，對財富管理的重視程度也越來越高，這些因素均促使銀行改變業(yè)務發(fā)展方向，積極開拓個人金融業(yè)務。目前，銀行的發(fā)展重點已有過去的提供傳統(tǒng)個人銀行業(yè)務轉變?yōu)楝F(xiàn)在提供全面增值服務的一條龍式的個人財富管理，積極開拓保險產品、強制性公積金、信托基金等非利息收入業(yè)務來分散收入來源以降低經營風險，并且業(yè)務發(fā)展重點已由過去的商業(yè)信貸業(yè)務轉向發(fā)展?jié)摿O大且經營風險相對較低的信用卡和個人貸款業(yè)務。二、風險管理是銀行管理運營的核心內容通過本次學習培訓，對銀行業(yè)的風險管理有了初步的認識了解。許多國際一流的老牌銀行，在走過100多年歷史后，已將風險管理提升到了風險文化這樣的高度，并在銀行業(yè)中形成了這樣共識，即控制風險不僅是風險管理部門的責任，也是銀行每位員工的責任。這次培訓中，銀行學專家著重給我們介紹了操作風險管理方面的知識。(一)銀行操作風險的種類及產生的主要原因操作風險的種類主要包括信息技術缺陷、內部程序缺失、人為錯誤、外部事件等，在日常工作中主要體現(xiàn)為貸款申請時存在的資料不全、過時、虛假等，貸款審批過程中存在的逾越、違背審批的權限、制度，貸后管理過程中存在的未跟蹤貸款用途、未對經營狀況進行實時跟蹤檢查、未監(jiān)督按期還款等。操作風險產生的主要原因是對銀行業(yè)務所存在的潛在風險評估不足，缺乏有效的管理層監(jiān)督和問責制度，缺乏審批、核實、對賬等操作風險的操作控制措施以及管理層間信息溝通交流不足等。(二)操作風險的內部控制風險的內部控制是商業(yè)銀行為實現(xiàn)經營目標，通過一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防范、事中控制和事后監(jiān)督、糾正的風險評估控制機制和過程。針對操作風險，銀行應營造良好的內控文化，建立內部控制框架，包括風險識別與評估、信息交流溝通、監(jiān)控糾正措施、內控文化等組成部分，采取防范、規(guī)避、轉移、緩釋等內控措施，對現(xiàn)有產品進行有效的監(jiān)控。三、商務禮儀對銀行業(yè)的重要性在市場競爭如此激烈的今天，商務禮儀顯得越來越重要了，甚至已成為當今商業(yè)競爭成功的關鍵因素，這次培訓使我深刻認識到銀行業(yè)商業(yè)禮儀的重要性：銀行是一個服務性行業(yè)，在服務性行業(yè)中，只有將品牌效應和優(yōu)質服務結合起來，才能達到客戶的滿意，從而贏得客戶的信任。優(yōu)質的服務與員工的言行舉止、禮儀修養(yǎng)息息相關，而銀行員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)素質，更反映了銀行的整體水平和信譽形象。如果每一個銀行員工都能夠做到著裝得體，舉止文明，知書達禮，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得客戶的信賴、支持。反之，如果銀行員工衣冠不整，言語粗魯，舉止失度，傲慢無禮、冷若冰霜，就會有損害銀行形象，銀行就會失去客戶，失去市場，讓銀行在激烈競爭中陷于不利地位。隨著日益激烈的金融競爭，我們銀行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，認真落實“以人為本,客戶至上,全面提升服務水平”的服務理念，轉變員工服務觀念，增強員工服務意識，提高員工服務水平，從服務內容、服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境等各方面著手，狠抓優(yōu)質文明服務建設，進一步樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的良好信譽形象。四、壓力的自我管理(一)加強學習，提高素質經濟社會的不斷發(fā)展和現(xiàn)代社會日益加劇的金融競爭，對我們銀行從業(yè)人員在業(yè)務、心理方面都提出了更高的要求。因此，我們銀行員工應加強學習，努力全面提升自己各方面的素質，不僅能夠增強自己職場競爭力，還能夠提高自己應對壓力的水平。(二)調整心態(tài)，正確對待心理學認為，有欲望就有壓力，有競爭就有壓力，一個人如何看待壓力是決定壓力大小的關鍵因素。因此，我們要調整好自己心態(tài)，正確認識自己，不要太在意競爭；正確看待工作生活中所遇到的壓力挫折，以積極心態(tài)面對工作生活中所遇到的壓力挫折，減少不必要的壓力因子。(三)勤與鍛煉，緩解壓力心理研究表明：體育運動能緩解壓力、調節(jié)心理，讓人保持平和、積極的心態(tài)。因此，在工作之余要積極參加體育鍛煉，舒緩工作生活中所遇到得壓力，使自己常保持愉悅的心情，培養(yǎng)樂觀、開朗、堅強的性格，保持積極健康的生活態(tài)度。(四)正確認知，找到平衡人活著就必須工作，但工作不是生活的所有，不要將工作當成一切，當你成天都想著工作時，壓力自然就形成了。我們需要在事業(yè)和生活兩者間找到平衡，工作之余多分一些時間給家人、親朋、愛好，積極參加業(yè)余活動或社交活動，以緩解工作生活中所遇到壓力，營造積極健康的心態(tài)，爭取獲得事業(yè)和生活的雙豐收。通過這次培訓和考察，我看到了我行與渣打、恒生等國際一流銀行的差距。但我們在向渣打銀行等世界先進銀行學習其先進的經營理念、服務意識、管理思路和創(chuàng)新思路時，要充分考慮到與內地在經濟環(huán)境、政治制度、消費理念、人口結構、法律文化等方面所具有的相當的差異，而不能不顧實際只進行簡單的照抄照搬。通過這次培訓和考察，我意識到今后一段時間里我行應該在增強服務意識、注重金融市場分析、積極開拓個人金融業(yè)務、重視銀行風險管理、加強專門人才培訓這些方面下功夫。作為我行一名普通員工，我會努力將這次培訓中所學到的一些先進工作經驗積極運用到日常工作中，不斷提高自身綜合素質，與同事們共同努力把我行建設成為國內一流甚至國際一流的銀行。最后,祝我們建行的明天更加輝煌,更加美好!