【正文】 ，真情接待。各長(zhǎng)途客運(yùn)站在候車、乘車方面實(shí)行了人性化服務(wù)管理，各客運(yùn)站隨時(shí)掌握客源的流量流向，對(duì)熱門線路實(shí)行滾動(dòng)密集發(fā)班，使乘客隨到隨走，沒(méi)有滯留一位乘客。黃金周期間，各級(jí)交通主管部門加強(qiáng)了對(duì)道路、水路客運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)管，維護(hù)假日運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和“宰客”、“拉客”、“甩客”、“倒客”、兜攬旅客、倒賣車船票等各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。因此，黃金周期間道路運(yùn)輸和水路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴同往年相比有明顯下降。第四篇：XX年國(guó)慶及中秋節(jié)交通運(yùn)輸安全工作總結(jié)二〇一四年國(guó)慶節(jié)交通運(yùn)輸安全工作總結(jié)今年國(guó)慶秋節(jié)期間，全縣交通系統(tǒng)按照“安全、優(yōu)質(zhì)、有序”的假日運(yùn)輸安全工作總體要求，思想重視，責(zé)任落實(shí)，措施有力，狠抓節(jié)前工作準(zhǔn)備，強(qiáng)化節(jié)日期間重點(diǎn)監(jiān)控，在源頭防范、過(guò)程監(jiān)控、應(yīng)急管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上狠下功夫，確保了假日期間全縣水陸交通運(yùn)輸秩序平穩(wěn)有序，無(wú)一起安全責(zé)任事故。一、組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到位為切實(shí)抓好今年國(guó)慶假日交通運(yùn)輸安全工作，我局成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的假日運(yùn)輸安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了機(jī)構(gòu)、人員，明確了分工職責(zé)，制定了完善的工作預(yù)案，召開(kāi)了國(guó)慶假日交通運(yùn)輸安全工作會(huì)議，下發(fā)了工作安排意見(jiàn)，對(duì)假日交通運(yùn)輸安全工作進(jìn)行了安排部署。局下屬各單位、運(yùn)輸企業(yè)也成立了由主要負(fù)責(zé)人親自掛帥的工作組織機(jī)構(gòu)，對(duì)運(yùn)輸安全工作進(jìn)行了安排部署，制定和完善了運(yùn)輸安全工作預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案。確保了全縣交通系統(tǒng)假日運(yùn)輸安全工作“機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任、預(yù)案、措施”等落實(shí)到位。二、交通運(yùn)輸暢通有序（一）提前籌備。針對(duì)假日客運(yùn)特點(diǎn)，我局按照“突出道路運(yùn)輸、兼顧水路運(yùn)輸”的運(yùn)輸工作思路，提前組織對(duì)道 1路運(yùn)輸和水路運(yùn)輸客流情況進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，制定了水陸運(yùn)輸保障方案，并針對(duì)重點(diǎn)線路可能出現(xiàn)的客流高峰，制定了相應(yīng)的應(yīng)急運(yùn)輸工作預(yù)案，落實(shí)了應(yīng)急客車2輛、客船1艘。（二）科學(xué)調(diào)度。針對(duì)長(zhǎng)假前后客流高峰，各車站根據(jù)客流流量、流時(shí)、流向特點(diǎn)，合理組織運(yùn)力，科學(xué)調(diào)度，對(duì)運(yùn)力緊張的客運(yùn)線路車輛采取了優(yōu)先安檢、報(bào)班，及時(shí)安排加班、啟動(dòng)應(yīng)急運(yùn)力等措施，確保了旅客運(yùn)輸及時(shí)、有序、方便，假日期間未發(fā)生乘客滯留車站、大規(guī)模積壓車站的情況。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。湘運(yùn)公司麻陽(yáng)分公司增設(shè)了售票窗口，延長(zhǎng)了售票時(shí)間，方便旅客購(gòu)票；為旅客免費(fèi)提供熱開(kāi)水及中暑、感冒等藥品；安排服務(wù)人員專門負(fù)責(zé)為老、弱、病、殘等特殊旅客服務(wù)，引導(dǎo)旅客購(gòu)票、上車。客運(yùn)車輛在車內(nèi)醒目位置張貼了《監(jiān)督公示牌》，公布了服務(wù)質(zhì)量舉報(bào)電話，及時(shí)受理旅客投訴，查處違規(guī)違章行為。運(yùn)輸企業(yè)安排管理人員在重點(diǎn)車站旅客集散地加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)運(yùn)輸秩序。（四）嚴(yán)格執(zhí)法。