【正文】 經(jīng)理尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：大家好!本職自 20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來(lái)，已經(jīng)六個(gè)多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來(lái)，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。一、加強(qiáng)酒店的行政管理。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定如下：(一) 考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象。休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。(二) 會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開(kāi)行政例會(huì)。會(huì)上，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周的工作情況，提出本周的工作計(jì)劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來(lái)，共召開(kāi)行政例會(huì)21次，除營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理請(qǐng)假2次、采購(gòu)部經(jīng)理請(qǐng)假 1次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì)議，如本人有事情不能參加，均能安排部門(mén)管理人員參加。沒(méi)有缺席、遲到/早退、無(wú)故曠工等現(xiàn)象。與會(huì)人員匯報(bào)工作時(shí)也比較詳盡，會(huì)場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執(zhí)行。(三) 總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時(shí)間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。自實(shí)施以來(lái)，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒(méi)有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。(四) 工作日志的記述：從6月5日起，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。(五) 每月工作總結(jié)：自6月份以來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題、下月的工作計(jì)劃、對(duì)本部門(mén)、酒店工作的意見(jiàn)或建議、本部門(mén)的人事動(dòng)態(tài)。二、加強(qiáng)員工宿舍的管理為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：(一)加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用。二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度。三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。(二)加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續(xù)。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開(kāi)放時(shí)，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌、看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂(lè)，為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑環(huán)境。三、開(kāi)展三次基層員工的培訓(xùn)工作20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門(mén)的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識(shí)、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識(shí)、酒店消防安全知識(shí)、國(guó)內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識(shí)等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識(shí)有所提高。在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門(mén)開(kāi)展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)。述職人：20xx年xx月xx日部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作鑒定近幾年以來(lái)，在委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心支持下，我認(rèn)真按照中央和省委、省政府的一系列戰(zhàn)略部署，在思想上與中央保持一致，在行動(dòng)上認(rèn)真貫徹落實(shí)委黨組的指示。一是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用的指導(dǎo)思想，要求自己，緊密依靠黨組織，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，善待基層同志。堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。深入基層開(kāi)展調(diào)查研究。努力加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的創(chuàng)新能力。力求保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。在榮譽(yù)面前努力克服驕傲自滿的情緒。同消極******現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力克服學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，不連貫的問(wèn)題，克服存在的以干代學(xué)思想。由于工作和業(yè)務(wù)的原因，經(jīng)常出差在外，委里組織的政治學(xué)習(xí)有時(shí)候要請(qǐng)假，回來(lái)后及時(shí)補(bǔ)課。對(duì)中央的一系列戰(zhàn)略部署力求吃透精神，杜絕在一些理論問(wèn)題上不求甚解、似是而非。在對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)上，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)展意識(shí)。三是扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，堅(jiān)持培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)、解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。努力學(xué)習(xí)國(guó)際最新的**技術(shù)、工藝和其他新知識(shí)。努力提高駕馭全局的能力、決策能力和組織協(xié)調(diào)能力。我積極配合處室領(lǐng)導(dǎo)和委黨組，認(rèn)真開(kāi)展工作，創(chuàng)造性地完成了省委省政府交代的任務(wù)，克服困難，審批一批應(yīng)急**項(xiàng)目，并及時(shí)協(xié)調(diào)這批項(xiàng)目盡快投產(chǎn)，確保了我省供應(yīng)的平穩(wěn)和安全。同時(shí)，在具體工作中，對(duì)于政治理論學(xué)習(xí)、思想覺(jué)悟、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作方式方法等方面還存在不少缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，亟需改進(jìn)和克服。2.近幾年以來(lái)，在委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心支持下，我認(rèn)真按照中央和省委、省政府的一系列戰(zhàn)略部署，在思想上與中央保持一致，在行動(dòng)上認(rèn)真貫徹落實(shí)委黨組的指示。一是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用的指導(dǎo)思想，要求自己，緊密依靠黨組織，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，善待基層同志。堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。深入基層開(kāi)展調(diào)查研究。努力加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的創(chuàng)新能力。力求保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。在榮譽(yù)面前努力克服驕傲自滿的情緒。同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力克服學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，不連貫的問(wèn)題，克服存在的以干代學(xué)思想。由于工作和業(yè)務(wù)的原因，經(jīng)常出差在外，委里組織的政治學(xué)習(xí)有時(shí)候要請(qǐng)假，回來(lái)后及時(shí)補(bǔ)課。對(duì)中央的一系列戰(zhàn)略部署力求吃透精神，杜絕在一些理論問(wèn)題上不求甚解、似是而非。在對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)上，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)展意識(shí)。三是扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，堅(jiān)持培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)、解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。努力學(xué)習(xí)國(guó)際最新的**技術(shù)、工藝和其他新知識(shí)。努力提高駕馭全局的能力、決策能力和組織協(xié)調(diào)能力。我積極配合處室領(lǐng)導(dǎo)和委黨組，認(rèn)真開(kāi)展工作，創(chuàng)造性地完成了省委省政府交代的任務(wù)，克服困難，審批一批應(yīng)急**項(xiàng)目，并及時(shí)協(xié)調(diào)這批項(xiàng)目盡快投產(chǎn)，確保了我省供應(yīng)的平穩(wěn)和安全。同時(shí)，在具體工作中，對(duì)于政治理論學(xué)習(xí)、思想覺(jué)悟、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作方式方法等方面還存在不少缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，亟需改進(jìn)和克服。