酒店主管個(gè)人計(jì)劃與酒店前廳部對(duì)各類突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案匯編-資料下載頁(yè)
2025-11-14 05:07本頁(yè)面
【正文】 極配合酒店醫(yī)務(wù)人員等進(jìn)行急救處理等相關(guān)工作?！糍e客中毒的應(yīng)急處置（1）在酒店大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何賓客出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理，部門經(jīng)理在接到賓客可能中毒的報(bào)告后，應(yīng)立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員或協(xié)作醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員前往診治，并穩(wěn)定賓客的情緒，同時(shí)應(yīng)立即報(bào)告酒店總經(jīng)理決策，情況危急時(shí)可撥打急救中心電話120呼救；（2）如急救中心人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要在酒店應(yīng)急小組的指揮下，協(xié)助保安人員和醫(yī)務(wù)人員將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友；（3）保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；（4）將中毒者之私人物品登記交與警方。（5）協(xié)助保安部防止閑雜人員圍觀；（6）將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。大堂副理協(xié)助各營(yíng)業(yè)部門做好合理解釋和安撫工作，以免引起其他客人恐慌；（7）發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，應(yīng)協(xié)助保安部人員立即將其滯留，交警方處理。（8）如中毒者是本部門員工，由酒店人力資源部負(fù)責(zé)做好善后工作；◆意外人身傷害的應(yīng)急處置措施（1）事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人第一時(shí)間向部門經(jīng)理及保安部上報(bào)險(xiǎn)情，由部門經(jīng)理向酒店總經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)配合酒店保安部人員妥善維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的先期處置，必要時(shí)可直接撥打120急救電話；（2）保護(hù)和控制好現(xiàn)場(chǎng)，分析事件起因是否可疑，如懷疑涉及刑事犯罪，則按突發(fā)治安刑事案件處理程序處置；（3）發(fā)生意外傷亡事件時(shí)，要求相關(guān)知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件，要在酒店應(yīng)急指揮小組的指揮下做好相關(guān)工作。；（4）在現(xiàn)場(chǎng)存證后，配合酒店應(yīng)急辦公室盡快清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常狀態(tài)。5前廳部應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的應(yīng)急處置預(yù)案（1）應(yīng)提示入住客人閱讀并掌握一些關(guān)于地震等自救常識(shí)；（2）應(yīng)隨時(shí)掌握和關(guān)注酒店應(yīng)急辦公室發(fā)出的有關(guān)沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質(zhì)預(yù)警信息；（3）根據(jù)氣象預(yù)警信息做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害的相關(guān)準(zhǔn)備工作。◆應(yīng)對(duì)沙塵暴及特大暴風(fēng)雨災(zāi)害天氣的應(yīng)急處置措施沙塵暴的三色預(yù)警藍(lán)色預(yù)警：12小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)沙塵暴天氣（能見(jiàn)度小于1000米）或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。橙色預(yù)警：6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)強(qiáng)沙塵暴天氣（能見(jiàn)度小于500米）或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。紅色預(yù)警：6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)特強(qiáng)沙塵暴天氣（能見(jiàn)度小于50米）或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。，大堂副理視氣象預(yù)報(bào)信息確定做出賓客警示或溫馨提示等相關(guān)告示，并配合各營(yíng)業(yè)部門做好客人的安撫工作，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織有關(guān)人員全面檢查大廳等區(qū)域的門窗等的門窗情況，做好其他相關(guān)準(zhǔn)備工作；，前廳部應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)客房的巡查工作，密切注視門窗的加固度，注意保護(hù)住客的安全，盡量卻客人不要外出，如必須外出，需囑咐客人注意安全，避免被墜落物砸傷，應(yīng)佩戴紗巾、雨傘等防護(hù)品，同時(shí)做好安撫工作。，進(jìn)入緊急戒備狀態(tài)，增派值班留守人員，密切配合把保障客人安全放在首位，加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的安全檢查和防護(hù)工作，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)，盡可能防止遭到破壞和損毀；，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。，并突發(fā)客人因?yàn)?zāi)受傷事件，本部門應(yīng)在酒店應(yīng)急指揮部指揮長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，配合其它部門迅速及時(shí)展開(kāi)應(yīng)急救援。災(zāi)情解除后，應(yīng)配合酒店應(yīng)急指揮辦公室有關(guān)人員會(huì)同各相關(guān)部門做好善后現(xiàn)場(chǎng)清理工作，保障酒店能夠迅速恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)?！舢?dāng)接到地震預(yù)警信息后，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店應(yīng)急總指揮的指示和部署，應(yīng)開(kāi)會(huì)宣布命令，計(jì)劃布置展開(kāi)震前的人員、設(shè)備、物資等各方面的準(zhǔn)備一旦地震發(fā)生，能保障有條不紊地盡最大力量保護(hù)好賓客的安全進(jìn)行抗震救災(zāi)。當(dāng)有強(qiáng)烈震感普遍能感覺(jué)到，并造成一定直接經(jīng)濟(jì)損失的地震發(fā)生時(shí)，部門全速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。在無(wú)法及時(shí)帶領(lǐng)客人撤到安全地帶的情況下，部門經(jīng)理應(yīng)本著震時(shí)就近躲避，震后迅速撤離到安全的地方的地震應(yīng)急原則，全力組織客人因地制宜地根據(jù)不同的情況作出不同的避險(xiǎn)對(duì)策，決不能盲目疏散，在震后合適的時(shí)間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方，同時(shí)關(guān)閉可能引發(fā)次生事故的特殊設(shè)施設(shè)備；解釋：破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的地震。，部門經(jīng)理應(yīng)組織本部門所有員工全部進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，在酒店應(yīng)急總指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，展開(kāi)應(yīng)急救災(zāi)工作，首先盡最大努力確保賓客的人身安全。，上級(jí)行政主管部門啟動(dòng)相應(yīng)的地震應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)在上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面開(kāi)展抗震救災(zāi)工作，盡最大努力挽救賓客及員工的生命，包括詳細(xì)統(tǒng)計(jì)災(zāi)難中受傷及死亡人數(shù)，對(duì)已因?yàn)?zāi)死亡的客人（客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷），查清并詳細(xì)記錄下客人的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、地址等，并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。，大堂經(jīng)理盡快通過(guò)我國(guó)政府有關(guān)部門（省、市外辦），通知死亡者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館。xx酒店突發(fā)事件應(yīng)急工作組成員通訊錄姓名職務(wù)辦公電話移動(dòng)電話備用電話總經(jīng)理值班經(jīng)理應(yīng)急辦主任部門經(jīng)理酒店總機(jī)：保安部：應(yīng)急辦公室：火警電話：119急救電話：120匪警電話：110
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