運(yùn)管和海事部門加強(qiáng)了執(zhí)法檢查和巡查，對(duì)客車（船）超載及自用車（船）非法從運(yùn)、非法載客等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處；縣路政大隊(duì)加大了公路巡查，嚴(yán)格治超治限。三、安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)（一）強(qiáng)化宣傳教育。運(yùn)(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章)輸企業(yè)對(duì)客運(yùn)駕駛員進(jìn)行了專題安全培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)，確保了客運(yùn)駕駛員參培率達(dá)100%。認(rèn)真落實(shí)崗前十分鐘安全宣傳教育活動(dòng)，積極開(kāi)展旅客的公共交通安全知識(shí)宣傳教育。在車站、碼頭、渡口等場(chǎng)所懸掛了安全標(biāo)語(yǔ)。（二）狠抓源頭管理。一是嚴(yán)格車、船技術(shù)準(zhǔn)入。節(jié)前，對(duì)所有客車、客（渡）船技術(shù)性能進(jìn)行了檢測(cè)、檢查，保證了投入假日運(yùn)輸?shù)目蛙?、客（渡）船技術(shù)狀況良好。二是嚴(yán)格駕駛?cè)藛T資格準(zhǔn)入。對(duì)所有的車、船駕駛員的從業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了一次排查，凡證照不齊、資質(zhì)不符、未參加假日安全培訓(xùn)教育的駕駛?cè)藛T一律不準(zhǔn)參加假日運(yùn)輸。三是嚴(yán)格車站、碼頭渡口源頭管理。縣運(yùn)管所嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)站運(yùn)政駐站監(jiān)督規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，督促車站認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站”、“五不出站”、“安全例檢”、簽單發(fā)車等規(guī)定。海事人員每天在重點(diǎn)渡口碼頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。（三）開(kāi)展了節(jié)前安全檢查和隱患排查。節(jié)前，我局成立了6個(gè)安全督查、檢查組分別對(duì)道路運(yùn)輸、水上交通、公路橋梁、路政管理、在建工程、內(nèi)部安全等進(jìn)行了全面的安全大檢查和隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)落實(shí)了整治。（四）加強(qiáng)了重點(diǎn)監(jiān)控。海事處實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)分片、分水域的方式，有領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，加強(qiáng)了水上運(yùn)輸安全巡查和檢查；縣運(yùn)管所加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)線路的客運(yùn)安全檢查；運(yùn)輸企業(yè)安排管理人員對(duì)危險(xiǎn)路段蹲點(diǎn)監(jiān)管，確保了重點(diǎn)路段行車安全。所有客運(yùn)車輛隨車配備了安全員，加強(qiáng)了車輛運(yùn)行途中安全管理。四、值班信息暢通我縣交通系統(tǒng)各單位均落實(shí)了由領(lǐng)導(dǎo)親自帶班的24小時(shí)值班制度，明確了值班職責(zé)和要求，值班人員按時(shí)到崗到位，認(rèn)真履職盡責(zé)，做好了交通運(yùn)輸安全工作統(tǒng)計(jì)、收集和上報(bào)，保證了信息及時(shí)暢通。第五篇：XX年國(guó)慶及中秋節(jié)游客運(yùn)輸安全工作總結(jié)黃金周工作總結(jié)今年國(guó)慶秋節(jié)期間，公司各部門按照“安全、優(yōu)質(zhì)、有序”的工作要求，思想重視，責(zé)任落實(shí)，措施有力，狠抓節(jié)前工作準(zhǔn)備，強(qiáng)化節(jié)日期間重點(diǎn)監(jiān)控，在源頭防范、過(guò)程監(jiān)控、應(yīng)急管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上狠下功夫，確保了節(jié)日期間讓游客走得安全，走得及時(shí)，走得有序，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。公司無(wú)一起安全責(zé)任事故。黃金周各項(xiàng)指標(biāo)完成情況今年“中秋、十一”旅游黃金周從XX年9月30日至7日共8天，公司日均投入完好客車輛，平均日發(fā)班次班，共完成客運(yùn)量萬(wàn)人。整個(gè)節(jié)日期間游客都走得安全、及時(shí)、有序，無(wú)發(fā)生安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)?！爸星?