社區(qū)主任20xx年個(gè)人工作總結(jié)范文2與社區(qū)促銷活動(dòng)策劃方案匯編-資料下載頁
2024-11-23 05:01本頁面
【正文】 體驗(yàn)與溝通)本環(huán)節(jié)是決定促銷成功的關(guān)鍵，促銷員必須眼到、耳到、口到、手到和心到?！把塾^六路，耳聽八方”，隨時(shí)觀察整個(gè)推銷過程中顧客的言行、情緒變化、周圍環(huán)境變化以及各種對(duì)推銷過程有影響的因素。比如當(dāng)顧客在體驗(yàn)時(shí)皺眉，可能有不適感，必須調(diào)整力度與部位，直到讓顧客滿意；當(dāng)臨近顧客在發(fā)表負(fù)面意見時(shí)，最好采取“遠(yuǎn)離”辦法，即找借口讓你的意向客戶到較遠(yuǎn)處去體驗(yàn)和溝通，我們把這種行為形象地稱為“擋炮手”，本次活動(dòng)就出現(xiàn)當(dāng)一個(gè)顧客準(zhǔn)備購買時(shí)聽旁邊另一顧客說“現(xiàn)在騙人的多，考慮再說”而放棄購買。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客在猶豫是否購買時(shí)，最好“超前定單”，即你應(yīng)該做顧客已經(jīng)購買的工作，比如，詢問購買數(shù)量，開收據(jù)等，當(dāng)然這些工作必須在顧客當(dāng)面進(jìn)行，讓顧客了解和認(rèn)可。在體驗(yàn)及推銷過程中，應(yīng)注意溝通的雙向性，在你必要的解說后，應(yīng)注意提一些問題讓顧客回答或聆聽顧客的問題，然后再作詳細(xì)的回答，這樣才能抓住顧客的需求點(diǎn)找到一個(gè)最好的推銷理由。在體驗(yàn)溝通過程中還應(yīng)該注意語言的引導(dǎo)，如“是否會(huì)太重?。 薄案杏X可以嗎”“舒服嗎？”“舒服的話就買一個(gè)吧，全家都可以使用，既實(shí)惠又方便！”。在溝通過程中還必須運(yùn)用生動(dòng)形象的語言來進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，我們原來規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語“顫動(dòng)中，心曠神怡”、“跳一跳，十年少！動(dòng)一動(dòng)，好輕松！”等讓部分顧客在樂呵呵中接受了我們的產(chǎn)品。整個(gè)體驗(yàn)促銷中，我們不但強(qiáng)調(diào)促銷員必須認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心對(duì)待每一位顧客，還必須靈活把握時(shí)間。有一位促銷員表現(xiàn)很認(rèn)真和努力，但他的銷售卻是最少的，因?yàn)樗齻€(gè)多小時(shí)才體驗(yàn)四個(gè)顧客，而其中只有一個(gè)顧客購買，后來我們總結(jié)了一個(gè)原則，對(duì)這種中低價(jià)位的按摩器促銷，每位顧客的體驗(yàn)及銷售時(shí)間不能超過15分鐘，特別在人流量大的時(shí)候可能更短，不然將導(dǎo)致大量的顧客資源流失。售后處理當(dāng)產(chǎn)品成交后很多人認(rèn)為已經(jīng)基本完成促銷工作，往往忽略了售后的重要事項(xiàng)，其實(shí)這也是部分人對(duì)“促銷”的狹義認(rèn)識(shí)。促銷不但現(xiàn)場銷售產(chǎn)品，更重要的是對(duì)產(chǎn)品的宣傳和后續(xù)獲得更大的收益，當(dāng)成交后，我們除了完善一些必要的手續(xù)外（保修），還必須將降顧客的檔案進(jìn)行完整填寫（以售后服務(wù)為理由引導(dǎo)顧客），同時(shí)向顧客說明工作人員對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)將定期電話跟進(jìn)，避免以后顧客對(duì)回訪電話出現(xiàn)拒絕態(tài)度。現(xiàn)場我們還引導(dǎo)顧客如果使用效果好希望對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，對(duì)做出宣傳貢獻(xiàn)（產(chǎn)生銷售）的顧客，我們給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)政策這里不公開，其他企業(yè)可以根據(jù)自己的原則制定。后記：本次活動(dòng)我們實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場銷售105臺(tái)的良好業(yè)績，并且后續(xù)的顧客重復(fù)購買及顧客宣傳后電話購買達(dá)到50個(gè)以上，有部分顧客還繼續(xù)購買了我們的其他產(chǎn)品，另外員工也通過本次促銷大大提高了對(duì)產(chǎn)品的銷售信心。在社區(qū)促銷持續(xù)低靡的今天，對(duì)相關(guān)企業(yè)和營銷人確實(shí)存在很大的挑戰(zhàn)，不過任何行業(yè)的競爭優(yōu)勝者都是將工作做得最完善的人。
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