移動營業(yè)員工作計劃4篇與移動營業(yè)員工作計劃范本匯編-資料下載頁
2024-11-23 05:01本頁面
【正文】 需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務(wù)補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。六、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。十、交*時，應(yīng)對*人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托?！酒?018年已經(jīng)來臨，現(xiàn)將2018年移動營業(yè)員的工作計劃如下：堅守工作崗位，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。嚴格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)等，嚴格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則。主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)。積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細地介紹。負責(zé)對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下限度地讓客戶滿意。積極配合培訓(xùn)工作，按時參加各項培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。積極發(fā)揚團隊精神，向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平。工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交*工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行。及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白。當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄。并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認表上簽字》1認真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員。1認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項交付上級。1積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。1參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。1負責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：(1)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)個*客戶的服務(wù)工作。(2)負責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作。(3)負責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作。(4)負責(zé)受理由xx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個*客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù)。(5)負責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個*客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。1負責(zé)集團客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：(1)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務(wù)受理。(2)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶關(guān)鍵人(包括集團客戶關(guān)鍵人物、集團聯(lián)絡(luò)員、集團業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù)。(3)負責(zé)受理由xx集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預(yù)約業(yè)務(wù)。(4)負責(zé)在營業(yè)廳集團客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團客戶關(guān)鍵人的挽留工作。(5)負責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。
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