、十一”黃金周游客運(yùn)輸工作，是公司有史以來(lái)面臨的節(jié)假日最長(zhǎng)的假期，工作任務(wù)最重的一次。節(jié)假日前期在各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，召開(kāi)了中和公司黃金周動(dòng)員及安全大會(huì)。深入檢查了公司及外租車輛及駕駛員情況，制訂了運(yùn)輸計(jì)劃和應(yīng)急方案。整個(gè)“十一” 黃金周期間，未出現(xiàn)因運(yùn)力不足而造成游客積壓和滯留的情況。黃金周各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況一、組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到位為切實(shí)抓好今年國(guó)慶假日交通運(yùn)輸安全工作，我公司成立了以任組長(zhǎng)的黃金周運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了機(jī)構(gòu)、人員，明確了分工職責(zé)，制定了完善的工作預(yù)案，召開(kāi)了國(guó)慶假日游客運(yùn)輸安全工作會(huì)議，下發(fā)了《公司XX年“十一”黃金周運(yùn)行方案》，對(duì)節(jié)假日游客運(yùn)輸安全工作進(jìn)行了安排部署。制定和完善了運(yùn)輸安全工作預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案。確保了假日游客運(yùn)輸安全工作“機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任、預(yù)案、措施”等落實(shí)到位。二、狠抓安全，確?！笆弧庇慰瓦\(yùn)輸安全（一）強(qiáng)化宣傳教育。對(duì)客運(yùn)駕駛員進(jìn)行了專題安全培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)，確保了本公司及外租車輛駕駛員參培率達(dá)100%。（二）狠抓源頭管理。一是嚴(yán)格檢查車輛。節(jié)前，對(duì)所有車輛進(jìn)行了檢測(cè)、檢查、保養(yǎng)，保證了投入假日運(yùn)輸?shù)能囕v狀況良好。二是對(duì)外租車輛進(jìn)行嚴(yán)格篩查。對(duì)所有的車輛駕駛員的從業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了一次排查，凡證照不齊、資質(zhì)不符、一律不準(zhǔn)參加節(jié)假日運(yùn)輸。認(rèn)真履行職責(zé)，督促車站認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站”、“五不出站”、“安全例檢”、簽單發(fā)車等規(guī)定。（三）開(kāi)展了節(jié)前安全檢查和隱患排查。節(jié)前，我公司在各及交管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的協(xié)助下對(duì)公司車輛及外租車輛進(jìn)行了全面的安全大檢查和隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)落實(shí)了整治。三、游客運(yùn)輸暢通有序（一）提前籌備。針對(duì)假日游客運(yùn)輸特點(diǎn)，提前客流情況進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，制定了運(yùn)輸方案，并針對(duì)可能出現(xiàn)的客流高峰，制定了相應(yīng)的應(yīng)急運(yùn)輸工作預(yù)案，對(duì)外租的車輛及駕駛員的信息進(jìn)行了安全調(diào)查。（二）科學(xué)調(diào)度。針對(duì)長(zhǎng)假前后客流高峰，各景點(diǎn)根據(jù)客流流量、流時(shí)、流向特點(diǎn)，合理組織運(yùn)力，科學(xué)調(diào)度，啟動(dòng)應(yīng)急運(yùn)力等措施，確保了游客運(yùn)輸及時(shí)、有序、方便，假日期間未發(fā)生游客滯留景點(diǎn)、大規(guī)模積壓換乘中心的情況。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。換乘中心增設(shè)了售票窗口，提前了售票時(shí)間，方便游客購(gòu)票；為游客免費(fèi)提供熱開(kāi)水及姜茶；安排服務(wù)人員專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客購(gòu)票、上車。公布了服務(wù)質(zhì)量舉報(bào)電話，及時(shí)受理旅客投訴，維護(hù)運(yùn)輸秩序。在節(jié)日期間各部門、各崗位任勞任怨堅(jiān)守工作崗位，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為順利完成“十一”黃金周游客運(yùn)輸工作任務(wù)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！笆弧逼陂g，全公司基本沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量事件。